Какие меры предпринять, если мошенники сняли с карты деньги?

Что делать, если украли деньги с карты?

Какие меры предпринять, если мошенники сняли с карты деньги?

Мошенники активно осваивают новые способы «относительно честного отъема денег у населения», а потому сегодня все более популярными становятся аферы в сфере интернет-банкинга и банковских карт.

К сожалению, внезапное исчезновение средств с дебетовой или кредитной карты уже не редкость. Но паниковать в таком случае не стоит.

Ведь это уголовно наказуемое деяние и при правильном алгоритме действий вполне возможно не только вернуть похищенные финансы, но и добиться наказания злоумышленников. Так что делать, если украли деньги с карты?  

Как воруют с карты?

  Следует отметить, что используемые банками системы шифрования и методы защиты информации достаточно надежны. А потому даже у самого хитроумного злоумышленника едва ли получится их взломать. Большинство случаев мошенничества происходит по вине самих держателей карт.

До сих пор многие пользователи (особенно это касается пожилых людей) хранят ПИН-код от карты в письменном виде – на какой-нибудь бумажке или в записной книжке. В таком случае несложно потерять сразу и карту, и записку с кодом. Нашедший же легко сможет воспользоваться всем этим и снять деньги в ближайшем банкомате или просто оплатить с карты какие-то услуги.  

  Оплачивать товары картой можно при использовании бесчиповых карт или карт с бесконтактной оплатой.

При этом мошеннику (или нашедшему карту – в случае пользования ей эти понятия равнозначны) нет необходимости знать ПИН-код, оплату можно осуществлять без него.

На картах с бесконтактной оплатой обычно устанавливается ограничение по сумме, которую можно единоразово потратить, не вводя код. Но по большому счету это практически не защищает от злоумышленников.

Более сложные способы похищения денег с карт предполагают установку специализированного шпионского оборудования на банкоматы с целью сканирования и дублирования информации о ПИН-коде.

Чтобы избежать этого, необходимо быть внимательным и пользоваться только проверенными банкоматами, установленными в банковских отделениях и супермаркетах – местах, где достаточно людно и имеются камеры наблюдения.

Как крадут деньги со счета через мобильный банк?

Сегодня многие держатели карт пользуются различными банковскими приложениями. Платить и осуществлять операции через телефон, планшет или компьютер очень удобно.

Но существует риск кражи информации, например, путем использования шпионских программ или вирусов. Также телефон может быть попросту украден или потерян.

Наличие незапароленного гаджета позволит мошеннику списать средства со счета, даже не имея на руках самой банковской карты.

Еще один распространенный способ мошенничества заключается в том, что злоумышленник звонит держателю карты под видом сотрудника банка, где у того имеется карта.

При этом под различными предлогами у владельца карты выведывается одноразовый код на подтверждение транзакции, посылаемый в СМС.

Помните (и об этом написано в каждой такой СМС от банка), что банковские сотрудники никогда не спрашивают пароль или ПИН-код карты.

Что делать если с карты украли деньги?

Банки стараются максимально обезопасить себя от мошенничества, если оно связано с несоблюдением правил безопасной эксплуатации дебетовой или кредитной карты самим держателем. Поэтому, когда украли деньги с карты, вернуть их через банк можно при одновременном соблюдении двух условий:

  • Клиентом не нарушены правила безопасного пользования картой.
  • Клиент обратился с заявлением в банк в течение суток после совершения мошеннической операции.

В свою очередь банк обязан информировать держателя обо всех операциях, совершаемых по его счету в соответствии с требованиями договора.

Если информация о списании денег со счета не поступила держателю вовремя (или вовсе) по вине банка, то ответственность за похищение полностью возлагается на организацию.

Итак, что же делать, если у вас украли деньги с карты, но вы при этом были предельно внимательны и не нарушали правил безопасности? Последовательность действий такова:

  • Обратиться в банк (по телефону или лично посетив офис) и сообщить о мошеннической операции. Разными банками предусмотрены различные процедуры, а потому подробности лучше уточнить в службе технической поддержки.
  • Заблокировать карту, чтобы злоумышленники не смогли повторить списание денег. Сделать это также можно по телефону или при личном посещении отделения банка. При этом необходимо будет сообщить сотрудникам дополнительную информацию – кодовое слово, паспортные данные и т.д.
  • Написать претензию в банк и получить на руки завизированную копию обращения с указанием даты. Это будет доказательством того, чтобы своевременно обратились в банк и сообщили о мошенничестве.
  • Обратиться в полицию с заявлением о мошеннических действиях. При этом старайтесь предоставить сотрудникам правоохранительных органов максимально полную информацию по операциям с картой и возможных подозреваемых. Если это было телефонное или интернет-мошенничество, то предоставьте полицейским переписку или запись разговоров, если таковые имеются.

В дальнейшем вам остается лишь ожидать ответа от банка и правоохранительных органов.

Если злоумышленники сняли деньги с карты не по вашей вине, а в этом виноваты, например, сбои в системе безопасности банка, то организация после проведения внутреннего расследования, скорее всего, вернет вам похищенные средства – вне зависимости от того, удастся ли найти похитителя и востребовать с него деньги.

  В некоторых случаях возврат средств может затянуться – до момента поиски преступника, рассмотрения дела и вынесения наказания.

Обычно подобное происходит, если банк после проведения внутренней проверки заявляет, что ПИН-код при проведении операции использовался, и программных сбоев не было.

Тогда вина возлагается не на банковскую организацию, а на похитителя, и деньги пострадавшему обязан возвращать он.

Дело в том, что технически (и в соответствии с законодательством Украины) банк не несет ответственность за операции, выполняемые с ПИН-кодом. Ведь в таком случае не имеется технической возможности установить, кем именно была проведена операция. По умолчанию считается, что код известен только держателю карты, а значит, операцию выполнял он.

Как показывает практика, во многих спорных случаях утрясти неурядицы с банком и вернуть пропавшие средства помогает обращение к опытным адвокатам и юристам, а также предание огласке самого факта происшествия и его подробностей.

При возможности старайтесь использовать эти варианты, так как вернуть средства, взыскав их с преступника, зачастую весьма непросто.

Большинство банков не желает делать себе антирекламу, особенно, если хотя бы частично виновна в преступлении, и идет на незначительные (в этих масштабах) траты, чтобы компенсировать украденную сумму и не потерять клиентов.

Как избежать похищения средств с карты?

Конечно, кража денег со счета или карты – это преступление, которым должны заниматься правоохранительные органы. Но, как известно, береженого Бог бережет. А потому, лучше полагаться на себя и предпринять все возможные шаги, чтобы обезопасить себя от мошенничества. Меры предосторожности достаточно простые:

  • Не используйте простые ПИН-коды с одинаковыми цифрами или цифрами, расположенными по порядку, а также датами рождения и другими данными, которые можно получить, зная личную информацию.
  • Запоминайте ПИН-код на память и не храните записки с ним в кошельке, паспорте, рядом с картой, а также не записывайте его в телефон или другие электронные гаджеты, к которым злоумышленники могут получить доступ.
  • Не сообщайте одноразовые пароли или ПИН-код карты никому. Этой информацией интересуются только мошенники. Сотрудники банка никогда не спрашивают подобную информацию.
  • Используйте сервисы СМС-уведомления и интернет-банкинга, чтобы своевременно узнавать об операциях по вашей карте и контролировать их.
  • Блокируйте карту и обращайтесь в банк и правоохранительные органы сразу же, при поступлении информации о подозрительных операциях.

Как взять кредит без поручителей и рисков мошенничества?

Самой большой проблемой для держателя является хищение средств с кредитной карты. Ведь в таком случае можно не только лишиться похищенных денег, но еще и остаться должным кредитору.

Избежать подобных неприятностей можно, воспользовавшись услугами онлайн-сервиса MyWallet. Здесь легко можно оформить кредит пенсионерам или кредит на ремонт с минимальным пакетом документов.

А деньги можно получить наличными через системы онлайн-переводов, что обезопасит от возможного мошенничества с мобильным банком, картой или счетом.

Другие статьи в нашем блоге

Источник: https://mywallet.ua/blog/vse-o-kreditah/chto-delat-esli-ukrali-dengi-s-karty/

Что делать, если с банковской карты украли деньги?

Какие меры предпринять, если мошенники сняли с карты деньги?

18-летняя официантка из московского ресторана фотографировала карты клиентов и, используя их данные – ФИО, номер карты, срок её действия и СVV/СVС-код, оплачивала свои покупки в интернет-магазинах.

Это один из последних, но далеко не единственный случай. Судя по новостным лентам российских и региональных СМИ, практически каждый день хоть один россиянин сталкивается с подобной проблемой – кражей денег с банковской карты. Сравни.

ру даёт инструкцию по возвращению украденных мошенниками средств. 

Кому банк точно вернёт деньги?

По закону, банк обязан вернуть клиенту деньги, незаконно списанные мошенниками с его карты, при соблюдении одновременно двух условий:

  • клиент не нарушал правила безопасного использования карты;
  • клиент сообщил банку о несанкционированной операции не позднее одного дня после получения от банка уведомления о совершении такой операции.

Но все это отойдёт на второй план, если сам банк не сообщил клиенту о проведении операции.

Дело в том, что банк обязан бесплатно уведомлять клиентов о совершении любых операций по карте, способ информирования прописан в договоре (это могут быть СМС-уведомления, письма на электронную почту, информирование через интернет-банк и пр.). При нарушении этого условия кредитная организация обязана возместить своему клиенту убытки в полном объёме.

Что делать, если с карты пропали деньги?

Как рассказал Сравни.ру начальник управления пластиковых карт ВТБ 24 Александр Бородкин, отменить несанкционированную операцию нельзя, но вернуть клиенту денежные средства достаточно часто возможно. Важно только быстро отреагировать.

А сделать это можно следующим образом:

Шаг первый. Срочно позвонить в банк (номер телефона указан на обратной стороне банковской карты и на официальном сайте кредитной карты), сообщить о несанкционированном списании денег и заблокировать карту.

Мошенники могут повторить попытку и украсть с карты ещё раз.

Шаг второй. Написать заявление в банк об опротестовании несанкционированной операции.

Но стоит поторопиться – надо успеть оставить претензию в течение дня, следующего за днём, когда стало известно о мошенничестве.

По словам Бородкина, сделать это можно по телефону или в отделении – в зависимости от каждого конкретного банка.

Узнать принимает ли банк претензии по телефону или необходимо письменное заявление клиента, оставленное непосредственно в офисе банка, можно у оператора колл-центра кредитной организации, через которого и блокировалась карта.

Но многие эксперты всё же советуют лично прийти в банк, чтобы у владельца карты осталась на руках завизированная копия его обращения (сотрудник банка должен поставить на ней отметку о приёме заявления). Она пригодится, если дело дойдёт до суда.

Шаг третий. Незамедлительно обратиться в полициюи написать заявление о мошеннических действиях.

Шаг четвёртый. Ожидайте результатов расследования банка и возвращения денег.

Через какое время банк вернёт деньги?

Вопрос сложный. Банк обязан рассмотреть претензию клиента в течение 30 дней, но сроки возврата денег в законе не прописаны. В некоторых случаях, клиентам приходится ждать всего несколько дней, в других – несколько месяцев.

«Процесс длительный и занимает от одного до нескольких месяцев. Не стоит забывать, что помимо банка и платёжной системы в нём участвуют и правоохранительные органы, которые заводят уголовное дело, занимаются поиском преступников, передают дело в суд и т.п.», – объясняет Александр Бородкин.

В каком случае банк может не вернуть деньги?

Если банк отказал клиенту в компенсации украденных средств, значит, у него есть доказательства, что клиент сам виноват в этом. И речь вовсе не о том, что владелец карты сам был в сговоре с мошенниками, просто он нарушил правила безопасного использования банковской карты.

Например, ему позвонили мошенники и, представившись сотрудниками банка, «выудили» конфиденциальную информацию: логин и пароль для входа в интернет-банк, пароль, который пришёл по СМС, CVC-код, ПИН-код и т.п. Или, скажем, клиент потерял карту, но не оповестил банк и не заблокировал её.

Ещё одно основание для отказа – клиент нарушил дедлайн и не подал заявление в банк о краже с карты денег в течение отведенного ему законом дня после того, как стало известно о факте мошенничества).

Что делать, если банк отказался возвращать деньги?

Обращаться в суд и оспаривать решение банка и платёжной системы.

Как защитить свою карту от мошенников?

«Положить в сейф и никогда не доставать. А если серьёзно – то существует огромное множество усилений безопасности использования карты (чип на карте/СМС уведомления/3д секьюр и т.п.

), есть инструменты 100% возврата похищенных сумм (страхование), есть инструменты ограничения суммы трат (лимиты по карте).

И многие другие инструменты, о которых стоит уточнить в вашем банке-эмитенте», – рекомендует начальник управления пластиковых карт ВТБ 24. 

Советы Сравни.ру:

  • никому, даже сотруднику банка не сообщайте конфиденциальные данные (ПИН-код, данные для входа в интернет-банк, пароли для подтверждения операций, которые приходят по СМС);
  • не отвечайте на СМС и не перезванивайте по номеру, указанному в сообщении, если в них просят назвать персональные данные по карте или они приходят с номера, отличного от того, с какого обычно вам пишет банк;
  • установите антивирус на компьютер, с которого осуществляется вход в интернет-банк, и регулярно обновляйте его;
  • прикрывайте рукой клавиатуру, когда вводите ПИН-код в банкомате или оплачиваете покупки картой в магазине, кафе;
  • проверяйте банкомат перед использованием на предмет наличия подозрительных накладок на клавиатуру, картоприёмник;
  • не используйте карту для оплаты в сомнительных интернет-магазинах (часто мошенники запускают сайты-обманки внешне очень схожие с известными ресурсами);
  • устанавливайте лимиты по карте по снятию наличных и для безналичной оплаты;
  • лучше завести отдельную карту для оплаты в сети и хранить на ней небольшую сумму денег;
  • если номер телефона, к которому подключён мобильный банк, привязано СМС-оповещение, меняется – то необходимо сразу оповестить об этом банк.

Валентина Фомина

Источник: https://www.sravni.ru/text/2016/3/4/chto-delat-esli-s-bankovskoj-karty-ukrali-dengi/

Как вернуть украденные с пластиковой карты деньги?

Какие меры предпринять, если мошенники сняли с карты деньги?

Олег спокойно расплатился картой за покупки в супермаркете бытовой техники и электроники. Но когда пришел домой, то с удивлением обнаружил, что на телефон продолжают приходить смс-сообщения о проведенной оплате. Карты в кошельке не оказалось – он забыл ее в магазине. Видимо, кто-то поднял карту и уже успел приобрести пылесос и компьютер.

Пока Олег доехал до банка, чтобы заблокировать карту, вся его зарплата на карте была израсходована. Карту банк заблокировал, а вот деньги вернуть отказался. Специалист банка предложил Олегу подать в суд на тех, кто незаконно воспользовался его картой.

Как быть в такой ситуации, какие меры предпринять и насколько велик шанс разыскать мошенников и добиться возврата средств – отвечают эксперты.

Начальник управления пластиковых карт ВТБ24 Александр Бородкин:

«Во-первых, Олег действительно молодец, что подключил услугу СМС-сервиса. Это позволило ему оперативно получить информацию о том, что кто-то пытается воспользоваться его картой. Во-вторых, для блокировки карты посещение банка вовсе не требуется. Достаточно позвонить в телефонный центр банка и, идентифицировавшись, попросить оператора заблокировать карту.

Телефон круглосуточной службы поддержки банка находится на оборотной стороне карты, я бы рекомендовал либо выучить его (обычно банки используют весьма простые для запоминания номера), либо внести в свой мобильный телефон/записную книжку. Таким образом, возможность держателя карты своевременно предотвратить действия злоумышленника, значительно возрастает.

По поводу дальнейшего развития ситуации – это вопрос договорных отношений между клиентом и банком. Юридически ситуация выглядит примерно так. Банк выполнил все свои обязательства, и по информированию клиента и по блокировке карты. Клиент не выполнил свои обязательства по непредставлению карты третьим лицам.

Однако сложившаяся в банковском сообществе практика показывает, что банк предпринимает все возможные меры по опротестованию таких операций, и в большинстве случаев денежные средства клиенту возвращаются.

Банк (с привлечением государственных органов) проводит детальное расследование подобных инцидентов с выявлением мошенников».

Директор департамента продаж и продуктов РОСГОССТРАХ БАНКА Вилен Ли:

«В первую очередь отметим, что из СМС Олег мог узнать только о сумме покупки и точке, где она была произведена, информацию о приобретенных товарах СМС не содержит.

 В случае же, когда клиент не обнаруживает карты при себе, необходимо сразу ее блокировать, не дожидаясь списания средств мошенниками. При этом заблокировать карту можно и по телефону – это надежно и оперативно – каждый банк предоставляет такую услугу.

Ехать в отделение банка придется лишь в том случае, если банк не сможет идентифицировать клиента по телефону.

При этом банк несет ответственность за операции, проведенные по карте только после момента блокировки. До этого за все операции ответственность несет клиент. Поэтому в такой ситуации, как у Олега, не стоит ожидать возврата потерянных средств.

В данном примере возможны два варианта решения проблемы. Во-первых, высока вероятность того, что картой воспользовался сотрудник магазина.

Поэтому необходимо обязательно обратиться к руководителю и в службу безопасности торговой точки для урегулирования вопроса.

Во-вторых, стоит обратиться в органы внутренних дел, оформить заявление и при активном участии магазина и предоставлении записей с видеокамер  в зоне касс есть вероятность выявить мошенников.

И на будущее: безопасность средств, хранимых на банковском счете, зависит в первую очередь от того, соблюдает клиент правила пользования картой или нет. Небрежное обращение с картой работает на руку мошенникам, которые постоянно изыскивают новые способы обмана владельцев карт».

Директор юридической компании «Бенефит» Антон Слипченко:

«При выдаче банковской карты между эмитентом карты (банком) и ее держателем заключается договор, определяющий права и обязанности сторон, в том числе в части вопросов безопасности, порядке контроля за совершаемыми банком по распоряжению держателя карты платежами, финансовой ответственности сторон. Далее, если есть нарушения этого договора со стороны эмитента, возмещать должен банк. Если нет, значит ищите злоумышленника.

В данном случае банк скорей всего прав. Так как в момент платежей банк не имел информации, что карта выбыла из владения держателя. Для того чтобы рассчитаться картой, необходимо ввести пинкод.  Соответственно, тот, кто производил покупки, знал его. Это могло быть узнано либо заранее, либо при проведении карты в платежном терминале магазина. В любом случае, это банальная кража.

И последствия лежат целиком на владельце как на потерпевшем. Найдут злоумышленника – будет шанс вернуть деньги, не найдут – нет шансов. Это как деньги потерять. Но, в любом случае, произошло преступление, и об этом необходимо сообщить в правоохранительные органы, возможно были задействованы сотрудники магазина.

Если это будет установлено органами, то деньги вернуть вам должен будет магазин.

Избежать подобной ситуации  можно, нужно только постоянно контролировать наличие карты, и при потере сразу блокировать ее . Как это сделать – читайте в вашем договоре.

Я советую сделать это письменно с фиксацией даты и времени блокировки, так как все операции фиксируются во времени, и с обязательным получении на руки документа подтверждающего, что такое обращение сделано (копия заявления со входящим номером).

Если же пропажу вовремя заметить не удалось, то сразу при первом же несанкционированном списании нужно позвонить в банк-эмитент и заблокировать карту, после чего так же обратиться туда письменно. Это самый простой и единственный в такой ситуации способ минимизировать убытки.

Другое дело если списание продолжается после блокировки карты, здесь убытки уже можно предъявлять банку. Как правило, договор с эмитентом должен здесь стоять на вашей стороне, если нет, то поменяйте эмитента.

Кроме этого в настоящее время частично действует закон «О национальной платежной системе», и с 2014 года этим законом будет уже четко регламентирована ответственность эмитента в части компенсации незаконно списанных денежных средств».

Источник: https://74.ru/text/business/53920551/

Кто и как может украсть деньги с вашей платёжной карты? 10 важных вопросов о финансовой безопасности

Какие меры предпринять, если мошенники сняли с карты деньги?

16 декабря 2018 года жительница Костанайской области опубликовала на OLX объявление о продаже шубы. В тексте был её номер телефона.

Спустя некоторое время на объявление откликнулись: вежливый молодой человек даже попросил “забронировать” товар, предложив внести аванс.

Для этого покупателю требовалось всего ничего – данные платёжной карты автора объявления и SMS-код от мобильного интернет-банкинга, который придёт на указанный в объявлении номер.

Женщина, предвкушая выгодную сделку, предоставила мошеннику запрошенные им 16-значный номер платёжной карты и SMS-код, а в результате лишилась всех денег со своего счёта.

И таких случаев кражи денег много. Только за 2018 год было раскрыто 60 фактов интернет-мошенничества, по 42 из них возбуждены уголовные дела. Всего за прошлый год совершено более 29 тысяч преступлений, квалифицированных как мошенничество, и это на 6,6% больше, чем годом ранее, даже учитывая тот факт, что общее количество преступлений сокращается (-7,9% за 2018 год относительно 2017-го).

Преступники орудуют во всех городах Казахстана, но активнее всего – в Алматы, Нур-Султане, Шымкенте, Алматинской и Карагандинской областях. Общий ущерб, нанесённый ими гражданам РК за прошлый год, составляет более 51 миллиарда тенге.

Эта цифра выросла с развитием технологий, в частности с внедрением платформ в интернете для P2P-переводов, онлайн-банкинга, регистрация в которых предусмотрена онлайн, без дополнительного посещения клиентами отделений банков, что создаёт для мошенников дополнительный “простор для творчества”.

Что делать, чтобы не лишиться денег, расплачиваясь платёжной картой (причём не только в интернете)? Разбираемся вместе с ForteBank.

1. Какие данные платёжной карты можно передавать третьим лицам?

Реквизиты – классический и самый распространённый способ кражи денег. Опытному мошеннику, чтобы ограбить вас быстро и без особых усилий, нужны:

  • 16 (иногда 18 цифр) номера, изображённые на лицевой стороне платёжной карты;
  • имя и фамилия, указанные на карте, срок её действия;
  • и самое главное – трёхзначный код с обратной стороны (CVV/CVC);
  • а если речь идёт о физическом присутствии платежной карточки, скомпрометированной или украденной – ПИН-код.

Не передавайте эти данные никому и ни при каких обстоятельствах. При утере или краже платёжной карты немедленно блокируйте её.

Максимум что потребуется третьему лицу (например, чтобы вернуть вам долг с помощью онлайн-перевода со своей карты на вашу) – это собственно номер карты. Никаких других данных для этого не нужно.

2. На работе просят какой-то IBAN. Его давать можно?

Работодателю или заказчику – да.

Для выплаты “быстрых” кредитов (лучше с этим не связываться), зарплат и гонораров у вас могут попросить и номер карты, и IBAN (номер банковского счёта, созданный по международным стандартам).

IBAN состоит из 20 символов, среди которых цифры и буквы. Его можно найти в “Личном кабинете” в мобильном интернет-банкинге или получить, попросив специальную выписку в отделении банка. Её обычно и запрашивают при трудоустройстве.

IBAN сообщать можно, но важно понимать, зачем и кому.

3. Меня могут обокрасть, если вообще ничего никому не отправлять?

Поверьте, могут. Мошеннические схемы усложняются параллельно с тем, как банки усложняют системы безопасности. Например, вам может попасться недобросовестный официант, который скопирует данные в те несколько минут, что уносит её на кассу, либо переписав их, либо пропустив карту через скиммер – самодельный считыватель магнитной ленты.

На банкомате незнакомого банка, особенно уличном, находящемся в плохо освещённом месте (это касается всех банков), могут оказаться мини-камера, накладная клавиатура или картоприёмник. Кроме того, вам может прийти сообщение о снятии некоторой суммы денег или блокировки платёжной карты с предложением обратиться в службу поддержки банка, чтобы узнать подробности произошедшего.

Мошенник начнёт задавать наводящие, не вызывающие подозрений вопросы, а потом невзначай уточнит какие-нибудь данные, например, трёхзначный код на обратной стороне платёжной карты или SMS-код, пришедший сообщением на телефон.

Для людей, обеспокоенных безопасностью своих средств, прозвучит странно, однако эта старая схема до сих пор работает. На март 2019 года было зафиксировано больше 20 таких случаев. Жертвами “заботливых” мошенников в основном становятся клиенты банков второго уровня.

И сами банки, и полиция предупреждают: не сообщайте конфиденциальные данные вашей платёжной карты, SMS-код никому, даже сотруднику банка, даже если сидите напротив него в отделении банка.

Последнее касается главным образом ПИН-кода, некоторые SMS-коды с соответствующим текстом сообщать сотруднику можно, это требуется для верификации клиента.

Если вам звонят и представляются сотрудником банка или сотрудником департамента безопасности банка и просят сообщить SMS-код, который только что пришёл на телефон, ни в коем случае этого не делайте. Зачастую в таких SMS-сообщениях так и пишут: “ВНИМАНИЕ! НИКОМУ НЕ ГОВОРИТЕ КОД! Сотрудники ForteBank никогда не запросят СМС-код и пароли”.

Просить официантов приносить терминалы к столику, осматривать банкоматы, находящиеся за пределами банков, на предмет плохо держащихся частей, не боясь при этом выглядеть параноиком, прикрывать клавиатуру рукой, когда вводите ПИН-код, и не доверять никаким “сотрудникам банка”, которые просят у вас любые данные с платёжной карты или пришедшие на телефон SMS с кодом, кроме самого её номера.

Не бойтесь показаться чересчур бдительными, от этого зависит ваша финансовая безопасность.

5. Это не все возможные сценарии, так? Что делать?

Есть несколько полезных мер, которые вы можете предпринять, чтобы уменьшить риск обогащения недобросовестных людей за ваш счёт.

Например, завести две разные платёжные карты: одну для покупок в магазинах или супермаркетах, вторую – для интернет-операций.

При этом обязательно установите лимиты и подключите SMS-оповещение/push-уведомления по платёжным картам, для своевременной блокировки в случае выявления несанкционированных операций.

6. Безопасны ли переводы по номеру телефона?

Не опаснее, чем по номеру карты. Если вы переводите деньги на контакт, получателю приходит SMS-код, с помощью которого и дополнительного SMS-кода он может снять наличные в банкомате или перевести на свою платёжную карту. Если вы уверены, что переводите деньги правильному человеку, можете не беспокоиться за их сохранность.

7. Может, тогда отказаться от использования карты? Старые добрые наличные – и дело с концом

Отказываясь от безналичного оборота средств, вы лишаетесь большей части возможностей и основных привилегий.

Для того чтобы провести простые финансовые операции (платёж по кредиту, перевод, коммунальные платежи и так далее), вам придётся идти в отделение банка. То есть тратить время.

Вы не сможете совершать покупки в интернете, а для того, чтобы рассчитываться в кафе/ресторанах/магазинах, будете вынуждены носить с собой много наличных, что тоже не всегда безопасно.

Также вы лишаетесь кэш-бека – возврата части денег от потраченной суммы при оплате карточкой.

Сама по себе технология мобильного интернет-банкинга неопасна, она призвана сделать вашу жизнь проще, удобнее, сэкономить ваше время, а также позволяет получить приятные бонусы. Отказываться от её использования не рационально, но важно помнить о ряде простых правил, которые помогут вам использовать технологию с умом.

8. Ладно, в этом есть здравый смысл. Можно как-то защитить карту от мошенников?

  • Выучите ПИН-код. Лучше его нигде не записывать, а если всё-таки потребуется записать, то не носите бумажку с собой, держите отдельно от карты.
  • Не используйте так называемые зарплатные карты для оплаты интернет-покупок.
  • Переведите деньги с карточного счёта на депозит или установите суточные/месячные лимиты на все виды операций.
  • Также деньги удобно переводить с карточного/текущего счёта на депозит, где до них куда сложнее добраться. Храните на платёжной карте небольшую сумму, а в случае необходимости переводите на неё деньги с депозита.
  • Потеряв платёжную карту или опасаясь, что её украли или кому-то стали известны реквизиты, немедленно её заблокируйте, не ждите. Чаще всего потребуется позвонить в контактный центр банка, однако в мобильном приложении ForteBank, например, карту можно заблокировать насовсем или временно без контакта с оператором.

9. Есть советы по безопасному использованию мобильного интернет-банкинга?

  • Не входите в “Личный кабинет” мобильного интернет-банкинга с чужих компьютеров/телефонов, а если такая необходимость возникла и избежать этого нельзя, то выходите из “кабинета”, закончив операцию, не сохраняйте пароль и по возможности сбрасывайте кэш.
  • Придумайте сложный пароль, состоящий из цифр, букв верхнего и нижнего регистра (большие и маленькие), специальных знаков (например, _&%). На личном компьютере установите антивирус и регулярно его обновляйте, так же, как браузер и ПО.
  • Не скачивайте файлы из непроверенных источников, не переходите по ненадёжным ссылкам и всегда проверяйте адресную строку.

Должно быть защищённое HTTPS-соединение – всегда.

10. Что делать, если с платёжной карты или счёта всё-таки пропали/украдены деньги?

Главное – без паники. Деньги возможно вернуть, если подойти к делу с холодной головой и своевременно. После того, как обнаружили хищение, как можно быстрее звоните в банк.

Номера телефонов call-центров есть и на самих платёжных картах, но их несложно найти и в интернете. Дозвонились? Сообщите о несанкционированном списании денег и заблокируйте мобильное приложение/платёжную карту.

Чем быстрее, тем лучше – мошенники могут повторить попытку и украсть деньги снова.

Читайте Informburo.kz там, где удобно:

в тексте, выделите ее мышью и нажмите Ctrl+Enter

Источник: https://informburo.kz/cards/kto-i-kak-mozhet-ukrast-dengi-s-vashey-platyozhnoy-karty-10-vazhnyh-voprosov-o-finansovoy-bezopasnosti.html

С моей банковской карты украли деньги. что делать?

Какие меры предпринять, если мошенники сняли с карты деньги?

Вам вдруг пришло смс о списании денег с вашей карты, но вы ничего не покупали и никаких операций не совершали. Не исключено, что вы стали жертвой мошенников. Узнали у представителей Отделения Красноярск Банка России, как быть в такой ситуации и что предпринять, чтобы вернуть похищенное.

Первое действие в случае непонятного списания с карты — немедленная блокировка. Так вы не дадите мошенникам украсть оставшиеся деньги. Заблокировать карту можно разными способами:

  • Через мобильное приложение банка с помощью специальной опции блокировки карты. Если приложения на вашем телефоне нет, не тратьте время на установку. Воспользуйтесь другими способами.
  • Позвоните на телефон горячей линии. Номер должен быть указан на оборотной стороне карты и на официальном сайте банка. Сообщите оператору о списании денег. После уточнения ваших паспортных данных, кодового слова или кода из смс-сообщения, которое банк вам вышлет, оператор заблокирует карту.
  • Заблокируйте карту онлайнчерез личный кабинет на сайте банка. Для подтверждения действия понадобится код из смс-сообщения.
  • Отправьте смс. Некоторые банки допускают блокировку карт с помощью смс-сообщений. Как правило, нужно отправить на короткий номер банка кодовое слово (например, «блокировка») и через пробел последние четыре цифры номера карты.
  • Обратитесь в отделение, но только в том случае, если сообщение о незаконной операции по вашей карте застало вас рядом с офисом банка. В такой ситуации можно тут же написать заявление на возврат денег.

Следующий шаг — уведомляем банк о краже и оформляем возврат денег

По российскому законодательству, банк обязан вернуть вам деньги, но если вы выполнили два условия:

  • Сообщили банку о краже не позднее следующего дня после того, как получили уведомление о подозрительном списании. Банк имеет право отказать в возврате, если вы не уложитесь в этот срок.
  • Соблюдали правила безопасности при пользовании картой: не сообщали мошенникам данные карты, не хранили ПИН-код вместе с картой, не писали код на самой карте, не позволяли никому делать ксерокопии или фотографировать вашу карту. Если банк докажет обратное, то не вернет вам украденные деньги.

Если условия соблюдены, и вы намерены вернуть деньги, лучше сразу позвоните в банк и уточните порядок действий.

Если одному банку достаточно уведомления по телефону, то другой может попросить письменного сообщения о краже.

Но в любом случае вам придется обращаться в отделение, чтобы написать заявление о несогласии с операцией и требованием вернуть деньги. Сохраните у себя копию заявления с отметкой о том, что банк его принял.

Шаг третий — ждем завершения расследования

После того, как вы написали заявление, банк и платежная система проведут служебное расследование.

Если мошенники действовали на территории России, то по закону оно может длиться максимум 30 дней, если операция была международной — 60 дней. Когда расследование завершится, вам сообщат о решении.

Если банк убедится, что вы не нарушали правила использования карты и опротестовали операцию вовремя, вам вернут деньги.

https://www.youtube.com/watch?v=pJZLS0B7vz0

Бывает и такое, что банк согласился вернуть деньги, но затягивает перечисление. Уточните срок возврата денег в договоре с банком. Это может быть, например, 30 или 60 дней. Если банк не перевел деньги в этот срок, можно обращаться в суд.

Если же в договоре сроки не оговорены, то ориентируйтесь на статью 314Гражданского кодекса, по которой обязательства должны быть выполнены в течение семи дней с момента, когда вы предъявите свои требования. В такой ситуации вы можете подождать пару недель, и если за это время деньги не вернут, то идите в банк писать еще одно заявление.

В нем со ссылкой на Гражданский кодекс нужно потребовать перечислить украденную сумму в срок до семи дней.

Что делать, если банк отказался возвращать деньги

В таком случае нужно потребовать от банка письменный отказ с обоснованием, почему деньги решено не возвращать. Если такой отказ вам не выдадут или выдадут, но обоснование в нем покажется вам неубедительным или спорным, обратитесь в суд. Суд может принять решение в вашу пользу, если вы не нарушали договор с банком и вовремя сообщили о незаконной операции.

А что делать, если я вовремя не узнал о незаконном списании, потому что банк не уведомил меня?

Бывает так, что с карты украли деньги, но вы узнали об этом не сразу, потому что банк не сообщил вам об операции.

В таком случае вам обязаны возместить потери, даже если вы обнаружили исчезновение денег через месяц или год.

По закону банк обязан уведомлять вас обо всех операциях по карте с помощью смс, писем на электронную почту или другими способами, которые должны быть описаны в договоре.

Если это ваш случай, то напишите заявление в банк с требованием вернуть деньги. Если банк откажется возмещать потери, то можно идти в суд.

Как не дать мошенникам украсть деньги со своей карты?

Чтобы не стать жертвой мошенников, соблюдайте несколько основных правил:

  • Никогда не сообщайте ПИН-код, CVC-/CVV-код (размещен на оборотной стороне карты), срок действия карты. Даже если вам звонят якобы из службы техподдержки банка. Истинный оператор банка никогда не спросит секретную информацию, такую как ПИН-код или CVC-/CVV-код.
  • Не позволяйте посторонним людям изучать вашу карту, не давайте продавцам или официантам уносить её из поля вашего зрения. Прикрывайте рукой клавиатуру терминала, когда вводите ПИН-код.
  • Никогда не переходите по неизвестным ссылкам, в том числе тем, которые пришли к вам на почту с неизвестных адресов. Это могут быть сообщения о том, что вы выиграли ценный приз и т.п.
  • Перепроверяйте любую информацию о блокировке карты, отказе в проведении операции или других проблемах с картой, которая поступила к вам внезапно. Для этого звоните на горячую линию банка. Телефон для экстренной связи всегда указан на оборотной стороне карты и на официальном сайте банка.
  • Контролируйте операции по счету. Отслеживайте смс-сообщения или push-уведомления в мобильном приложении банка.

Резюмируем: если у вас списали деньги, немедленно заблокируйте карту, сообщите в банк по горячей линии о краже денег и напишите в отделении банка заявление о несогласии с операцией.

Сделать все это необходимо не позднее следующего дня после того, как банк уведомил вас об операции, которую вы не совершали.

Если вы соблюдали правила использования карты, в частности не хранили ПИН-код вместе с картой и никому не сообщали ее данные, то велик шанс вернуть украденные деньги.

Узнайте больше о том, кто и как может охотиться за вашими банковскими картами

Интернет-газета Newslab,
фотографии pixabay.com, fincult.info

37

Источник: http://newslab.ru/article/929659

Украли деньги с карты. Кто виноват и что делать?

Какие меры предпринять, если мошенники сняли с карты деньги?

О том, что в случае утери карты (а еще хуже – кражи) нужно ее сразу заблокировать, знают, наверное, все. Но если вы этого не сделали, а деньги с карты украли, банк ничем помочь не сможет – ведь вина здесь полностью ваша. Единственная надежда – обратиться с заявлением в полицию.

Банкомат – адская машина?

Для примера рассмотрим два случая:

Пример 1. У клиента есть кредитная карта Сбербанка. Он снимает деньги в банкомате Райффайзенбанка. Введя ПИН-код и сумму, человек ждет наличные. В это время банкомат вдруг «зависает» и возвращает только карту.

Пример 2. Всё то же самое, только и карта, и банкомат Сбербанка.

Большинство клиентов обнаруживают, что банкомат не просто не выдал деньги, а они ещё и были списаны со счёта, только через несколько дней. Держатель «пластика» должен как можно быстрее обратиться в свой банк и написать заявление о несогласии с операцией.

Медлить с этим не стоит, т.к., к примеру, ОТП Банк принимает подобные претензии в течение 30 дней с момента предоставления выписки по счету, а Банк Русский Стандарт – не позднее 25 дней с момента совершения операции.

Если транзакция происходила в банкомате «родного» банка, то процесс недолог: происходит инкассация, пересчёт наличности в кассетах, выявление излишка, определение операции с ошибкой, возврат средств на карту клиента.

Первый пример сложнее, ведь в этом случае участвуют 3 стороны: банк, выпустивший карту, банк, её обслуживший, платёжная система. Рассмотрение претензии осуществляется по правилам последней, поэтому занимает довольно много времени. ОТП Банк, например, говорит о 60 днях с момента подачи клиентом заявления.

Если же деньги с карты украли в результате скимминга, вернуть средства вряд ли удастся – ведь клиент, по мнению банка, был обязан соблюдать меры безопасности.

Бдительность не повредит

Если спорная транзакция прошла в торговой точке, обслуживающейся сторонним банком, то рассмотрение ситуации также происходит при участии платежной системы. Проанализировав полученную информацию, банк либо соглашается с владельцем кредитной карты, либо принимает сторону оппонента.

Отдельные примеры – это так называемые двойные блокировки, когда при расчете в магазине на карте два раза блокируется одинаковая сумма. Тут всё просто. Вы можете написать претензию по второй операции, предоставив чек, либо подождать 30 дней, и сумма автоматически вернётся на карту.

Право на ошибку

Если вы обнаружили, что с карты украли деньги, не спешите обвинять банк – к сожалению, в 99 случаях из 100 нужно для начала пристально посмотреть на родственников, друзей и коллег. Это не обвинение, а прискорбный факт. Случаи из жизни? Пожалуйста.

У пенсионерки с карты «пропали» 1400 р. Выписка показала, что был произведен расчет на игровом сайте. Позже выяснилось, что виноват не банк, а любимый внук. Аналогичная ситуация происходит с дочкой, мама которой просто забыла, что давала ей свою пластиковую карту. Или с человеком, оставившим кошелек с кредиткой на рабочем столе, и т.д.

Бывает, что чужой банкомат выдаёт клиенту не всю сумму (купюры замялись или ещё что-нибудь произошло в работе). Многие люди совершают ошибку, не указывая в заявлении, что не получили не всю сумму, а только часть. Результат? Из чужого банка приходит отказ на выставленную претензию, т.к. указанная в ней сумма не соответствует излишку в банкомате.

За подобную оплошность клиент дорого поплатится (в прямом смысле). Комиссия за неподтверждённую претензию в банке ВТБ24 составляет 1500 р., в Промсвязьбанке – 900 руб. ($30, €30 в зависимости от валюты карты). Сбербанк конкретную сумму не указывает, но прописывает в Правилах списание комиссии согласно фактическим затратам банка на выставление претензии.

Презумпция невиновности

Если вы твёрдо уверены, что ни вы, ни ваши родственники не могли пользоваться картой в определённое время, то написать заявление в банк просто необходимо.

Но нужно понимать, что операции с вводом ПИН-кода априори считаются правомерными и доказать вашу непричастность к ним будет практически невозможно. Ведь вы нарушали Правила пользования картой и рекомендации банка, в результате чего мошенники смогли украсть деньги с карты.

Чаще всего, банк возвращает деньги только в резонансных случаях или в эпизодах, которые возникли по вине банка. Например, хакерская атака, в результате которой преступники получили данные по картам. Или необычайная активность фишеров, когда пострадало огромное количество клиентов.

Нередко банк будет настаивать на вине клиента, т.к. обычно в договоре предусмотрительно прописывается, что держатель берет на себя риски компрометации карты. В любом случае, вы имеете полное право обратиться в суд.

Цель этой статьи – не запугать держателя кредитной карты, а ещё раз напомнить основные правила безопасности:

  • Никогда и никому не разглашать ПИН-код
  • Не расплачиваться картой в сомнительных торговых точках
  • Не выпускать кредитку из поля зрения, когда она находится в руках кассира, официанта и т.д.
  • Подключить услугу смс-информирования, чтобы максимально быстро реагировать на действия с картой
  • Немедленно блокировать кредитку при малейшем подозрении на мошенничество
  • Завести отдельную виртуальную карту для оплаты в Сети и не держать на ней деньги
  • Возможно, стоит присмотреться к страховым программам, которые сейчас предлагают многие банки.

Фишинг – вид мошенничества с банковскими картами
Скимминг – мошенничество с банковскими картами
Что делать, если потерял карту?

Источник: https://credit-card.ru/articles/using-cards/ukrali-dengi.php

Право-online
Добавить комментарий