Как предъявить претензию за ошибочный диагноз и лечение в платной клинике?

Ответственность врача за неправильный диагноз или лечение. Что делать и как наказать?

Как предъявить претензию за ошибочный диагноз и лечение в платной клинике?

Каждый хоть раз в своей жизни обращался за помощью в больницу, доверяя врачу своё здоровье, а порой и жизнь. Но реальность такова, что никто не застрахован от врачебных ошибок, некоторые из которых могут быть признаны преступлением. Любая некомпетентность или халатность врача должна быть наказана.

Особенности, характеристика преступления

В судебной практике дела, связанные с областью медицины считаются особенно сложными.

В первую очередь стоит развести понятие «врачебная ошибка» и «халатность».

Врачебная ошибка – это действия врача, которые носят непредумышленный характер. Как правило, за такой ошибкой стоит желание помочь пациенту. На достоверность диагностики и последующее лечение могут оказать влияние разные факторы:

  • индивидуальные особенности протекания заболевания;
  • введение врача в заблуждение пациентом, который предоставил неполную или недостоверную информацию о симптомах и своем самочувствии;
  • ошибка, допущенная из-за неисправности медицинского оборудования;
  • неопытность врача (особенно, если врач является молодым специалистом с маленьким опытом).

Стоит учитывать, что врачебная ошибка предполагает добросовестное выполнение должностных обязанностей.

Халатность – пренебрежительное отношение врача к своим обязанностям, включающее в себя лень, невнимательность. Следствием халатного отношения врача к своим обязанностям может стать гибель человека.

Врачебная халатность предполагает безответственное, равнодушное отношение к своим обязанностям, нередко основанная на желании реализовать свои меркантильные интересы

Итак, врачебная халатность – наказуемое деяние, сопряженное с опасными последствиями для жизни и здоровья пациента.

В первую очередь, нужно установить, совершена ли ошибка по вине врача или нет. Для определения истоков ошибки проводится медицинская экспертиза.

Эксперты, используя данные проведенных исследований, воссоздают состояние пациента, сопоставляя полученные данные с поставленным диагнозом и проведенным лечением. Если неверный диагноз был поставлен из-за халатности или невнимательности врача, то он должен быть привлечен к ответственности.

Статистика

ОснованиеКомпенсацияГод
Врачебная ошибка при родах привела к гибели родильницы г. СаратовСаратовский областной суд взыскал 1800000 руб.2012
Смерть новорожденного ребенка по вине врачейХабаровский краевой суд присудил 1000000 руб.2012
Удаление щитовидной железы пациентки по ошибке медикаМиасский городской суд 1000000 руб.2014
Невнимательность педиатра в привела к смерти 2 летней девочкиг. Сургут 3000000 руб.2014
Патология у роженица (не выявлена вовремя)Камчатский краевой суд взыскал 4000000 руб.2014

Алгоритм действий пациента при медицинской ошибке

Если у пациента есть повод думать, что ему был поставлен неточный диагноз, то следует собрать все справки, подтверждающие врачебную халатность и обратиться либо по месту лечения, либо в компетентные органы.

Далее рассмотрим подробнее, куда и в каком порядке обратиться по вопросу врачебной ошибки.

Куда обращаться?

Есть несколько инстанций, уровней, куда может обратиться больной, которому врач поставил неверный диагноз:

  • заведующий отделением или главврач;
  • страховая компания;
  • Министерство здравоохранения;
  • органы прокуратуры;
  • суд.

Администрация медучреждения

Обращение к администрации больницы предполагает составление заявления на имя заведующего отделением или главврача больницы.

Как правило, большинство подобных ситуаций решается именно на этом локальном уровне, не вытекая в серьезные разбирательства. Действия врача будут рассмотрены компетентной комиссией.

В ситуации, когда администрация больницы отказывается принять претензии пациента, необходимо подавать жалобу в вышестоящую инстанцию или надзорные органы.

Страховая компания

Можно обратиться в страховую компанию, по полису которой он проходил лечение. При обращении потребуется предъявить:

  • амбулаторную карту, в которую была внесена история болезни пациента;
  • результаты любых диагностических исследований;
  • квитанции, подтверждающие оплату услуг врача и покупку лекарственных средств;
  • письменные показания свидетелей.

Минздрав

Если больница отказывается реагировать на поступившую жалобу, следует обратиться в региональное отделение Минздрава. Жалоба подается в общественную приемную, подать её можно следующими способами:

  • лично;
  • отправить претензию через официальный сайт;
  • воспользоваться услугами почтовой службы, отправив заказным письмом;
  • подать соответствующее заявление посредством электронной почты.

Прокуратура

Также возможна подача жалобы в прокуратуру, поскольку это надзорный орган, призванный следить за соблюдением норм права.

Суд

Процедура защиты своих прав также предполагает возможность подачи искового требования в суд.

Иск пациент может подать в следующих ситуациях:

  • если ему отказали от оказания медпомощи;
  • неправильно поставлен диагноз;
  • неправильно назначено лечение;
  • врач или иной медицинский работник перепутал лекарства;
  • непрофессионализм при оказании первой медицинской помощи.

Стоит учитывать, что любое исковое требование должно подтверждаться письменными свидетельствами, документами. Именно через суд, при наличии доказательной базы, можно добиться компенсации материального и морального вреда.

Компенсацию, если суд вынесет такое решение, должна будет выплатить больница, в которой работает врач.

Правила составления жалобы

Законодателем не установлена единая форма жалобы, однако есть ряд общих требований, которые необходимо указать в любом подобном документе:

1. Сначала заполняется шапка документа – справа вверху указывается:

– государственный орган, в который подается жалоба;

– уполномоченное лицо, на имя которого подается документ;

– личные данные и контакты гражданина, подающего заявление.

2. Далее указывается название документа: «Жалоба на врача».

3.     Далее заполняется основная часть документа. Здесь излагается ситуация, а также приводятся все доказательства. Здесь же излагаются требования о компенсации морального и материального вреда.

4.     Дата и подпись заявителя.

5.     Приложение. Дается описание приложенных документов.

Ответственность врача и медучреждения за неправильный диагноз и лечение

Какие бы ни были последствия, пациент может рассчитывать на то, что виновные понесут соответствующее наказание. Предусмотрены разные виды наказаний, в зависимости от тяжести последствий:

  1. Возмещение материального и морального вреда. Устанавливается конкретная сумма, которую в полном размере выплачивается компенсация. Пациенту компенсируется не только все расходы, связанные с платным приемом или диагностикой, но и затраты на «ненужное» лекарство, которое успел выкупить пациент. Также компенсируются расходы, связанные с лечением последствий врачебной ошибки. Сумма ущерба определяется самим потерпевшим;
  2. Дисциплинарное взыскание. Сюда входят выговор, замечание, увольнение;
  3. Уголовная ответственность. Данная мера ответственности применяется, если действия или бездействие врача нанесли урон состоянию здоровья или привели к его гибели.

Уголовный кодекс предусматривает следующие виды уголовной ответственности:

  • реальное лишение свободы – до 4 лет;
  • принудительные работы – до 1 года;
  • приостановление возможности заниматься врачебной деятельностью – до 3 лет.

Независимо от вида наказания, пациент имеет право на возмещение нанесенного здоровью вреда и убытков, понесенных по вине врача.

Какую компенсацию можно потребовать?

Пострадавший пациент имеет право претендовать на возмещение нанесенного вреда в полном объеме. Различают разные статьи расходов, по которым может быть начислена компенсация:

  1. Компенсация утраченного заработка. В тяжелых случаях врачебная ошибка может нанести серьезный урон здоровью, вследствие чего человек не в состоянии выполнять свои трудовые обязанности и вынужден находиться на больничном листе. В этом случае пострадавший может потребовать компенсацию утраченного заработка;
  2. Затраты на лекарства и анализы;
  3. Затраты на лечение «врачебной ошибки». В эту графу расходов может войти стоимость лекарств, протезирование, лечение в санатории. Возмещение этих расходов можно получить при условии, что пациент действительно нуждается в этой помощи и не является льготником, которому это предоставляется бесплатно;
  4. Расходы на платное лечение. Если пациент получал помощь платно, то может претендовать на возврат суммы в полном размере.

Любые расходы, доказанные чеками и квитанциями, подлежат возмещению. Но стоит учитывать, что все требования по возмещению предъявляются больнице, а не врачу. За любой вред, причиненный работником, отвечает работодатель.

Заключение

Любая ошибка, допущенная по вине врача, должна быть детально рассмотрена. Если вина врача доказана, пациент может и должен претендовать на компенсацию.

Подавая заявление, стоит запастись доказательствами, показаниями свидетелей, предоставить квитанции и чеки, договор с больницей (если лечение носило платный характер).

Стоит помнить, что сейчас положительное разрешение подобных дел становится стандартной судебной практикой. А для удобства пациента и построения грамотной защиты можно воспользоваться услугами адвоката.

Источник: https://yurist.life/nepravilno-postavlennyj-diagnoz.html

Ответственность медучреждения за ошибки в лечении больных по договору с предприятием. Споры и советы компаниям – Управление персоналом

Как предъявить претензию за ошибочный диагноз и лечение в платной клинике?

Чтобы наиболее полно и понятно раскрыть тему, обозначенную названием настоящей статьи, необходимо уделить внимание не только конкретно участникам договорных обязательств и их спорам с медицинскими организациями, но прежде всего рассказать о тех правовых нормах, а также вообще о действующем законодательстве Российской Федерации, не только регламентирующем договорные обязательства (договорное право), но и регулирующем работу и ответственность медицинских учреждений, которые мотивируют различные предприятия заключать договоры с лечебными учреждениями. Прежде всего скажем несколько слов непосредственно о самой медицине как одной из самых необходимых сфер научной и практической деятельности людей, ставящей своей задачей сохранение и укрепление здоровья человека, предупреждение и лечение различных заболеваний, и следовательно, наиболее часто и необходимо требующейся для рождения и дальнейшего существования человека.

Здравоохранение в России является непосредственной заботой государства. Ведь оно заинтересовано в росте продолжительности жизни людей. Положительной стороной российской системы здравоохранения являются гарантии получения бесплатной врачебной помощи.

Это конституционное право каждого гражданина страны. Социально ориентированная система здравоохранения в России направлена на поддержание и сохранение здоровья человека.

Однако на практике медицинское обслуживание населения РФ сталкивается с целым рядом проблем, не позволяющих ему функционировать с необходимой эффективностью:

  • недостаточное финансирование;
  • нерациональное распределение выделенных казной средств;
  • несбалансированность в соотношении объёмов предоставляемых гражданам медицинских услуг и имеющихся у отрасли ресурсов;
  • низкий уровень квалификации, недостаточное количество, а также высокая интенсивность работы среднего медперсонала, что особенно ярко наблюдается в амбулаторной практике;
  • недостаток внимания к профилактической помощи гражданам в амбулаторных условиях;
  • недочёты системы медицинского образования, готовящей врачебные и сестринские кадры;
  • неготовность врачей и медсестер к оказанию профилактической медпомощи на самом высоком уровне.

Безусловно, в настоящее время государство не перестаёт активно работать для сохранения и дальнейшего развития именно социально-профилактической направленности отечественного здравоохранения.

Здравоохранение в России сегодня включает в себя три направления: государственное, муниципальное и частное. Из сказанного мы можем сделать вывод о том, что российская система здравоохранения является смешанной. На сегодняшний день сосуществование всех трёх направлений считается целесообразным, так как способствует увеличению списка и повышению качества врачебных услуг.

Основное заблуждение российского здравоохранения — декларация того, что медицина в России является бесплатной. Государственная система здравоохранения в России — это государственные денежные средства плюс денежные средства, полученные от обязательного медицинского страхования.

В соответствии со ст.

19 Федерального закона «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации» каждый имеет право на медицинскую помощь в гарантированном объёме, оказываемую без взимания платы в соответствии с программой государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи, а также на получение платных медицинских услуг, в том числе в соответствии с договором добровольного медицинского страхования. Граждане имеют право на бесплатную медицинскую помощь в государственной и муниципальной системах здравоохраненияв соответствии с законодательством РФ, её субъектов и нормативными правовыми актами органов местного самоуправления.

Гарантированный объём бесплатной медицинской помощи предоставляется гражданам в соответствии с Программой государственных гарантий оказания гражданам Российской Федерации бесплатной медицинской помощи (далее ― Программа государственных гарантий). Граждане также имеют право на оказание им медицинских услугза счёт средств предприятий, учреждений и организаций.

Несмотря на то, что заключение договора добровольного медицинского страхования значительно выгоднее, чем заключение соответствующих договоров с медицинскими учреждениями напрямую, по-прежнему множество работодателей предпочитают поступать именно так.

Договоры с медицинскими учреждениями очень часто заключают страховые компании, которые занимаются непосредственно страхованием жизни и здоровья населения.

Но также в число заключающих договоры на медицинские услуги входят и те организации, которые заинтересованы в повышении производительности труда, дальнейшем развитии и, следовательно, вынужденные заботиться о здоровье своих сотрудников и заключающие договоры на платное медицинское обслуживание своего персонала.

В ряде случаев работодатели заключают договоры с медучреждениями, так как обязаны проводить медосмотр своего персонала, причём за счёт собственных средств. Организация имеет право сама перечислить денежные средства медикам со своего расчётного счёта, а может выдать денежные средства своему работнику, чтобы он сам рассчитался с медицинским учреждением.

Именно так обстоит дело на предприятиях пищевой промышленности, общественного питания и торговли, в лечебно-профилактических и детских учреждениях.

Таким же образом придётся проводить медосмотры сотрудников водопроводных сооружений, а также персонала, который занят на тяжёлых работах и на работах с вредными (опасными) условиями труда или связанных с движением транспорта.

Приведённый список значительно расширяется как Перечнем вредных или опасных производственных факторов, при наличии которых проводятся медицинские осмотры, так и Перечнем работ, при выполнении которых осмотр обязателен (утв. приказом Минздравсоцразвития РФ от 12 апреля 2011 г. № 302н).

Например, сотрудник любой сферы бизнеса, чья работа предполагает использование компьютера более 50 % рабочего времени, должен проходить медосмотр у невролога и офтальмолога. Причём не только периодический (один раз в 2 года), но и перед устройством на работу.

Также практически во всех организациях имеются водители, которые также должны обследоваться и, кроме того, проходить психиатрическое освидетельствование. В различных субъектах РФ могут быть введены дополнительные основания для проведения медосмотров. Например, в Москве действует перечень категорий работников, которые подлежат обязательным медосмотрам, утверждённый постановлением Правительства Москвы от 28 декабря 1999 г. № 1228. В этом Перечне помимо прочего упоминаются работники торговли промышленными товарами.

Таким образом, в каждой организации найдётся хотя бы один сотрудник, которого необходимо отправлять на медосмотр.

С развитием науки, промышленности люди, работающие на предприятиях, всё чаще подвергаются риску получить различные профессиональные заболевания, многие из которых ранее редко встречались в медицине.

Отсюда растёт число предприятий, вынужденных заключать договоры с организациями здравоохранения, и процесс этот нескончаем.

Насколько серьезно наше государство относится к профилактическому медосмотру работников предприятий, мы можем судить по действующему постановлению Правительства РФ от 24 декабря 2007 г. № 922, а также Трудовому кодексу РФ.

Из указанных правовых актов следует, что за сотрудником на время прохождения осмотра сохраняется средний заработок по месту работы, который исчисляется в соответствии с Положением об особенностях порядка исчисления средней заработной платы (утв. постановлением Правительства РФ от 24 декабря 2007 г. № 922).

При этом время прохождения осмотра в выходной или праздничный день (только с согласия работника) оплачивается в двойном размере (ст. 153 ТК РФ). Вместо двойной оплаты сотрудник может взять отгул, тогда день прохождения осмотра оплачивается в одинарном размере.

Если обследование не пройдено по причинам, не зависящим ни от работодателя, ни от работника (например, болезнь), то время отстранения сотрудника от работы оплачивается в размере не менее 2/3 тарифной ставки (оклада), как время простоя.

А в случае, когда осмотр не пройден по вине работодателя (например, не выдано направление), время отстранения оплачивается в размере не менее 2/3 средней заработной платы. Время отстранения от работы, причиной которого стал отказ от прохождения осмотра или от временного перевода на другую должность, не оплачивается.

Когда стали понятны причины и цели заключения договоров различных организаций на оказание медицинской помощи, перейдём непосредственно к теме нашей статьи.

Для начала необходимо условиться, что в дальнейшем под словом «предприятие» мы будем понимать как юридические лица, так и индивидуальных предпринимателей (далее ― ИП), которые зарегистрировались в соответствии с законодательством как работодатели.

Источник: https://www.top-personal.ru/lawissue.html?2753

Куда можно пожаловаться на работу врачей и почему пациентам практически невозможно добиться справедливости

Как предъявить претензию за ошибочный диагноз и лечение в платной клинике?

27.10.2019, 18:30

 (55)
фото иллюстративноеFoto: Tiit Blaat

Многие из нас понаслышке или на собственном опыте знают о безнаказанности врачей и медицинских учреждений.

Все больше на слуху историй, когда врач совершает ошибку, порой фатальную, но продолжает работать на своем месте. При этом пациент не получает даже банального извинения, не говоря уже о компенсации.

Врачи и медучреждения просто отказываются признавать свои ошибки. Часто даже суд не спасает положение, пишет “МК-Эстония”.

Были времена, когда врач, совершивший ошибку, мог положить свой диплом на полку и навсегда забыть о карьере в медицине. Сейчас такой исход маловероятен. Несмотря на то, что у каждого пациента есть несколько возможностей пожаловаться на врача или больницу, получить какую-либо компенсацию, извинения или признания вины врача удается не всегда.

”Семейный врач послал меня к своей гарантированно прекрасной подруге дерматологу в частную клинику, — рассказывает Екатерина (имя изменено — прим. ред.) — В клинике мне делали уколы в ягодицу. Девять уколов прошли хорошо, десятый был ужасно больным.

Я сразу сказала об этом врачу, который посоветовал прикладывать грелку. Пока я доехала домой, эта жидкость из укола съела мне половину зада и проделала дыру в кожаных штанах. Была невыносимая жгучая боль в ягодице, и буквально дыра в ней, толщиной с палец и глубиной в иглу шприца.

Потом поднялась температура”.

На следующий день был выходной, и женщина была вынуждена поехать в травмопункт. Там ей сказали, что вместо глюконата кальция был вколот хлористый кальций.

”И правда, в день злополучного укола за ширмой сидел дедок и ждал инъекции в вену, — вспоминает Екатерина. — Было слышно, как он говорил с персоналом. Но я и не подозревала, что они могут перепутать препараты”.

Дальше больше.

”Когда началось разбирательство, главный врач этой клиники сказала мне, что впервые видит меня, и карты моей у них нет. Как потом выяснилось в суде, он вовсе не был врачом, а лишь химиком-лаборантом, — вспоминает Екатерина. — Сама заведующая уничтожила мою карту, но мне удалось доказать ее причастность к делу.

В аптеке я взяла копию рецепта с ее подписью и печатью клиники. После этого я обратилась к адвокату. Подавали жалобу в комиссию, которая доказала нарушения и вину врача. Делали анализы в ЭМО, где также доказали ошибку. Я приходила в ЭМО чистить место укола три раза в неделю в течение полугода.

Потом позвали хирурга на осмотр, который сказал, что срочно нужна операция. Отхватили мне ползада”.

Екатерина прошла все. Был суд, адвокат, свидетельства, комиссия, три заседания. Были также медсестры из ЭМО, которые подтвердили, что в уколе был хлор вместо глюконата кальция. ”В итоге на всё потрачено 1000 евро, полгода лечения и много нервов. Но суд не нашел вины врача и клиники. Я проиграла”, — подытоживает женщина.

Это лишь одна история из многих. И надо отметить, что пациенты не всегда готовы бороться с системой, так как им изначально говорят, что это бесполезно.

Лучше забыть

”У нас, к большому сожалению, практически бесполезно судиться с врачами, — считает Мария. — Когда дочери был годик, она запихала малюсенький камушек себе в ухо. Естественно мы побежали в травмпункт. Там нам пытались воздухом, водой и ещё как-то вытащить этот камушек. Безуспешно. До травмпункта он был виден, но после уже нет.

Вытащить камень они не смогли, сказали ждать понедельника и идти к ЛОРу. Это было в субботу. Мы не стали ждать понедельника и сразу поехали в Тарту. Там нам сказали, что если бы мы не приехали, ребёнок мог бы оглохнуть на одно ухо. В ухе осталась много воды и камень её заткнул, он был очень глубоко. Под наркозом камень вытащили, отсосали воду.

Всё закончилось хорошо”.

В понедельник Мария пошла в травмопункт за справкой о проведенных процедурах и подтверждении визита.

”Наверное, по мне было видно, что я хочу жаловаться, т. к. главврач сказал, что нас вообще там не было. Потом добавил, что я сама и дочь ещё будем болеть, и если хотим нормального лечения в дальнейшем, лучше забыть обо всём.

Разговаривали надменно, — вспоминает женщина. — На вопрос, почему медсестры полезли в ухо, ответили так: вы пришли за первой помощью и вам её оказали.

А в Тарту нам сказали, что сестры не имели права вообще лезть ребенку в ухо, так как они не врачи”.

Как отстаивать свои права

Если пациент решил, что его неправильно лечили, и хочет призвать к ответственности врача или медучреждение, есть несколько вариантов, как это можно сделать.

Начать можно непосредственно с руководства больницы, заведующего отделением, главврача. Если внутри учреждения решить проблему не удалось, можно обратиться в другие инстанции: в Больничную кассу, Департамент здоровья, Экспертную комиссию оценки качества медицинских услуг при Министерстве социальных дел.

В Больничную кассу стоит обращаться, если вы недовольны, к примеру, длинными очередями к врачам-специалистам, медучреждение вынуждает записываться на платный прием, выписывает ложные рецепты на ваше имя.

Департамент здоровья займется расследованием, если получит жалобу о ненадлежащем отношении медицинского персонала к пациенту, нарушении приватности лечения, подделке документов, предоставлении неправильной информации пациенту, а также физическом или моральном насилии.

Если дело касается неправильного лечения, неправильного назначения лекарств, которые стали (или могли стать) причиной серьезного нарушения здоровья или смерти пациента, то правильнее будет обратиться в Экспертную комиссию оценки качества медицинских услуг. В комиссию также входят врачи и специалисты разного профиля, которые могут проверить точность поставленного диагноза и проведенного лечения.

Кроме этого, можно проконсультироваться в Обществе пациентов Эстонии и Эстонском представительстве пациентов.

Но сразу стоит учитывать, что решения, которые могут вынести все эти инстанции, будут рекомендательными и не обязывают врача или больницу как-то компенсировать ущерб пациенту. Поэтому, если не удастся решить проблему с медучреждением, вполне вероятно, что придется обращаться в суд.

Кто чаще ошибается

Количество жалоб в Экспертную комиссию оценки качества медицинских услуг с каждым годом растет. В 2000 году их было 40, в 2010-м –125, в 2016-м –147, а 2017-м –191.

В прошлом 2018 году из 191 жалобы только в 45 случаях была выявлена ошибка в оказании медуслуг.

Из этих 45 только в 39 была признана врачебная ошибка, в остальных шести случаях — недочеты в документации и неуважительное отношение к пациентам.

Больше всего жалоб поступает на работу зубных врачей — 54, на работу семейных врачей — 24, далее идут ортопедия, неврология, хирургия, онкология, пластическая хирургия. В 2018 году комиссия вынесла 28 предложений и наблюдений медицинским учреждениям, зубным клиникам, Департаменту здоровья, Обществу психиатров Эстонии, Больничной кассе и самим пациентам.

На этом возможности комиссии заканчиваются. Однако её вердикт в совокупности с другими доказательствами может оказать влияние на решение суда в пользу пациента.
Пациент имеет право подать жалобу и требовать возмещения ущерба в течение пяти лет после того, как пострадал от ошибки врачей.

Где чаще ошибаются

”Практика экспертной комиссии показывает, что ошибочный диагноз, а следовательно, и позднее лечение — основная причина тяжелых травм и смерти, — говорит руководитель отдела развития системы здоровья Министерства социальных дел Хели Палусте. — Особенно часто это случается при диагностике состояния, требующего неотложного лечения. Например, инфаркта миокарда, перфорации язвенной болезни желудка, менингоэнцефалита”.

Вторая причина тяжелых травм или смерти, по словам Палусте, ошибка при лечении, в том числе при проведении операции. Например, травма нерва или кровеносного сосуда во время операции или инъекции.

А также неправильная тактика лечения или же неправильный выбор тактики ведения родов. Это включает и ошибки в использовании медицинских устройств во время лечения или диагностики.

Например, неправильное подключение экстракорпорального кровообращения.

Врачи застрахованы

Примечательно, что для врачей, состоящих в Обществе врачей Эстонии, действует страхование от ошибок. Иными словами, врач, который знает или подозревает, что его могут обвинить в ошибке, может сообщить об этом в вышеупомянутую организацию и снять с себя необходимость полностью компенсировать ущерб пациенту.

За него это сделает страховая компания, которая также может компенсировать юридическую помощь врачу или медучреждению. В зависимости от ситуации, работодатель может обязать провинившегося врача выплатить 50% ущерба. Остальное выплачивает сам работодатель.

В случае, если вред пациенту был нанесен умышленно или в состоянии алкогольного опьянения, страхование не действует.

И суд не помощник

Частенько случается, что и суд не спасает ситуацию. Как и в вышеописанном случае с Екатериной, когда вроде бы есть доказательства документальные и явные, пациент все равно не получает желаемого результата. Вины врачей суд не находит, компенсации пациент не получает.

”Проблема в том, что документально доказать вину врача очень сложно, — говорит юрист Андрей Вестеринен. — Как и в любом деле, для востребования ущерба важно доказать причинно-следственную связь между виной и ущербом”.

”В общем случае, за ошибки медперсонала отвечает не только медучреждение, но и медработники, присутствовавшие при оказании медицинской услуги, — объясняет присяжный адвокат Евгений Твердохлебов.

— Если человеку не удалось выиграть, то либо его доказательства не были, по мнению суда, достаточными, либо в поведении медперсонала не было установлено обязательных для наступления ответственности элементов”.

Адвокат подчеркивает, что для подачи жалобы и предъявления требований компенсации всегда стоит заботиться о доказательствах. ”Всегда, при обращении к врачу, пациент может получить выписку о том, какие именно манипуляции были проведены, какие советы даны и какие лекарства назначены.

Также можно записывать разговор с врачом или медперсоналом на диктофон. Но нельзя записывать чужие разговоры (например, разговоры медработников между собой — прим. ред.), при которых пациент не присутствует. Также доказательствами могут быть показания свидетелей, записи с камер видеонаблюдения и т.

п”, — говорит Твердохлебов.

Он также добавляет, что сегодня все записи о назначенном лечении, операциях, выписанных рецептах и прочем заносятся в дигитальную систему, откуда их невозможно бесследно удалить. Если раньше можно было просто вырвать страницу с записью из медицинской карты пациента, то сейчас в электронной карте отображаются все занесенные изменения, ни одна запись бесследно пропасть не может.

Какое наказание возможно

Евгений Твердохлебов отмечает, что наказание, которое может получить врач за совершенную ошибку, может быть разным.

Следует различать виды юридической ответственности: дисциплинарную, гражданско-правовую и наказательную. Все виды ответственности независимы друг от друга.

То есть возможно, что в действиях лица будет установлено дисциплинарное нарушение, но не наступит ни уголовной, ни гражданско-правовой ответственности.

Если доказательств для привлечения медперсонала или медучреждения к ответственности недостаточно, то лицо могут оправдать, прекратить дело или оставить иск без удовлетворения. Но это не значит, что персонал или учреждение автоматически освобождаются от других видов ответственности.

”Если дело дошло до обвинений, (а не требований по возмещению ущерба), то в соответствии с уголовным кодексом назначается и наказание. В этом случае уже прокуратура предъявляет обвинение за конкретный поступок”, — говорит пресс-секретарь Таллиннского окружного суда Аннели Вилу.

Она приводит в пример случай 2017 года. Тогда суд признал вину медсестры, сделавшей переливание крови пациенту, которому эта процедуры не требовалось. Так как группа крови была неподходящей, пациент скончался в тот же день. Суд назначил медсестре полтора года тюремного заключения и три года испытательного срока. Также медсестра и больница получили 11 000 евро штрафа.

Источник: https://rus.delfi.ee/press/mk_estonia/kuda-mozhno-pozhalovatsya-na-rabotu-vrachej-i-pochemu-pacientam-prakticheski-nevozmozhno-dobitsya-spravedlivosti?id=87881123

За ненадлежащие медицинские услуги исполнителю следует платить по счетам!

Как предъявить претензию за ошибочный диагноз и лечение в платной клинике?
!

Сдали анализы платно, но вам поставили неправильный диагноз? Заплатили за здоровые зубы, но получили некачественную работу со всеми вытекающими? Знакомая ситуация? Что делать, как вернуть деньги и не пропасть впросак в следующий раз? На эти и другие вопросы отвечают юрисконсульты Консультационного центра по защите прав потребителей ФБУЗ “Центр гигиены и эпидемиологии в Челябинской области”.

По законодательству платные медицинские услуги подразумевают профилактическую, лечебно-диагностическую, реабилитационную, протезно-ортопедическую и зубопротезную помощь.

Что следует требовать еще до предоставления услуг?

Прежде всего, – сертификат и лицензию на избранный вид деятельности. Государственные и муниципальные медицинские учреждения оказывают платные медицинские услуги населению по специальному разрешению соответствующего органа управления здравоохранением.

Что должен получить клиент в подтверждение оказания платных услуг?

Предоставление платных медицинских услуг оформляется договором, которым регламентируются условия и сроки их получения, порядок расчетов, права, обязанности и ответственность сторон. Желательно внимательно ознакомиться с договором перед тем, как его подписывать.

Оплата за медицинские услуги производится в учреждениях банков или непосредственно в медицинском учреждении, которые обязаны выдать потребителю кассовый чек или копию бланка, подтверждающие прием наличных денег.

При расчетах с населением без применения контрольно-кассовых машин медицинские учреждения должны использовать бланк, являющийся документом строгой отчетности, утвержденный в установленном порядке.

В случае если обязательства стороной, оказывающей услуги, не будут выполнены, договор и чек является подтверждением того, что услуга была оказана в данном медицинском учреждении.

Что делать, если была оказана некачественная услуга?

В соответствии с законодательством Российской Федерации медицинские учреждения несут ответственность перед потребителем за неисполнение или ненадлежащее исполнение условий договора, несоблюдение требований, предъявляемых к методам диагностики, профилактики и лечения, разрешенным на территории Российской Федерации, а также в случае причинения вреда здоровью и жизни потребителя.

Разберем законодательную норму на примере. В Консультационный центр по защите прав потребителей обратилась молодая женщина, которой не так давно была сделана пластическая операция по увеличению груди. Но со слов хирурга, из-за особенностей организма импланты не прижились.

В течение 2,5 месяцев были проведены четыре ревизии: под местной анестезией вскрывали, вытаскивали имплант, который, по непонятным причинам, переворачивался, обрабатывали и зашивали заново. В конце концов импланты пришлось удалить. Денег на все операции понадобилось немало, но ожидаемого результата клиентка не получила.

Немаловажная деталь – во время последней операции доктор обмолвился, что, якобы, это импланты из бракованной партии…

В случае если негативные последствия операции проявились вследствие некачественной установки имплантов либо недостатков самих имплантов, клиент вправе на основании ст.

29 Закона “О защите прав потребителей” потребовать расторжения договора на оказание услуги и полного возмещения убытков, понесенных в результате некачественно оказанной услуги и причинением вреда здоровью, так как данный недостаток является существенным.

Также клиент вправе потребовать выплаты моральной компенсации, размер которой устанавливается судом.

Как правильно действовать потребителю в случае обнаружения недостатков оказанной услуги либо в случае нарушения медицинским учреждением сроков оказания услуг?

Необходимо обратиться к исполнителю услуг (медицинскому учреждению) с письменной претензией, составленной в двух экземплярах, и предъявить одно из требований, предусмотренных Законом РФ “О защите прав потребителей”.

Потребитель должен получить подтверждение о вручении претензии исполнителю услуг (подпись на заявлении, либо уведомление о вручении претензии).

Претензии к качеству оказания медицинских услуг, а также нарушения сроков их оказания, подлежат рассмотрению в течение 10 дней с даты получения претензии. В случае неудовлетворения требования потребителя можно обратиться в суд.

В каких случаях расходы при оказании некачественной услуги не компенсируются?

В обязанности потребителей входит не только оплата услуги, но и выполнять требования, обеспечивающие качественное предоставление платной медицинской услуги, включая сообщение необходимых для этого сведений.

В Консультационный центр по защите прав потребителей обратилась женщина, которой в платном медицинском центре сделала анализ, по результатам которого, в этом же центре ей назначили лечение. Позже выяснилось, что диагноз на основании анализа был поставлен не верно.

Если рассматривать произведенный анализ, как некачественную услугу, то следует составить претензию на имя руководителя медицинского центра с требованием возместить расходы на услугу, а также понесенные убытки в связи с некачественно оказанной услугой.

Однако есть одно “но”: если неправильно анализ был интерпретирован по вине клиента, расходы вряд ли будут компенсированы.

Данные могли быть неправильно интерпретированы, если клиент скрыл от врача информацию о принимаемых лекарствах, употреблении накануне спиртных напитков, погрешностях в диете, сопутствующих заболеваниях.


Нарушение срока исполнения медицинской услуги.

При несоблюдении медицинским учреждением обязательств по срокам исполнения услуг потребитель вправе по своему выбору назначить новый срок оказания услуги; потребовать уменьшения стоимости предоставленной услуги; потребовать исполнения услуги другим специалистом; расторгнуть договор и потребовать возмещения убытков.

Нарушение установленных договором сроков исполнения услуг должно сопровождаться выплатой потребителю неустойки в порядке и размере, определяемых Законом РФ “О защите прав потребителей” – 3 % выполнения работы (оказания услуги) за каждый день просрочки, или договором, если размер неустойки не ниже чем 3 %.

По соглашению (договору) сторон указанная неустойка может быть выплачена за счет уменьшения стоимости предоставленной медицинской услуги, предоставления потребителю дополнительных услуг без оплаты, возврата части ранее внесенного аванса.

Федеральное бюджетное учреждение здравоохранения
“Центр гигиены и эпидемиологии в Челябинской области”

Адрес: ул. Свободы, 147
Телефон: 734-97-57
URL:www.rospn74.ru/cgne/

Консультирование потребителей по телефону осуществляется в будние дни с 9-00 до 17-00, на личном приеме в среду и четверг, с 10-00 до 15-30,

обед с 12-00 до 13-00

Адрес: ул. I-Пятилетки, д. 57, каб. № 5
Тел.: 775-33-45

Версия для печати

Источник: https://www.med74.ru/articlesitem972.html

«Все показатели — за рак»: челябинка потребовала с медцентра компенсацию из-за страшного диагноза

Как предъявить претензию за ошибочный диагноз и лечение в платной клинике?

Полине Самковой в частном центре практически с порога определили рак

google.ru / maps, Полина Самкова

38-летняя Полина Самкова потребовала от медицинского центра «Медеор» вернуть деньги, потраченные на обследование. Челябинка утверждает — её специально запугали на первом приёме, предположив страшный диагноз, чтобы она прошла платные обследования. После предъявления претензии клиентке в выплате отказали. Можно ли в таких случаях добиться справедливости — разбирался 74.RU.

Челябинка обратилась в частный медцентр, чтобы проверить щитовидную железу.

— Врач направила меня на УЗИ, так как в анализах был завышен ТТГ (тиреотропный гормон). Пришла, доктор провела обследование и говорит: «Вы знаете, у вас просто огромный узел на щитовидке, почти четыре сантиметра. Все показатели — за рак.

Я вам рекомендую незамедлительно обратиться к хирургу и сделать пункцию». Я была в таком шоке, это даже не передать! — вспоминает Полина. — Вышла из кабинета в слезах. Естественно, тут же подошла к администратору и попросила записать меня на приём к эндокринологу.

Попала к врачу в тот же день. Она меня осмотрела, подтвердила, что у меня большой узел, назначила кучу обследований и записала на консультацию к хирургу-онкологу. Все анализы нужно было пройти за три дня, без них хирург бы не принял.

Естественно, пришлось сдавать их в «Медеоре», потому что в поликлинике я бы не успела.

На первом УЗИ размер образования в щитовидной железе оценили почти в 3,5 сантиметра

Полина Самкова

Через три дня Полина пришла на приём к хирургу на подкосившихся ногах.

— Всё это время я жила в страхе и ужасе. Прихожу к хирургу на пункцию — он меня осмотрел, я ему всё рассказала, потом сделал УЗИ, подал мне салфетку, говорит: «Вытирайтесь». Смотрю, он молчит — пишет и молчит. Думаю, ну всё, пункция уже не нужна, всё совсем плохо.

Спрашиваю: «Я жить-то буду?» А он поднимает глаза и отвечает: «Долго и счастливо, вы здоровы», — рассказывает челябинка. — Оказалось, у меня есть узелок, но он меньше сантиметра. По словам врача, с нашей экологией и в моём возрасте это нормально, нужно просто раз в год наблюдаться у эндокринолога. Хирург сказал, что врач УЗИ ошиблась.

Представляете! Пациентка не поверила своему счастью, поэтому обратилась в другую клинику, чтобы перепроверить диагноз, но и там её успокоили.

— Я снова прошла УЗИ, сходила к эндокринологу, сдала все анализы, а потом показала врачу результаты первого УЗИ, — говорит Полина. — Когда она увидела заключение, сказала: «Боже мой, какая грубая ошибка! С таким диагнозом, как вам поставили, люди пешком даже не ходят, у них такое сердцебиение».

Полина решила написать в «Медеор» претензию и потребовать назад деньги, потраченные на обследование.

— Ладно, я молодая, но это был ужасный стресс, а что говорить о пожилых людях? — возмущена она.

Пациентка потребовала от клиники вернуть ей 7,5 тысячи рублей

Полина Самкова

Но через несколько дней Полину вызвали в клинику и вручили письменный отказ.

— Ультразвуковое исследование не является диагнозом, — говорится в официальном ответе клиники на претензию. — Диагноз выставляется лечащим врачом на основании жалоб, анамнеза, данных объективного осмотра, лабораторных, инструментальных методов обследования.

Назначение обследования было выполнено с учётом требований нормативных актов Минздрава РФ, рекомендаций Российского общества специалистов по опухолям головы и шеи, Ассоциации онкологов России… Центром были выполнены критерии качества по оказанию вам медицинской помощи в полном объёме.

Кроме того, стоит заметить, что рекомендуемые обследования могли быть выполнены бесплатно по полису ОМС по месту жительства. Поэтому заявление об оказании некачественной медицинской услуги является необоснованным.

— Я надеялась, что передо мной хотя бы извинятся за некачественное обследование, но вместо этого услышала, что людям со средним доходом не место в «Медеоре», и выставили за дверь. Я оттуда вышла в ещё большем шоке, чем в первый раз, — утверждает челябинка.

После этого разговора Полина отправилась в прокуратуру — решила искать справедливости, но там ей ответили, что разбираться с этим случаем не в их компетенции.

Тогда женщина написала жалобу в региональный Минздрав, но из ведомства пришёл ответ, что обращение переслали в другую инстанцию.

— Обращение было перенаправлено в Росздравнадзор, потому что деятельность частных медицинских клиник контролирует эта организация, — объяснили в пресс-службе Министерства здравоохранения.

На днях челябинка получила очередной отказ от чиновников разбираться в её споре с клиникой. В региональном Росздравнадзоре Полине ответили, что по её жалобе оснований для внеплановой проверки в медцентре нет. В ведомстве, конечно, запросили у «Медеора» информацию по оказанию помощи пациентке, но ответ оказался ожидаем.

— Согласно анализу представленной ООО МЦ «Медеор» информации, в отношении вас своевременно, в полном объёме выполнены обязательные требования ведения пациентов, согласно имеющимся стандартам, клиническим рекомендациям и практическим руководствам по диагностике заболеваний, — говорится в ответе Росздравнадзора.

Такой ответ вчера женщина получила от Росздравнадзора

Полина Самкова

В клинике «Медеор» на запрос корреспондента 74.RU ответили, что не будут комментировать ситуацию с оказанием помощи Полине Самковой.

Единственным вариантом для пациентки добиться компенсации от медцентра остаётся обращение в суд, но, по словам челябинского правозащитника Вячеслава Курилина, шансы невысоки.

— В подобных случаях пишется претензия, в зависимости от того, что ему отвечают, человек решает, идти ему в суд или нет. Но одно дело, когда человек заплатил деньги, а услуга ему не была оказана, и совершенно другое, когда обследования были проведены.

Суть в том, что УЗИ — это только один из способов выявления заболевания, наука неточная. Специалист наверняка не выставил диагноз, а написал, что имеется подозрение на заболевание, а в дальнейшем другими способами выявлялось, подтвердится оно или нет.

Здесь необходимо доказать, что не нужно было этих мероприятий проводить, — объяснил специалист. — Определить это может только экспертиза, которая назначается судом.

Если эксперт скажет, что обследования были не нужны, можно рассчитывать на возмещение, но если он встанет на сторону медучреждения, расходы на оплату экспертизы лягут на потребителя, а это десятки тысяч рублей.

С какими проблемами сталкиваются челябинцы в частных медцентрах

В феврале в клинике «Парацельс» на улице Доватора пациентке пришлось заплатить за приём в 2,5 раза больше стоимости самого приёма.

Написанное на обычном листке название рекомендованного врачом лекарства обошлось девушке в 1300 рублей, эту сумму пришлось заплатить плюсом к стоимости приёма.

В клинике в такой схеме не видят ничего предосудительного, но юристы предупреждают — подобные требования незаконны. 

В Челябинске появилось множество медицинских центров, которые обзванивают людей и предлагают совершенно бесплатно проверить здоровье. Корреспондент 74.RU сходил на халявную диагностику и узнал, чем лжедоктора завлекают клиентов. Рассказываем, как не попасться на удочку сомнительных специалистов и не ввязаться в кредит.

Источник: https://74.ru/text/health/66222727/

Право-online
Добавить комментарий