Как составить претензию в авиакомпанию, если авиаперевозка не была осуществлена?

Основные правила – Авиакасса в Ташкенте

Как составить претензию в авиакомпанию, если авиаперевозка не была осуществлена?

Вы можете скачать и распечатать Таможенные декларации

для предъявления в аэропорту (jpg,463Kb)

Обратившись в наш офис Вам будет предоставлена возможность бронирования билетов по всем действующим маршрутам и направлениям, по которым осуществляются перелеты различных авиакомпаний, агентом которых мы являемся.

Помимо вышеперечисленного вы можете получить у нас выписку авиабилетов на любое из доступных направлений.

Выписка осуществляется на основе соглашения Interline, предоставляющего более широкие возможности для приобретения авиабилетов для перелета посредством различных авиакомпаний.

Услуги

Наше агентство предоставляет свои услуги как юридическим, так и физическим лицам. В связи с этим абсолютно любой клиент, который желает приобрести авиабилет на какое-либо направление, может обратиться к нам. Офисы нашего агентства работают с понедельника по пятницу с 9:00 до 18:00, а также в субботу с 10:00 до 16:00.

Приобретение авиабилета физическим лицом осуществляется на основе следующих документов:

  • Паспорт, срок действия которого составляет не менее 6 месяцев от даты вылета.
  • Открытая виза в страну, в которую осуществляется перелет.
  • В случае выезда за границу необходимо предоставить выездную визу ОВИР.

Отмена бронирования и штрафы

Отмена бронирования авиабилета осуществляется согласно установленным правилам выбранной для перелета авиакомпании. Для каждого класса бронирования и тарифа предусмотрены собственные правила удержания и штрафы.

Возврат авиабилетов

Если авиаперевозка не началась вернуть сумму, потраченную на авиабилет можно в течение одного года, начиная с даты его оформления. Если авиаперевозка была осуществлена частично вернуть потраченные средства можно в течение одного года после даты вылета пассажира из начального пункта.

Купоны на перелет возможно вернуть исключительно в указанной в билете последовательности прохождения маршрута. В случае несвоевременного возврата неиспользованных билетов, которые были оплачены по специальным или экскурсионным тарифам с клиента взимается определенный сбор за отказ от места.

Он составляет:

  • Для авиарейсов внутри страны:
    • При возврате авиабилета менее чем за сутки и не более чем за 3 часа до момента вылета сбор составляет 10% от суммы обычного тарифа, действуюшего на возвращаемом участке.
    • В случае возврата авиабилета менее чем за 3 часа до вылета самолета или после отправления последнего взимается 25% от обычного тарифа, который действует на возвращаемом участке.
  • Для международных рейсов и рейсов в страны СНГ штраф за возврат авиабилета составляет в пределах 20-50 евро. Сумма зависит от правил выбранной для перелета авиакомпании. Сбор не взимается в случае несвоевременного отказа от перелета по авиабилету, который был оформлен для любого направления перевозки и оплачен, согласно нормальным годовым тарифам.

Приобретая авиабилет в авиакассе или агентстве, а также внося изменения в указанных в нем условиях перевозки (например, изменения даты вылета, класса обслуживания и т.

д) необходимо дополнительно проконсультироваться с агентом по продаже, чтобы ознакомиться с условиями используемого тарифа. Игнорирование этой рекомендации может привести к незапланированным расходам.

Это связано с тем, что авиабилеты, приобретенные по специальным тарифам включают в себя определенные сборы за отмену полета или изменение данных в авиабилете.

Важная для пассажиров информация

  • Время регистрации на авиарейсы, осуществляющие перелеты на международных линиях составляет:

– Для самолетов А-310, Боинг-757 и Боинг-767 регистрация начинается за 3 часа до отлета.

– Для самолетов RJ-85, Ту-154 регистрация начинается за 2 часа до отлета.

– Регистрация для вышеназванных самолетов заканчивается за 40 мин до указанного в расписании вылета.

  • Время регистрации на авиарейсы, которые осуществляют перелет в пределах страны составляет:

– Для самолетов RJ-85 и Ту-154 – за 1,5 часа до отправления. Регистрация заканчивается за полчаса до указанного в расписании вылета.

– Для самолетов Ан-24 и Як-40 – за 40 мин до отправления. Регистрация заканчивается за 20 мин до указанного в расписании вылета.

  • Пассажиры, которые прибыли после окончания регистрации к посадке не допускаются!

Правила перевозки детей

  • Перевозка детей, возраст которых составляет менее двух лет тарифицируется как 10% от установленного авиаперевозчиком тарифа.
  • За перевозку второго, третьего и т.д детей, возраст которых не превышает двух лет необходимо платить 50% от установленного авиаперевозчиком тарифа или 67% от установленного специального тарифа.
  • Перевозка детей, возрастом 2-12 лет составляет 50% от установленного перевозчиком тарифа или 67% от установленного специального тарифа.
  • Перевозка детей осуществляется в сопровождении как минимум одного взрослого пассажира.

Предоставление питания во время авиаперелета

Пассажиры, которые желают получить специальное питание (вегетарианское, кошерное, детское питание и т.д) должны сообщить об этом во время процедуры бронирования авиабилета или при покупке последнего в авиакассе, агентстве и т.д. Причем это необходимо сделать не менее чем за сутки до установленного по расписанию момента вылета авиарейса.

Опасные предметы и вещества, сдаваемые пассажирами в багаж

Чтобы избежать недоразумений и неприятных ситуаций перед регистрацией на рейс необходимо ознакомиться с правилами перевозки авиатранспортом запрещенных и опасных веществ. Для обеспечения безопасности пассажиров в салоне самолета запрещено перевозить какие-либо режущие, колющие и острые предметы. К подобным предметам можно отнести: ножи, пилочки для ногтей, ножницы и т.п.

Несколько моментов о предоставлении претензий

  • В случае повреждения багажа Вы имеете право предъявить составленную в письменном виде претензию, которая направлена на возмещение причиненных Вам убытков. При этом предъявлять претензию можно не позже чем через семи дней от момента получения багажа.
  • Если в багаже была обнаружена недостача вещей письменную претензию следует предъявлять не позже чем через семь дней, начиная от даты получения багажа.
  • Если багаж не прибыл на место назначение Вам необходимо сразу же после окончания процедуры выдачи багажа обратиться в специальную службу розыска. В случае если имеются полученные другие места багажа их необходимо предоставить для взвешивания и сравнения с фактическим весом.
  • Розыск неприбывшего багажа осуществляется в течение трех недель. В этот период у Вас есть право предоставить оформленную в письменном виде претензию о задержке доставки багажа.
  • В случае если багаж не найдут по прошествии трех недель у Вас есть право предъявления письменной претензии о возмещении полученных убытков за потерянный во время перелета багаж.
  • Рассмотрение претензии специальной претензионной службой выбранной для перелета авиакомпании осуществляется в течение трех месяцев от момента подачи претензии. Если перевозка осуществлялась двумя или более авиакомпаниями срок рассмотрения может составлять 6 месяцев.

Важное требование авиационной безопасности

Главным образом для обеспечения безопасности пассажиров запрещено во время перелета пользоваться мобильными телефонами.

К вниманию пассажиров!

Вся представленная в этом размере информация была опубликована в качестве примера и составлена на базе действующих норм и правил, установленных НАК «Узбекистон Хаво Йуллари» (исключение составляют бонусные программы). За все дальнейшие изменения в правилах и какие-либо несоответствия в информации наша Компания не несет ответственности!

Источник: https://24aviakassa.uz/informatsiya/osnovnye-pravila

Правила и условия возврата авиабилета

Как составить претензию в авиакомпанию, если авиаперевозка не была осуществлена?

Если билет был приобретен у наших партнеров, по вопросу возврата билета необходимо обращаться по месту приобретения билета.

При возврате электронного авиабилета, забронированного и оплаченного на сайте Авиакомпании банковской картой, возврат денежных средств осуществляется в соответствии с Условиями применения тарифа, по которому оформлен авиабилет.

Подлежащие возврату денежные средства перечисляются в течение 5-7 рабочих дней в банк-эмитент, выпустивший карту, которой была произведена оплата электронного авиабилета. Срок зачисления денежных средств на счет банковской карты зависит от банка-эмитента.

При осуществлении возврата авиабилета, в зависимости от обстоятельств, побудивших Вас произвести возврат авиабилета, возврат рассматривается:

  • как вынужденный;
  • как добровольный.

Внимание!
Авиабилеты по минимальным тарифам (невозвратные тарифы), доступные к оформлению как в кассах уполномоченных агентов, так и на сайте Авиакомпании, могут быть запрещены к добровольному возврату и/или добровольному обмену. Заранее ознакомьтесь с условиями применения тарифов.

Вынужденным возврат считается в случаях:

  • отмены или задержки рейса;
  • изменения Авиакомпанией маршрута перевозки;
  • выполнения рейса не по расписанию;
  • несостоявшейся отправки Пассажира из-за невозможности предоставить ему место на рейс и дату, указанные в билете;
  • несостоявшейся перевозки Пассажира на воздушном судне, вызванной задержкой Пассажира в аэропорту из-за продолжительности проведения его досмотра, если при досмотре багажа или личном досмотре Пассажира не было обнаружено запрещенных к перевозке веществ и предметов;
  • не обеспечения Авиакомпанией стыковки рейсов в случае выполнения единой перевозки;
  • внезапной болезни Пассажира либо болезни или смерти члена его семьи или близкого родственника*, совместно следующего с ним на воздушном судне, что подтверждено медицинскими документами**, а также в случае болезни (при предъявлении справки по уходу за больным) или смерти члена семьи пассажира или близкого родственника, не следующего совместно с пассажиром на воздушном судне, при этом родство должно быть подтверждено соответствующими документами, а болезнь или смерть должны быть подтверждены медицинскими документами**;
  • не предоставления Пассажиру обслуживания по классу, указанному в билете;
  • неправильного оформления билета перевозчиком или уполномоченным агентом;
  • продажа сверхустановленной нормы или наличие других нарушений в продаже билетов;
  • уменьшение установленной предварительной нормы продажи билетов или замене воздушного судна на судно с меньшей пассажировместимостью.

* Под членами семьи понимаются супруги, родители и дети (усыновители и усыновленные), под близкими родственниками – дедушки, бабушки и внуки, полнородные и неполнородные братья и сестры.

** Медицинские документы на иностранных языках должны быть переведены на русский язык и нотариально заверены. К медицинским документам относятся:

  • справка;
  • больничный лист;
  • выписка из истории болезни;
  • выписной эпикриз;
  • выписка из журнала скорой помощи;
  • сигнальный лист аэропорта вылета.

Все документы за исключением сигнального листа должны соответствовать следующим требованиям:

  • наличие четкого и читаемого названия медицинского учреждения, выдавшего документ;
  • четко читаемая должность и фамилия лица, выдавшего документ;
  • соответствие дат болезни и дат противопоказаний к перевозке, указанным в документе, датам по возвращаемой перевозке;
  • наличие диагноза, который может содержать название болезни или обозначается как «заболевание»;
  • наличие не менее двух печатей: личной печати врача (лечащего или главного) и печати медицинского учреждения, в оттиске которой должно быть полное наименование медицинского учреждения.

Требования к сигнальному листу аэропорта:

  • наличие штампа аэропорта вылета;
  • информация о том, что пассажир не допущен к вылету;
  • фамилия, имя и отчество пассажира с указанием номера рейса, от вылета которым он отстранен;
  • предварительный диагноз, который может быть указан как «заболевание».

Внимание!
Вынужденный возврат по медицинским показаниям запрещен в случае неявки на рейс и не уведомлении Авиакомпании о невозможности совершать перевозку.

Отказ от перевозки вследствие не прохождения по вине пассажира паспортного контроля или при обнаружении в процессе досмотра предметов, запрещенных к провозу на воздушных судах, не может классифицироваться как вынужденный.

Добровольный возврат осуществляется в случае, если Вы по своему желанию отказываетесь от полета полностью или частично, возврат производится в соответствии с Условиями примененного тарифа в каждом конкретном случае.

Внимание!
Согласие с правилами и условиями применения тарифов означает информирование о неприменимости положений закона о защите прав потребителей Израиля к оказываемым потребителю услугам на территории Израиля.

Возврат электронного авиабилета может быть произведен пассажиром, на чье имя оформлен авиабилет, либо его представителем по нотариально заверенной доверенности.

Возврат может быть осуществлен одним из способов:

  1. С помощью сервиса Поиск заказов, где возврат осуществляется в автоматическом режиме.
    Вам потребуется только инициировать и подтвердить проведение процедуры возврата.
  2. Направив в адрес авиакомпании infoavia@azimuth.aero уведомление о возврате авиабилета.

    Уведомление должно состоять из следующих документов:

    • сканированную копию Заявления на возврат денежных средств (pdf, 320 Кб);
    • сканированную копию паспорта (страница с персональными данными);
    • сканированную копию свидетельства о рождении (для детей до 14 лет);
    • сканированную копию нотариально заверенной доверенности (при заполнении заявления представителем пассажира).

    Заявление считается принятым Авиакомпанией при условии, что:

    • пакет документов содержит все необходимые документы;
    • заявление оформлено от лица пассажира либо от лица его представителя по нотариально заверенной доверенности.

Если у Вас возникли вопросы по процедуре возврата авиабилетов, Вы можете обратиться в Авиакомпанию по телефону 8 (863) 302-02-20 или по электронному адресу infoavia@azimuth.aero

Источник: https://azimuth.aero/ru/passengers/refund-rules

Как написать претензию в авиакомпанию? (Проблемы и комментарии. Бюллетень №57)

Как составить претензию в авиакомпанию, если авиаперевозка не была осуществлена?

Уходящий год запомнился коллапсом в столичных аэропортах. В интернете размещено множество публикаций, фотографий и видеороликов, рассказывающих о тех лишениях, которые пришлось пережить пассажирам задержанных рейсов. Часть людей так и не смогли вылететь в пункты назначения, кто-то все же улетел, но впечатления от отпуска были изрядно испорчены. 

Забыть злоключения, пережитые в аэропортах накануне Нового года, согласны не все.  Люди, брошенные в аэропортах, хотят, чтобы их страдания были компенсированы.

Как написать претензию в авиакомпанию?

Этот вопрос задается в Правовую службу АТОР день за днем, начиная с конца декабря. Вообще, вопрос этот не новый, ведь задержка вылета – дело обычное. Мало кто ни разу не сидел в аэровокзале, ожидая начала посадки в самолет на рейс, который должен был вылететь полчаса, а то и час назад.

Час – это не задержка – скажут те, на чью долю выпало отсидеть в аэропорту сутки. С ними нельзя не согласиться, ведь Воздушный и Гражданский кодексы часовую задержку вроде бы как и задержкой не считают.

Статья 765 ГК говорит, что за задержку отправления транспортного средства, перевозящего пассажира, или опоздание прибытия такого транспортного средства в пункт назначения (за исключением перевозок в городском и пригородном сообщениях) перевозчик уплачивает пассажиру штраф в размере, установленном соответствующим транспортным уставом или кодексом, если не докажет, что задержка или опоздание имели место вследствие непреодолимой силы, устранения неисправности транспортных средств, угрожающей жизни и здоровью пассажиров, или иных обстоятельств, не зависящих от перевозчика. Этой статье вторит Воздушный кодекс – 120 статья устанавливает, что за просрочку доставки пассажира, багажа или груза в пункт назначения перевозчик уплачивает штраф в размере 25% установленного федеральным законом минимального размера оплаты труда за каждый час просрочки, но не более чем 50% провозной платы, если не докажет, что просрочка имела место вследствие непреодолимой силы, устранения неисправности воздушного судна, угрожающей жизни или здоровью пассажиров воздушного судна, либо иных обстоятельств, не зависящих от перевозчика. Таким образом, становится понятным, что объяснение, способное уберечь авиакомпанию от компенсаций, в случае часовой-двухчасовой задержке найдется всегда.

Если относительно небольшую задержку вылета все-таки можно перетерпеть, то изменение времени вылета на срок от пяти часов до суток выдержать сложно. Что вам должны при задержке авиарейса?

Федеральные авиационные правила “Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей”, что перевозчик или обслуживающая организация должны обеспечивать пассажиров в аэропорту визуальной и акустической информацией:

  • времени отправления и прибытия воздушных судов;
  • месте, времени начала и окончания регистрации на рейс, указанный в билете;
  • месте, времени начала и окончания посадки пассажиров в воздушное судно;
  • задержке или отмене рейса и о причинах задержки или отмены рейса;
  • способе проезда до ближайшего населенного пункта, между терминалами аэропорта, между аэропортами;
  • правилах и порядке проведения предполетного и послеполетного досмотров пассажиров и багажа;
  • об общих правилах выполнения пассажирами требований, связанных с пограничным, таможенным, санитарно-карантинным, ветеринарным, карантинным фитосанитарным видами контроля, предусмотренными законодательством Российской Федерации;
  • месте нахождения комнат матери и ребенка.

При перерыве в перевозке по вине перевозчика, а также в случае задержки рейса, отмены рейса вследствие неблагоприятных метеорологических условий, по техническим и другим причинам, изменения маршрута перевозки перевозчик обязан организовать для пассажиров в пунктах отправления и в промежуточных пунктах следующие услуги:

  • предоставление комнат матери и ребенка пассажиру с ребенком в возрасте до семи лет;
  • два телефонных звонка или два сообщения по электронной почте при ожидании отправления рейса более двух часов;
  • обеспечение прохладительными напитками при ожидании отправления рейса более двух часов;
  • обеспечение горячим питанием при ожидании отправления рейса более четырех часов и далее каждые шесть часов – в дневное время и каждые восемь часов – в ночное время;
  • размещение в гостинице при ожидании вылета рейса более восьми часов – в дневное время и более шести часов – в ночное время;
  • доставка транспортом от аэропорта до гостиницы и обратно в тех случаях, когда гостиница предоставляется без взимания дополнительной платы;
  • организация хранения багажа.

Услуги, указанные в настоящем пункте, предоставляются пассажирам без взимания дополнительной платы.

В случае изменения расписания движения воздушных судов перевозчик должен принять возможные меры по информированию пассажиров, грузоотправителей, с которыми заключен договор воздушной перевозки пассажира, договор воздушной перевозки груза, об изменении расписания движения воздушных судов любым доступным способом.

Ждать или не ждать?

Пассажир воздушного судна имеет право расторгнуть договор с перевозчиком в любое время. Это право закреплено за ним и в Воздушном кодексе и в законе «О защите прав потребителей».  В указанных выше Федеральных авиационных правилах отказ пассажира от перевозки делится на две категории: вынужденный и добровольный.

Случаев, признающих отказ пассажира от перелета вынужденным, более чем достаточно.

Это и  отмена или задержка рейса, указанного в билете, и выполнение рейса не по расписанию, и несостоявшаяся перевозка пассажира на воздушном судне, вызванная задержкой пассажира в аэропорту из-за продолжительности проведения его досмотра, если при досмотре багажа или личном досмотре пассажира не было обнаружено запрещенных к перевозке веществ и предметов, и внезапная болезнь пассажира либо болезнь или смерть члена его семьи, совместно следующего с ним на воздушном судне, что подтверждено медицинскими документами. Воздушный кодекс и настоящие Правила предусматривают возврат денежных средств в полном объеме за невыполненную часть перевозки при вынужденном отказе пассажира от перевозки,  а во всех иных случаях в размере, согласно тарифу авиабилета.

Получить денежные средства за несостоявшуюся поездку можно в той кассе, в которой приобретался авиабилет. Не следует забывать об отметке на авиабилете, которую должен поставить представитель авиакомпании, и которая будет подтверждать, что отказ от перелета был вынужденным.

Если авиакомпания считает, что отказ от перелета был добровольным, как быть?

Если пассажир не согласен с такой трактовкой своего отказа, то следует обратиться к авиакомпании с претензией. В претензии следует указать время и дату несостоявшегося рейса, причину, по которой вы были вынуждены отказаться от перелета и  сумму, которую вы намерены получить.

Если вы помните имена и должности представителей, с которыми вы общались в аэропорту, то их также следует внести в ваше заявление.

К заявлению нужно приложить копии авиабилета (распечатку электронного билета), багажные квитанции, посадочный талон (если частью перелета вы воспользовались), чеки, подтверждающие ваши дополнительные затраты из-за задержки/отмены рейса.

Не забудьте в претензии указать ваши контактные данные и банковские реквизиты, на которые вы хотите получить возврат денежных средств. Претензию надо составить деловым языком, полностью исключив из текста эмоции – решить вопрос они не помогут, а только запутают того, кто будет ее разбирать. Еще одна рекомендация: требуйте от авиакомпании причиненного ущерба в разумном пределе, не пытайтесь заставить выплатить вам больше, чем положено законом.

Статья 124 Воздушного кодекса определяет порядок предъявления претензий к перевозчику. Так, пассажиру надлежит передать заявление в аэропорту пункта отправления или назначения, по своему усмотрению. В аэропорту принять претензию может представитель авиакомпании, вот только найти его и убедить принять ваше заявление может стать непростым делом.

Если вы не нашли представителя авиакомпании в аэропорту, то расстраиваться не стоит. С претензионным заявлением можно обратиться в офис авиакомпании или ее представительство в вашем городе. Отправиться в офис можно самостоятельно, но в таком случае вам обязательно понадобятся два экземпляра претензии.

Один из них передается представителю перевозчику, а на втором ставится отметка об ее  получении. Бывают случаи, когда заявление пассажира отказываются или брать, или ставить на нем отметку о его принятии. Тогда вам смогут помочь два свидетеля, которых нужно попросить присутствовать при передаче претензии.

В случае, если дело дойдет до суда, их показания будут учтены и факт передачи претензии будет установлен. Если такой вариант невозможен, то следует воспользоваться услугами почты. Один экземпляр заявления надо отправить  заказным письмом с уведомлением о вручении.

Это уведомление даст вам подтверждение, что ваша претензия дошла до адресата.

Не забудьте в претензии указать ваши контактные данные и банковские реквизиты, на которые вы хотите получить возврат денежных средств.

В Правовую службу часто задается вопрос о том, где узнать координаты авиакомпаний. Конечно, самым простом вариантом поиска будет обращение к глобальной сети.

Существует  масса сайтов, посвященных перевозкам и перевозчикам, найти их контакты не составит особого труда.

  Если же перелет приобретался вами в билетных кассах или в туристических агентствах, обратитесь к ним, думаем, что в помощи вам не откажут.

Для того, чтобы рубрика была действительно интересной, АТОР обращается с просьбой ко всем туристическим компаниям о содействии в поиске материала. Мы будем рады узнать интересующие вас темы публикаций и истории исков, с которыми сталкиваются ваши компании. Ждем писем по адресу: efremova@atorus.ru

Источник: http://www.atorus.ru/articles/all/article/1247.html

Жалоба на авиакомпанию: куда написать?

Как составить претензию в авиакомпанию, если авиаперевозка не была осуществлена?

› ЖАЛОБА

30.08.2019

Источник: https://zakonportal.ru/zhaloba/zhaloba-na-aviakompaniyu

Право-online
Добавить комментарий