Какое отношение к кредиту родственника имеет контактное лицо?

Банкам запретили беспокоить родных должников, если те не поручители

Какое отношение к кредиту родственника имеет контактное лицо?

Важное, а главное своевременное решение обнародовал Верховный суд РФ. Он пересмотрел решения нижегородских судов по делу о выбивании долга с заемщика.

Но на этот раз вопрос о проблемах с должником оказался куда серьезней – речь идет не о самих нерадивых клиентах финансовых организаций и не о коллекторах. Суть вопроса – о незаконном поведении банков по отношению к близким должников.

Подчеркнем, речь идет именно о тех родственниках, которые к долгу клиента банка никакого отношения не имеют.

Итак, Судебная коллегия по гражданским делам Верховного суда разъяснила для своих коллег судей и для граждан, что телефонные звонки родственникам должника с требованием возврата кредита незаконны, если абонент на другом конце провода не фигурирует в кредитном договоре и ни за что не поручался.

Проблема давления на должников для возврата денег сегодня актуальна, как никогда прежде. С действиями так называемых коллекторов все понятно – это незаконные организации, которые сегодня в стране действуют вне рамок правового поля. Напомним, закона о коллекторской деятельности пока в России нет, поэтому по закону покупать, продавать, взыскивать долги населения коллекторы не могут.

Но вот с самими банками, которые выдают деньги населению, все куда сложнее. Финансовые организации до недавнего времени вкладывали огромные средства, чтобы уговорить граждан “легко и просто” взять кредит на что угодно. При этом процентную ставку за это удовольствие многие банки скрывали, как могли. Истинных сумм, которые человеку потом придется выплачивать, также не раскрывали.

Задержаны коллекторы, напавшие на семью под Новосибирском

Таким образом, банкам удалось уговорить на кредиты немало граждан, которым с их доходами большие суммы взаймы прямо противопоказаны. В кризис ситуация с погашением кредитов обострилась, и должников у банков стало слишком много.

Зачастую, чтобы поправить дела, целые деревни брали кредиты и отдавали деньги своим руководителям на подъем хозяйств.

Итог этих шагов всем известен – сельчане остались с неподъемным долгами, а хозяева ферм, магазинчиков и кафе давно исчезли.

В этой патовой ситуации, когда возврат долгов стал проблемой, финансовые организации повели себя по-разному. Одни сами создали при себе коллекторские конторы, вроде как они тут ни при чем. Другие посторонним коллекторским конторам просто продали долги граждан. К слову, банки на передачу персональных данных своих клиентов коллекторам не имеют права.

Банки неправильно трактуют закон. В каждом банковском договоре сказано, что в случае невыплат взыскание можно передать “третьим лицам”. Но под ними по закону подразумеваются другие финансовые организации, а ни в коем случае не коллекторы, действующие вне закона. И, наконец, банки могут сами работать с проблемными клиентами.

Но такую работу, как подчеркнул Верховный суд, надо проводить по закону.

Все началось с того, что жительница Нижнего Новгорода обратилась в районный суд с иском к крупному банку о взыскании с финансового учреждения морального вреда.

Вред, который нанес женщине банк, она объяснила его поведением по отношению лично к ней. По рассказу истицы, она не имеет никакого отношения к этому банку. То есть не является ни его клиентом, ни заемщиком, ни поручителем.

Соответственно, и не считается должником по кредитам, взятым в этом банке.

Но кредит в банке был взят ее взрослым сыном. У него с погашением этого кредита проблемы. Банк и его представители, нарушая личные права, звонят матери на сотовый телефон, направляют на ее адрес письма с требованиями погасить задолженность по кредиту сына. Эти бесконечные дерганья причиняют женщине нравственные страдания.

Удивительно, но местный районный суд, а затем и Нижегородский облсуд отказали женщине и дружно встали на сторону банкиров, которые превратили в ад жизнь постороннего для них человека.

Женщине пришлось обращаться в Верховный суд. Там коллегия по гражданским делам пересмотрела решения своих нижегородских коллег и посчитала, что оно неправильное. В определении Верховного суда (от 12 апреля 2016 года N 9-КГ15-21) сказано следующее:

Коллекторы в Татарстане угрожали оклеветать должницу

“Сторонами обязательства являются кредитор (юридическое, физическое лицо или ИП, имеющее по отношению к должнику основанные на законе или договоре права требования просроченной задолженности) и должник (юридическое лицо, физическое лицо или ИП, имеющее перед кредитором просроченную задолженность). Под “должником” также понимаются поручители, залогодатели и иные лица, обязанные в силу закона или договора исполнить полностью или частично обязательство вместо должника либо вместе с должником”.

По мнению Верховного суда, банк обязан соблюдать защищаемые законом права и интересы третьих лиц, не являющихся участниками кредитных отношений.

Судебная коллегия по гражданским делам заявила, что звонки представителя банка матери должника, которая не является поручителем по кредиту сына, должны быть проверены на предмет добросовестности.

Верховный суд также указал, что проверке подлежит обоснованность и законность передачи банком персональных данных родственников должника третьим лицам.

Источник: https://rg.ru/2016/05/31/bankam-zapretili-bespokoit-rodnyh-dolzhnikov-esli-te-ne-poruchiteli.html

Украинцев обманывают на

Какое отношение к кредиту родственника имеет контактное лицо?

Не секрет, что деятельность всевозможных аферистов основана на невнимательности и доверчивости людей. Нередко мошенники «работают» в финансовой сфере, вынуждая граждан отдавать свои деньги.

Но, оказывается, человек может стать банкротом после того, как сам взял в долг небольшую сумму.

И не у откровенных аферистов, а у абсолютно легальной финансовой компании, предлагающей так называемые быстрые деньги.

В последние годы появились сотни организаций, предоставляющих людям небольшие кредиты, обещающих быстрое и простое оформление и якобы очень выгодные условия.

Зачастую такие кредиторы размещаются в небольших киосках или маленьких офисах, расположенных в спальных районах городов. По статистике, сейчас в Украине работают 3625 филиалов финансовых компаний.

Только за 2018 год украинцы взяли таких микрокредитов на общую сумму 24 миллиарда гривен.

Для того чтобы получить деньги в долг, достаточно предоставить паспорт и идентификационный код. Хотя при оформлении нередко, помимо номера телефона заемщика, сотрудники финансовой компании могут попросить телефоны родственников или близких — как поручителей. И человек, стремясь получить необходимую сумму, дает эту информацию.

Недавно журналисты ТСН провели эксперимент, обратившись за микрокредитом в тысячу гривен, и изучили условия, на которых выдается такая ссуда. Результаты оказались шокирующими.

За пользование кредитом в тысячу гривен ежедневно начисляется плата в 17 гривен. Если человек взял ссуду на пару дней, чтобы дожить до зарплаты, и быстро ее вернул, кажется, что это не так уж много. Но если он пользуется таким микрокредитом месяц, то, помимо тысячи гривен, ему придется вернуть еще 510 гривен.

А это уже более 50% самого кредита. А если вдруг человек сможет отдать долг только через год, то проценты по кредиту составят 6205 гривен. Это в лучшем случае.

Добавим всевозможные штрафные санкции и постоянно, с каждым месяцем, растущую процентную ставку, что зачастую указано в договорах, и окажется, что придется вносить более 1000% годовых от одолженной суммы.

Кроме того, на человека, не вернувшего ссуду в оговоренные договором сроки, начинают давить психологически. Ему и его близким, чьи телефоны были предоставлены финансовой компании, поступают звонки с угрозами.

Возможны и визиты коллекторов домой — с требованием расплатиться деньгами или имуществом.

При этом сумма задолженности стремительно растет, и в какой-то момент становится невозможно расплатиться, не продав свое ценное имущество, например машину или даже квартиру.

Более того, иногда даже вернув вовремя кредит и проценты по нему, человек остается должен. Такое возможно, если он не потребовал справку о закрытии счета.

В этом случае ему будет сложно доказать, что он полностью рассчитался с финансовой компанией.

И в какой-то момент, даже через год или два, появляются коллекторы и требуют вернуть астрономическую сумму задолженности, якобы накопившуюся за это время.

О том, стоит ли обращаться за деньгами к финансовым компаниям и как обезопасить себя и своих близких от огромных долгов и давления со стороны коллекторов, «ФАКТАМ» рассказал старший партнер Адвокатской компании «Кравец и партнеры» Ростислав Кравец.

— Насколько законна деятельность организаций, предлагающих гражданам так называемые быстрые кредиты? Ведь у них должна быть специальная лицензия?

— Эти организации должны являться финансовыми компаниями. Но лицензия нужна только в том случае, если они привлекают для своей деятельности чужие деньги.

А если у такой компании есть уставной фонд, допустим, в 50 миллионов гривен и кредиты выдаются исключительно за счет собственных средств, то лицензия не понадобится. Ведь юридически первоначально люди им деньги не дают, а, напротив, у них берут, но под проценты.

А вот размер этих процентных ставок — это уже отдельный разговор. Юридически же все правильно: такие компании могут свободно работать без лицензии.

— Обращаясь в подобные компании, люди заключают договоры, в которых прописаны кабальные условия возврата кредита и огромные штрафы. Да и процентные ставки предлагаются заоблачные. Это законно?

— Я считаю, что это не совсем законно. Данные правоотношения между заемщиком и финансовой компанией регулируются Гражданским кодексом, а также Законом «О защите прав потребителей», и нормы этих документов часто нарушаются.

В большинстве случаев гражданам не дают полноценно ознакомиться с условиями договора и скрывают различными способами совокупную стоимость кредита. Поэтому сама выдача такого кредита в большинстве случаев не отвечает в полной мере требованиям законов, то есть производится с нарушением.

Но в связи с тем, что зачастую суммы кредитов небольшие, люди не обращаются к юристам, и этим компаниям их правонарушения сходят с рук.

Кроме того, последние четыре года деятельность Национальной комиссии осуществляющей государственное регулирование в сфере рынков финансовых услуг (Нацкомфинкомуслуг), фактически парализована в связи с ожидающимся объединением этого ведомства с Нацбанком. Поэтому представители комиссии закрывают глаза на все нарушения финансовых компаний, выдающих «быстрые» деньги.

— То есть установление огромных процентных ставок по кредитам, в 1000 процентов годовых, и драконовских штрафов тоже законно?

— Да. К сожалению, это никем и никак не запрещено. Об этой ситуации уже много говорили в финансовых кругах, даже был разработан законопроект для урегулирования проблемы, но Нацбанк заблокировал документ.

— Тогда понятно, почему сейчас на каждом шагу открываются офисы или просто ларьки по быстрой выдаче кредитов населению.

— Конечно, сегодня это сверхвыгодный бизнес. По моим наблюдениям, из всего объема взятых «быстрых» кредитов около 80% возвращаются. В том числе с помощью вымогательства, телефонного терроризма и угроз.

Но те 20% кредитов, которые люди не смогли и вряд ли смогут вернуть, не особо беспокоят кредиторов, ходя давление они продолжают. Когда кредитная ставка достигает 1000 процентов годовых, доходы компаний от такого бизнеса больше чем от торговли оружием и наркотиками.

Даже если половина заемщиков не вернет деньги, финкомпании останутся в выигрыше.

— При заключении договора с заемщиком финансовые компании, кроме документов, требуют контактные данные родственников или друзей. И потом, в случае проблем с возвратом долга, на этих людей начинают оказывать давление коллекторы. Насколько это законно?

— В 2017 году Национальный банк Украины пролоббировал соответствующие изменения в закон о защите прав потребителей, посчитав их прогрессивными. Если раньше в этом законе была прямая норма, запрещающая терроризировать людей, звонить им, распространять о них информацию, то сейчас эту норму убрали.

— То есть теперь кто-то из моих знакомых или вовсе незнакомый человек может при оформлении кредита дать мой телефон. И если он не вернет деньги, то мне будут названивать коллекторы и требовать вернуть чужой долг?

— Да, к сожалению, это именно так. Тем не мене если вы собственноручно не подписывали никаких документов о поручительстве, то юридически не имеете к кредиту никакого отношения. Все угрозы в ваш адрес со стороны коллекторов — это только психологическая уловка, без юридического обоснования.

— И что в такой ситуации делать людям? Куда обращаться?

— В первую очередь нужно письменно обратиться в саму финансовую компанию, зафиксировав факт получения ими этого обращения. В заявлении указать, что вы не брали у них никаких кредитов и никакого отношения к этому не имеете.

Написать о фактах давления на вас со стороны сотрудников компании или нанятых коллекторов.

В дальнейшем, если компания не реагирует на ваше обращение и продолжает давление, нужно идти в полицию и подавать заявление о вымогательстве.

— Надо ли в полиции приводить доказательства факта вымогательства?

— Можно зафиксировать историю и количество звонков, поступающих на ваш номер от коллекторов. А их обычно очень много. Когда откроют производство, то уже официально эти данные будут сниматься с каналов связи и прилагаться к уголовному делу, подтверждая факты вымогательства и угроз.

— А аудиозапись с телефона является доказательством? Ведь сегодня большинство мобильных телефонов имеют функцию записи разговора?

— Вы можете сделать такую запись. Ничего страшного в этом нет. Единственная проблема в том, что в суде без разрешения следственного судьи запись не примут как доказательство.

Поэтому после того, как будет открыто уголовное производство, а вымогатели продолжат свой телефонный терроризм, появится возможность официально получить эту запись по разрешению следственного судьи — с выполнением всех процессуальных норм.

— Как людям уберечь себя от подобных «быстрых кредитов»? Что делать, если человек уже с ними связался?

— Ну, первый совет — обходить такие организации десятой дорогой. Если же гражданин оказался в сложных жизненных обстоятельствах и таки решил взять деньги у финансовой компании, то в первую очередь нужно очень внимательно читать договор и прочие документы.

К сожалению, как показывает опыт, люди, срочно нуждающиеся в деньгах, договор практически не читают. В этом самая большая проблема и именно на этом строятся все дальнейшие манипуляции.

Если же человек в здравом уме, внимательно прочитает договор и посчитает, сколько он должен будет вернуть, то, поверьте мне, никогда не подпишет этот документ.

Впрочем, расчет делается на то, что люди нуждаются в деньгах срочно, выбора у них нет, а значит, они не будут особо вчитываться в документы. И, к сожалению, эта схема срабатывает.

— Кстати, в последнее время приобретают популярность всевозможные кредитные онлайн-сервисы.

Причем все чаще возникают ситуации, когда компании, предлагающие такие услуги, либо мошенники, используя электронные копии документов граждан, оформляют от их имени кредиты и воруют эти деньги.

А потом от человека требуют вернуть долг, к которому он не имеет никакого отношения. Как можно защитить себя в такой ситуации?

— В случае с кредитными махинациями через интернет ситуация довольно простая. Я еще ни разу не сталкивался с практикой, чтобы такие онлайн-фирмы обращались для взыскания задолженности в суд.

Они передают дела различным коллекторским компаниям, которые традиционно начинают заниматься телефонным терроризмом и вымогательствам. К сожалению, под этим давлением большинство граждан соглашаются вернуть кредит, даже если его не брали, лишь бы их оставили в покое.

Тем более что зачастую это не очень большие суммы, хотя бывает и 8−10 тысяч гривен. На это и рассчитывают так называемые кредиторы.

— И что делать людям, если от них требуют вернуть несуществующий кредит?

— Обращаться в полицию. Хотя эффективность наших правоохранительных органов в таких ситуациях довольно низкая, но заявление подавать нужно. А при этом, если человек уверен, что он прав, лучше игнорировать все претензии. И пусть эти кредиторы сами обращаются в суд.

Я вас уверяю, они этого делать не станут, так как их задача — напугать человека и вынудить его самостоятельно отдать деньги. Суды в данную схему никак не вписываются, — подытожил Кравец.

Стоит напомнить, что недавно разгорелся скандал вокруг копании по онлайн-кредитованию Moneyveo.UA.

Были зафиксированы случаи, когда с помощью этого сервиса мошенники получали кредиты от имени людей, которые об этом даже не подозревали. Договора открывались по электронным копиям документов, размещенным на сайте ProZorro.

Большинство потерпевших — предприниматели, работающие на платформе государственных закупок, руководители фирм и ответственные лица, которые обязаны размещать сканы своих паспортов в открытом доступе.

Читайте нас в Telegram-канале, и

Источник: https://fakty.ua/298000-bystrye-kredity-pod-ogromnye-procenty-kak-obmanyvayut-ukraincev

«Хватит нам звонить!»

Какое отношение к кредиту родственника имеет контактное лицо?
«Я не знаю, где моя бывшая, которой вы одалживали деньги!» Tverdohlib.com/Depositphotos.com

Пользователь портала Банки.

ру рассказала, как банк, пытаясь взыскать кредит с ее бывшего мужа, рассылает ее друзьям сообщения в социальной сети с просьбой помочь с деньгами.

Что делать, когда вы чей-то бывший: работодатель, супруг или друг и вас преследуют взыскатели по чужому долгу?

Пользователь портала Банки.ру рассказала в разделе «Народный рейтинг», что банк, в котором ее муж брал автокредит, требует от нее оплатить его долг. Женщина говорит, что в данный момент у нее нет никаких отношений с мужем и что банк пытается оказать на нее психологическое давление.

«С мужем не живу, но вымогают с меня»

«Автокредит брал муж. Я не имею на данный момент отношения ни к мужу, ни к автокредиту. Сначала звонили, требовали денег.

Сейчас рассылают сообщения в ВК всем моим друзьям, что я бесполезный человек и живу за счет кредитных средств, просят друзей занять мне денег и указывают мой телефон.

С мужем не живу, но вымогают с меня, позорят честь и достоинство», — написала она. (Орфография и пунктуация отзывов сохранены.)

Отвечая на ее вопрос, представитель банка написал, что телефонные звонки поступают, так как банку не удается связаться с заемщиком, но в социальных сетях кредитная организация рассылку не ведет. «Просим вас оказать содействие и по возможности передать информацию о необходимости заемщику связаться с банком в удобное для него время», — написал представитель финансовой организации.

Сообщения от тех, кому звонят представители банка, пытаясь разыскать заемщиков, регулярно появляются в «Народном рейтинге» и напоминают призывы о помощи. Так, человек, взявший кредит, а затем сменивший место работы, добавил к обязанностям своих бывших коллег ежедневное общение с банком.

«На протяжении двух месяцев в ежедневном режиме, утром в обед и вечером на рабочий номер компании в которой работал человек взявший кредит в банке, названивают люди и требуют его к телефону.

То, что человек уволился, на банк не действует, мы диктовали номер приказа и дату увольнения, давали адрес для письменного запроса, кидали трубку, блокировали номер банка, ругались, звонили в ответ — БЕСПОЛЕЗНО, как по расписанию ежедневно каждое утро, в обед и вечер мы слышим в трубке «Разговор будет записан» и снова требуют этого Шестакова.

А этот паразит переехал в другой город и сменил все телефоны. Я не знаю, куда пожаловаться, и не понимаю, причем тут работодатель и сотрудник, который не работает в компании и не отдает кредит банку. Хватит нам звонить!» — написано в отзыве.

«Ваш банк буквально терроризирует меня ежедневными звонками»

Еще одна жертва взыскателей жалуется на ежедневные звонки от банка, который разыскивает его не расплатившуюся по кредиту знакомую. Не принимая на веру его слова о том, что свою знакомую он не видел несколько лет.

«Последние 2—3 месяца ваш банк буквально терроризирует меня ежедневными звонками. Моя знакомая видимо брала у вас кредит и указала там мой номер, но я не имею к ней отношения, я ее уже несколько лет даже не видел.

Сейчас ваши сотрудники названивают мне и каждый раз, как заевшая пластинка (или вы используете ботов?). Я в первый же раз объяснил, что не могу им ничем помочь и что не имею к вашему банку никакого отношения.

К той знакомой я тоже не имею никакого отношения и если вам так надо до нее достучаться, то ищите ее по другим каналам», — написал пользователь портала.

«Последние 2—3 месяца ваш банк буквально терроризирует меня ежедневными звонками. Моя знакомая видимо брала у вас кредит и указала там мой номер, но я не имею к ней отношения, я ее уже несколько лет даже не видел».

Директор Национальной ассоциации профессиональных коллекторских агентств (НАПКА) Борис Воронин отмечает, что хотя в подобных практиках взыскания принято обвинять коллекторские агентства, но в действительности такие незаконные методы нередко используют банки и МФО.

«По данным ФССП России, большинство жалоб на взыскание поступили именно на кредиторов, лицензированных Банком России, а не на каких-то коллекторов. Распространять данные о наличии долга, оказывать психологическое давление, а также пытаться взыскать долг с человека, который его не брал, — это очевидные нарушения федерального закона 230-ФЗ», — говорит Борис Воронин.

Информация о долгах является персональной (конфиденциальной).

«Таким образом, при определенных обстоятельствах организация, распространяющая подобные сведения, может по суду получить административный штраф по статье 13.

11 КоАП РФ за распространение персональных данных без согласия их субъектов, о чем имеется положительная судебная практика», — рассказывает юрист HEADS Consulting Ирина Баскакова.

Под распространением персональных данных понимается их передача определенному кругу лиц, включая СМИ, размещение в Интернете или предоставление доступа к ним иными способами другим лицам.

По словам Ирины Баскаковой, рассылка в соцсетях друзьям должника, комментарии к фото в оскорбительной форме и другие действия порочащего характера — это нарушение закона, а именно статьи 137 Уголовного кодекса РФ «Нарушение неприкосновенности частной жизни».

«Законодатель четко объяснил, что направленные на возврат просроченной задолженности действия коллекторов, связанные в том числе с оказанием психологического давления на должника и иных лиц, использованием выражений и совершением иных действий, унижающих честь и достоинство должника и иных лиц, не допускаются.

Является ли распространение информации о должнике и его обязательствах посягательством на честь и достоинство? Несомненно, да.

Восстановить нарушенные права должник может только путем обращения в судебные органы с заявлением об удалении соответствующей информации, а также опровержении указанных сведений», — разъясняет юрист компании «ФОСБИ» Владислав Баландин.

«Звонок родственникам приводит к погашению задолженности»

Генеральный директор коллекторского агентства «КИТ Финанс Капитал» Денис Аксёнов напоминает, что взаимодействовать с родственниками должника или третьими лицами можно только при письменном согласии должника и одновременном отсутствии письменного несогласия родственника или третьих лиц о взаимодействии. Работодателей в данном списке нет. «Закон не запрещает звонить, писать, присылать СМС, проводить личные встречи с родственниками должников или третьими лицами. Еще до момента вступления федерального закона о взыскании просроченной задолженности в силу банки (равно как и другие кредиторы) адаптировали свою кредитную документацию, которая предполагает возможность общения с родственниками или третьими лицами заемщика в случае, если обслуживание кредита будет производиться с нарушениями», — говорит Аксёнов.

У него также есть аргументы в пользу звонков «бывшим». «Каждый случай работы с просроченной задолженностью индивидуален и не может быть приведен к общему знаменателю. Бывают случаи, когда заемщики берут крупный кредит как супруги.

И сразу после того, как передумают его погашать, они переходят в статус бывших супругов, но при этом продолжают совместно пользоваться приобретенным на кредитные средства имуществом.

Есть примеры, когда заемщик скрывается и игнорирует напоминания кредитора о последствиях отказа от погашения кредита.

В двух третях случаев звонок от кредитора или коллектора родственникам или контактным лицам, указанным в анкете на кредит, приводит к погашению просроченной задолженности или как минимум выводит должника на конструктивный диалог со взыскателем», — приводит примеры Аксёнов.

Закон не запрещает звонить, писать, присылать СМС, проводить личные встречи с родственниками должников или третьими лицами.

Директор НАПКА Борис Воронин в случае, если вас преследуют звонками по чужой задолженности, предлагает обращаться за помощью в ассоциацию, а также в службу судебных приставов и Банк России. «Что следует сделать: написать в текстовом редакторе текст обращения.

В нем кратко описать ситуацию: кто и где брал кредит или заем. С каких телефонов звонят сотрудники банка, МФО. Когда звонят, как часто (можно приложить распечатку от оператора связи, но если нет, то не обязательно).

Если присылают СМС или что-то пишут в Сети, сделайте копию экрана», — советует он.

Все эти материалы надо отправить по следующим адресам:

— napca.ru (справа вверху оранжевая кнопка «Направить обращение»);

— fssprus.ru (электронная приемная);

— cbr.ru (электронная приемная);

Анна ПОНОМАРЕВА, Banki.ru

Источник: https://www.banki.ru/news/daytheme/?id=10295542

Контактные лица заемщика

Какое отношение к кредиту родственника имеет контактное лицо?

Пример из практики. Для иллюстрации темы статьи рассмотрим пример из практики работы кредитного потребительского кооператива. Пайщик обращается в кооператив с заявлением о предоставлении потребительского займа, ука- зывая запрашиваемую кредитором информацию.

Перечень требуемой информации определяет кредитор самостоятельно, после чего готовит форму заявления. При этом наличие в таком заявлении телефонов и иных контактных данных родственников, друзей, родителей заемщика повышает (в случае возникновения просрочки) вероятность успешного  взыскания  долга, по разным оценкам, на 20% – 40%.

То есть в описанной ситуации возникает необходимость обработки персональных данных так  называемых «контактных» лиц заемщика (далее – ситуация), однако правомерность такой обработки не очевидна.

Практика выработала, как минимум, три способа юридического оформления обработки персональных данных в приведенной ситуации, которые будут рассмотрены в настоящей статье. Для начала определимся с юридической составляющей вопроса.

В настоящей статье не рассматривается вариант, при котором заемщик действует как представитель контактного лица на основании доверенности. Во-первых, такой вариант прямо вытекает из  закона, во-вторых, он вряд ли возможен в большинстве типичных сделок профессионального кредитора, поскольку оригинал доверенности с подписью контактного лица большинство заемщиков представить не могут.

Суть проблемы. Во-первых, в описанном выше примере персональные данные субъ- екта получаются без его согласия от третьего лица. При этом в соответствии с ч. 1 ст. 6 от 27.07.

2006 N 152-ФЗ «О персональных данных» (далее – закон N 152) перечень случаев, когда персональные данные могут законно обрабатываться без согласия лица, которому они принадлежат, исчерпывающе определен. И описанная ситуация в этот перечень не подпадает. Во-вторых, в соответствии со ст.

18 закона N 152 в случае, когда персональные данные получены не непосредственно от субъекта, которому они принадлежат, оператор обязан уведомить субъекта о факте обработки персональных данных и сообщить ему определенный перечень информации, что создает еще одну сложность.

К тому же вполне очевидно, что реализация такой обязанности оператором в ряде случаев может повлечь законное требование субъекта о прекращении обработки его персональных данных, что нежелательно для кооператива. Все это создает юридические сложности в описанной выше ситуации.

На практике появилось, как минимум, три варианта соблюдения норм закона N 152 при обработке персональных данных «контактных» лиц – без их согласия и уведомления.

Первый вариант – данные не персональные. Смысл первого варианта состоит в том, чтобы доказать, что обрабатываемые данные не являются персональными. Это представляется возможным в следующих случаях. Во-первых, объем собираемой информации должен ограничиваться контактным номером телефона и именем.

В случае, если о «контактном» лице запрашивается и степень родства заемщику, и паспортные данные, и другая дополнительная информация, такой вариант вряд ли применим. Во-вторых, требуется корректное оформление анкеты.

Например, исходя из правоприменительной  практики, строчка в анкете «предпочитаемое обращение или псевдоним» с точки зрения не отнесения данных к персональным выглядит значительно лучше, нежели классическое «ФИО», поскольку предполагает возможность различного заполнения – от имени до социального статуса.

В этом случае вероятность признания имени персональными данными крайне низка. В-третьих, необходимо подготовить соответствующую аргументацию по вопросу не отнесения к персональным данным номера телефона контактного лица. В теории номер телефона может быть классифицирован как обезличенные персональные  данные, т. к.

установить принадлежность совокупности цифр конкретному лицу возможно только при доступе к базе оператора связи. Юридически для кредитных кооперативов это невозможно. В судебной практике в подобных ситуациях номер телефона, как правило, не признается персональными данными, поскольку расценивается не относящимся к конкретному лицу.

См., например, Апелляционное определение Московского городского суда от 28.01.2014 по делу N 33-5461.

Таким образом, одним из вариантов обработки информации о «контактных» лицах должника является сбор данных в объеме, достаточном для взаимодействия с контактным лицом, но недостаточным для  признания  их персональными.

Второй вариант данные заемщика, а неконтактного лица. Этот вариант может быть реализован путем запроса у заемщика, например, большего числа номеров, чем имеет «обычный» заемщик.

К примеру, вместо привычных граф анкеты-заявления о предоставлении потребительского займа (далее – «заявление») «домашний телефон» и «мобильный телефон» можно использовать четыре или пять обязательных для заполнения граф «номер телефона». Вероятно, 2 или 3 номера в таком заявлении будут принадлежать не самому заемщику, а третьим лицам.

Однако юридически при наличии в заявлении фразы вроде «достоверность указанных сведений, а также их принадлежность лично мне, подтверждаю» кооператив вправе законно обрабатывать все указанные данные, в том числе и номера телефонов.

Помимо согласия в самом заявлении, это право базируется и на принципе добросовестности, закрепленном в Гражданском кодексе: кредитный кооператив вправе добросовестно полагаться на достоверность сообщаемых заемщиком  сведений.

В случае, если указанные данные не принадлежат заемщику, то для их удаления кооператив вправе потребовать личного визита третьего лица, которому принадлежат эти данные, в свой офис для предоставления документов, подтверждающих принадлежность указанных телефонов этому третьему лицу (например, абонентского договора), а не указавшему их заемщику.

Данная позиция в настоящее время поддерживается, как минимум, двумя территориальными управлениями Роскомнадзра.

Данный способ (его весьма сложно назвать некой схемой адаптации к требованиям законодательства) достаточно активно используется на практике; ответственность в такой ситуации, как представляется, может понести лишь сам заемщик, указывающий чужие персональные данные.

Третий вариант – кооператив как обработчик. В данном случае в подписываемом заявлении содержится поручение заемщика, который в роли оператора поручает кооперативу обрабатывать персональные данные субъекта (контактного лица) «в целях доведения информации о просроченной задолженности оператора до субъекта персональных данных» определенными в заявлении способами.

Оператором в соответствии с законом N 152 при- знается государственный орган, муниципальный орган, юридическое или физическое лицо, самостоятельно или совместно с другими лицами организующие и (или) осуществляющие обработку персональных данных, а также определяющие цели обработки персональных данных, состав персональных данных, подлежащих обработке, действия (операции), совершаемые с персональными данными. Таким образом, юридических препятствий – вопреки мнению отдельных экспертов – для признания физического лица оператором персональных данных не существует.

Данная схема при корректном юридическом оформлении имеет ряд преимуществ перед двумя предыдущими. Во-первых, о контактном лице могут быть сообщены любые персональные данные.

Во-торых, кооператив, выступая применительно к персональным данным контактного лица «лицом, осуществляющим обработку персональных данных по поручению оператора», не несет ответственности перед самим  контактным лицом, которое  может обращаться с жалобами в уполномоченный орган.

Ответственность за нарушения при обработке персональных данных у кооператива в этом случае есть только перед заемщиком-оператором персональных данных контактного лица. Перед самим же «контактным» лицом за все нарушения, в том числе, возможно, допущенные кредитором, будет отвечать  заемщик.

Во-вторых, получая таким образом персональные данные, кредитный кооператив освобождается от обязанности предоставления информации, предусмотренной ч. 3 ст. 18 закона N 152 для ситуаций, когда информация получена не от самого субъекта.

Таким образом, данная схема позволяет обрабатывать персональные данные третьего лица, не получая непосредственно от него  согласия.

Это основные встречающиеся на практике решения по обработке персональных данных «контактных» лиц.

Возможно, не все из них полностью соответствуют  духу законодательства о защите персональных данных, однако ни одно из них, по имеющимся данным, не повлекло привлечения к ответственности, равно как и не вызывало вопросов прокуратуры и Роскомнадзора при проведении проверок в финансовых организациях.

Однако вне зависимости от того, каким образом получаются данные заемщика, представляется крайне важным проверять их достоверность, причем проверять в момент получения, а не тогда, когда возникает необходимость их использования. Несоблюдение именно этого требования часто становится причиной обращений субъектов персональных данных к операторам и уполномоченному органу.

Очевидно, ничто изложенное в настоящей статье, не означает одобрения или тем более прямой рекомендации по использованию описанных схем. Однако, как представляется, в определенных случаях подобный анализ практики может быть полезен при выработке собственных юридических решений подобных ситуаций. Решений, основанных на букве закона и соответствующих его духу.

Статья подготовлена автором как экспертом. Позиция автора может не совпадать с позицией редакции и иных юридических лиц, с которым автора связывают трудовые и иные отношения. Статья приводится в качестве экспертного мнения и не может использоваться в качестве прямой рекомендации или консультации ввиду индивидуальности каждой правовой проблемы.

Источник: http://vkk-journal.ru/kontaktnyie-litsa-zaemshhika/

Что делать, если звонят коллекторы по чужим долгам

Какое отношение к кредиту родственника имеет контактное лицо?

Неожиданно вас начали донимать коллекторы по поводу чужих долгов: родственников, друзей или вообще незнакомых вам людей. Законно ли это и как избавиться от назойливых сообщений и звонков?

Клавдии позвонил коллектор. Незнакомый голос пробубнил в трубку о каком-то долге, который нужно немедленно гасить. Никаких новых кредитов она не брала, а старые были уже погашены. Клавдия раздраженно сообщила об этом коллектору и бросила трубку. Но ей позвонили снова. И снова. И снова.

К сожалению, в определенных случаях коллекторы имеют полное право напоминать вам о чужом долге. Например, если вы выступили созаемщиком  или поручителем по кредиту. Иногда общение с коллекторами может уберечь вас от серьезных проблем. Поэтому не бросайте трубку и выясните, почему вас беспокоят.

1. Узнайте как можно больше подробностей, почему вам звонят

Если коллектор начинает говорить о каких-то долгах, сначала выясните все детали. По возможности запишите разговор, но не забудьте предупредить собеседника о том, что ведете запись.

  • Узнайте, кто именно и из какой организации звонит, от имени какого кредитора и по поводу какого должника.
  • Выясните, почему вас беспокоят по поводу долга другого человека и как вы с ним финансово связаны.
  • Попросите прислать вам на почту документ, который подтверждает ваши обязательства.
  • Уточните данные коллекторской организации и кредитора: полное название, ИНН и ОГРН.
  • Если вам звонит представитель не самого кредитора, например банка или микрофинансовой организации (МФО), а сотрудник коллекторского агентства, стоит проверить его полномочия. Попросите прислать вам документ, который подтверждает право коллектора общаться с должниками от имени кредитора.

2. Проанализируйте информацию

Возможно, вас беспокоят по поводу долга, который действительно имеет к вам отношение. Это происходит, если вы выступили поручителем или созаемщиком по чужому кредиту либо займу. Или получили наследство от родственника — а с ним и его долги. В этих случаях кредитор имеет полное право требовать от вас погашения долга.

Бывает, что по чужому кредиту или займу вы формально отвечать не обязаны, но лучше поучаствовать в решении проблемы.

Клавдия выяснила, что кредит взял племянник и указал ее в качестве возможного контактного лица, когда подписывал договор. Юридически Клавдию с родственником ничего не связывает, по его кредиту она отвечать не обязана. Но племяннику принадлежит часть семейной дачи. Если его долю недвижимости арестуют и продадут для погашения долга, это может затронуть интересы Клавдии.

Возможно, ей стоит выкупить у племянника его часть недвижимости. Это позволит Клавдии не делить дачу с новыми соседями, а племяннику поможет расплатиться с долгами.

Но нередко оказывается, что вас с должником не связывают никакие финансовые интересы или вы с ним вообще не знакомы. Звонок коллектора –явное недоразумение. Но чтобы убедиться в этом, вам нужно совершить еще несколько действий.

3. Сходите в офис кредитора

В банк, МФО или кредитный потребительский кооператив (КПК), выдавшие заем, лучше прийти лично.

Если вы действительно должны платить по кредиту или займу, выясните все подробности: какой долг еще остался, каковы сроки погашения, можно ли сформировать более удобный для вас график платежей. Попросите выдать вам копию договора со всеми приложениями.

Выяснилось, что Клавдия выступила поручителем по кредиту племянника и забыла об этом. Когда племянник перестал вносить платежи по кредиту, именно Клавдия стала должна возвращать остаток долга, платить по нему проценты и набежавшие штрафы.

Если выплаты окажутся для нее слишком велики, Клавдия может попытаться договориться с банком об изменении условий. Например, попросить увеличить срок кредита и уменьшить ежемесячные платежи. Но банк не обязан это делать.

Если же произошла ошибка и к чужому кредиту вы не имеете никакого отношения, возьмите в банке, МФО или КПК справку об отсутствии задолженностей. Ее вы сможете предъявить коллекторам.

4. Свяжитесь с коллектором

В случае если должник никак с вами не связан, направьте в коллекторскую компанию и кредитору заявления: потребуйте исключить ваш номер телефона из списка контактов должников и прекратить звонки по чужой задолженности.

Если все это не помогло — звонки и письма продолжаются, переходите к более решительным мерам.

5. Пожалуйтесь в инстанции

Ни кредитор, ни коллекторы не имеют права беспокоить родственников и знакомых должника, если они выразили свое несогласие. Не говоря уже о случаях, когда вас тревожат по кредитам незнакомых людей. Такие действия нарушают законы «О коллекторах»  и «О персональных данных».

Что можно сделать:

Все жалобы можно отправить не выходя из дома — через интернет-приемные этих организаций.

Если эти меры не подействовали, обращайтесь в полицию. Приложите к заявлению все данные, которые вам удалось собрать: справку из банка, МФО или КПК об отсутствии долгов, запись разговора с коллектором. Укажите, что вы уже обращались к кредитору и коллектору, но это не дало результата. Полицейские займутся нарушителями, и звонки должны прекратиться.

Источник: https://fincult.info/article/kollektory-trebuyut-vernut-chuzhie-dolgi-chto-delat/

Право-online
Добавить комментарий