Кому из сотрудников банка я должен отдать заявление о предоставлении информации по кредиту?

Как исправить ошибки в кредитной истории

Кому из сотрудников банка я должен отдать заявление о предоставлении информации по кредиту?

31 марта 2017

В большинстве случаев кредитная история оказывается испорченной по вине заемщика, а не кредитора, утверждают в трех бюро кредитных историй (БКИ). Однако бывают исключения.

«Подавляющая часть плохих кредитных историй — результат недобросовестной платежной дисциплины самих заемщиков, в то время как доля кредитных историй с ошибками по вине кредиторов, по нашим оценкам, составляет менее 0,5% от общего количества», — подчеркивает директор по маркетингу Объединенного кредитного бюро (ОКБ) Екатерина Котова.

Данные другого кредитного бюро, компании Equifax, свидетельствуют о более частых случаях ухудшения кредитных историй по вине кредитора — их доля составляет 2–3%. Представитель третьего кредитного бюро — НБКИ — сообщил, что количество обращений россиян с оспариванием записей в кредитных историях составляет несколько сотен в месяц.

При этом все допущенные кредитором ошибки, которые обнаруживает заемщик, исправляются в обязательном порядке, утверждает директор по маркетингу и продуктам Equifax Игорь Лисянский.

Правда, Котова признает, что в некоторых случаях — примерно в 10% — банк все-таки отказывается вносить изменения в кредитную историю.

Некоторые заемщики, уверенные в собственной правоте, после этого идут в суд и пытаются добиться исправления кредитной истории там. Однако статистики по количеству выигранных судов нет, добавляет Котова.

По чужой вине
Чаще всего случаи ухудшения кредитных историй по вине банка или МФО объясняются техническими сбоями, в редких случаях — невнимательностью персонала, рассказывает Игорь Лисянский.

Котова отмечает, что довольно часто кредитная организация не обновляет информацию о счете в установленный законом срок — пять дней с даты последнего изменения.

«Тогда может возникнуть ситуация, когда заемщик кредит погасил, а в кредитной истории это не отображено», — поясняет она.

Кроме того, зачастую в истории могут быть указаны просрочки, которых на самом деле не было, или дважды отражено одно и то же обязательство. «Была экзотическая ситуация, когда менеджер сказал заемщику, что на него оформлено две ипотеки и из-за этого банк вынужден отказать ему в новом кредите.

То есть в банке посчитали, что у человека слишком серьезная кредитная нагрузка — целых два крупных долга», — приводит пример руководитель отдела разработки продуктов для физических лиц Equifax Александра Григорьева.

Клиент обратился в БКИ и узнал, что в его кредитной истории ошибочно продублирована одна и та же ипотека.

Встречаются и случаи мошенничества, когда человек теряет паспорт и на его имя оформляют кредит. Узнать об этом также можно из кредитной истории. По оценкам Лисянского, около 0,5% всех выданных новых кредитов — мошеннические, то есть оформлены по поддельным или потерянным документам.

Реже всего встречаются случаи совпадения личных данных: когда у двух заемщиков одинаковые имена, фамилии, даты рождения и один регион проживания. Тогда кредитная история одного заемщика может быть приписана другому, или обе кредитные истории могут оказаться объединенными в одну. Лисянский говорит, что с начала этого года в бюро с подобными проблемами обратились всего несколько человек.

Как проверить кредитную историю
Обнаружить ошибки можно, если регулярно проверять свою кредитную историю. Через БКИ это можно делать бесплатно раз в год, но Котова советует проверять кредитную историю чаще, особенно если человек активно пользуется кредитами.

Например, имеет смысл запросить историю чуть больше чем через полтора месяца после погашения очередного кредита. Проверять информацию сразу после выплаты долга нет смысла — не все банки передают сведения в БКИ день в день.

Кроме того, банк не всегда закрывает счет кредита в момент его погашения. Иногда это происходит через несколько дней, а в случаях с кредитными картами закрытие счета может занять до полутора месяцев, объясняет Котова.

«За полтора месяца информация в кредитной истории точно будет обновлена, и заемщик сможет узнать, все ли в порядке», — говорит она.

Запросить историю можно напрямую в бюро, через банк или компанию-посредника. В бюро это можно сделать несколькими способами: через личный кабинет на сайте БКИ или по почте.

Самый быстрый способ — дистанционный, поскольку заемщик получит отчет сразу или на следующий день.

Правда, для того, чтобы зарегистрироваться на сайте бюро, клиенту все равно придется пройти процедуру идентификации: прийти в офис БКИ с паспортом либо отправить почтой заверенную телеграмму или письмо с заверенной нотариусом подписью.

Запросить кредитную историю также можно почтой или телеграммой, но тогда ответ придется ждать дольше. Как рассказывает Лисянский, заказные письма с отчетами могут идти до заемщиков в отдаленных регионах вплоть до недели. Раз в год это делается бесплатно, последующие запросы стоят около 300–400 руб.

Минус этого способа в том, что бюро не всегда могут предоставить клиенту полный отчет, поскольку банк, в котором обслуживался заемщик, может не работать с тем бюро, куда человек обратился за кредитной историей.

Тогда в истории будут отражены не все займы, а только кредиты того банка, который сотрудничает с конкретным бюро. Впрочем, подобные случаи редки, отмечает Лисянский. «Большинство крупных банков работают с несколькими бюро сразу — как правило, с тремя крупнейшими.

Но есть уникальный случай на рынке: данные заемщиков Сбербанка хранятся только в ОКБ», — рассказывает он.

Узнать, в каком именно бюро хранится кредитная история заемщика, можно на сайте Центрального банка. Там через специальную форму заемщик может отправить запрос в центральный каталог кредитных историй. Информацию о нужном бюро он получит через несколько дней.

Полную кредитную историю по займам в разных банках или МФО можно получить при обращении в несколько БКИ или к компаниям-посредникам. Такая же возможность есть у клиентов крупных банков.

Предоставление кредитной истории у посредников и в банках происходит быстро, но эти услуги всегда платные — отчет из нескольких бюро (пакет) будет стоить около 2 тыс. руб.

, рассказывает директор департамента наличных кредитов банка «Русский стандарт» Марина Жукова. Примерно такие же расценки и у посредников, говорит Лисянский.

Как исправлять ошибки
Если заемщик обнаружит в кредитной истории неверные данные, он, согласно закону о кредитных историях, имеет право оспорить их, говорит директор по маркетингу Национального бюро кредитных историй Алексей Волков. Котова советует для этого сначала написать в банк, который внес в кредитную историю неверную информацию.

Сроки рассмотрения таких обращений в каждом банке разные, в среднем около 30 дней, отмечает Марина Жукова.

Впрочем, если банк готов общаться с заемщиком, то ответ приходит гораздо раньше — в течение нескольких рабочих дней, после чего банк самостоятельно передает обновленную информацию в бюро.

В этом случае, по словам Котовой, исправление неверных сведений в кредитной истории занимает около десяти дней.

Доказать ошибку банка будет проще, если у заемщика есть документы, подтверждающие его правоту. Например, убедить кредитора в отсутствии просрочки поможет квитанция об оплате ежемесячного платежа, в которой указана дата внесения средств. При долгосрочных кредитах также можно время от времени брать в банке справку о текущем состоянии счета, добавляет Марина Жукова.

Если в кредитной истории выплаченный кредит ошибочно помечен как действующий, клиенту пригодится справка от банка, доказывающая, что закрытие проведено. А доказывать то, что долг ошибочно записан в кредитной истории дважды, обычно не приходится — в этом случае банки обычно сразу признают неправоту и исправляют неверные сведения, говорит Екатерина Котова.

Тем не менее в ряде случаев кредитная организация может отказать заемщику во внесении изменений. Если отказ аргументирован — например, банк прилагает доказательства того, что клиент допустил просрочку, то шансов исправить кредитную историю мало.

Впрочем, если заемщик уверен в собственной правоте (либо если он не получил никакого ответа от банка), ему следует обратиться в бюро кредитных историй и подать заявление на внесение изменений в кредитную историю.

Заявление можно принести лично в офис БКИ либо направить по почте, уточняет Котова.

После получения заявления кредитное бюро должно провести дополнительную проверку информации, запросив ее у кредитора, — обычно в течение трех дней после получения заявления от заемщика.

«Кредитор, в свою очередь, обязан в течение 14 дней со дня получения запроса либо исправить кредитную историю, направив в БКИ верную информацию, либо отказать в исправлении, предоставив информацию, подтверждающую достоверность переданных ранее сведений», — говорит Волков. Затем бюро проинформирует клиента об ответе кредитной организации.

Весь процесс, начиная с момента обращения заемщика в БКИ, может занять до 30 дней. Однако разбирательство редко длится так долго — банки чаще всего проверяют информацию не две недели, а несколько дней, отмечает Котова.

Месяц может уйти как на исправление ошибок, допущенных из-за технических сбоев (дублирования кредита, отметки о несуществующей просрочке или незакрытом кредите), так и на изменение информации при совпадении личных данных. В последнем случае заявление о корректировке кредитной истории лучше отправлять сразу в БКИ. Тогда после тщательной проверки информация о заемщиках в кредитном бюро будет разделена на разные истории.

Изменение кредитной истории не будет иметь негативных последствий для клиента, уверяет Марина Жукова. Даже если банк изначально отказал в выдаче займа, после исправления кредитной истории заемщик может повторно обращаться к нему за кредитом.

Как избавиться от чужих долгов
Сложнее всего будет тем людям, на которых оформили чужой кредит.

По словам руководителя отдела разработки продуктов для физических лиц Equifax Александры Григорьевой, для внесения изменений банк должен признать кредит мошенническим.

Иногда банки проводят внутренние расследования и признают факт мошенничества — тогда кредит сразу убирается из истории заемщика. Но чаще всего приходится обращаться в суд, замечает адвокат, партнер коллегии «Барщевский и партнеры» Павел Хлюстов.

«Если человек потерял паспорт и обнаружил кредит, ему необходимо выполнить три действия: написать заявление в полицию, обратиться в суд с требованием признать кредитный договор недействительным и начать переговоры с банком. Впрочем, последнее необязательно, потому что банки редко идут навстречу жертвам мошенников. В суде необходимо иметь заявление о возбуждении дела и заявление о потере паспорта», — рассказывает он.

При этом шансы доказать свою невиновность есть, отмечает Хлюстов: суд чаще всего назначает экспертизу почерка. Так как мошенники обычно плохо подделывают подписи, то суд часто встает на сторону истца.

Разбирательство, по словам адвоката, занимает от полугода до года. В случае победы суд выносит банку поручение об удалении кредита из истории, а бюро — о корректировке информации.

«Удалить запись о кредите банк должен сразу после вступления в силу решения суда», — подчеркивает Хлюстов.

Советы заемщикам
Эксперты, опрошенные РБК, советуют помнить, что испортить свою кредитную историю может и сам заемщик, даже если он будет своевременно выплачивать долг.

Так, при погашении кредита через платежные системы может возникнуть техническая просрочка, поскольку при переводе средств таким способом нет гарантии, что деньги поступят в планируемые сроки, поясняет консультант консалтинговой группы «Личный капитал» Дмитрий Герасименко.

«Бывают ситуации, когда деньги зачисляются с существенной задержкой. В этом случае у заемщика возникнет просрочка по оплате, которая повлечет за собой штрафы и испорченную кредитную историю», — говорит он.

Чтобы деньги зачислялись сразу, Герасименко рекомендует вносить ежемесячные платежи в терминалах или отделениях того банка, где был взят кредит.

Средства будут оперативнее зачисляться и при погашении кредита через интернет-банк. Этот процесс можно автоматизировать, настроив автоматический платеж — например, с зарплатного счета.

Правда, в этом случаи также возможны технические ошибки, поэтому каждый раз стоит проверять, прошла ли транзакция.

Помимо разного рода просрочек негативным фактором для кредитной истории может стать большое количество действующих кредитов у заемщика. Так, наличие нескольких кредитных карт резко снижает шансы на получение нового займа.

«Даже если человек финансово дисциплинирован и успевает все оплачивать в течение льготного периода или вообще не пользуется этими деньгами, по сути, у него уже имеется открытая кредитная линия», — поясняет Дмитрий Герасименко. Поэтому, прежде чем брать новый кредит, кредитные карты лучше закрыть.

Тогда кредитная нагрузка заемщика снизится и для банков такой клиент будет интереснее.

При этом следует помнить, что банк закрывает счет кредитной карты позже самой карты. По словам начальника отдела портфельного риск-анализа розничного бизнеса Альфа-банка Сергея Турищева, срок закрытия может составлять до 45 дней.

Соответственно, если заемщик закроет карту и придет в банк за новым кредитом меньше чем через 45 дней, то в его кредитной истории, которую запросит банк, все еще будет виден лимит кредитной карты.

Это может ухудшить условия нового кредита или даже быть аргументом против его выдачи, хотя решение в каждом случае зависит от конкретного банка и его аппетита к риску, добавляет Турищев.

Заемщик также должен учитывать, что в кредитную историю, согласно закону, попадают не только оформленные кредиты, но и сведения о долгах, которые уже переданы коллекторам, информация от управляющего (если заемщик проходит процедуру банкротства) и данные о задолженностях, которые взыскиваются по решению суда. «В том числе это долги за услуги связи и ЖКХ или невыплаченные алименты», — резюмирует Лисянский.

Источник: https://bki-okb.ru/press/media/kak-ispravit-oshibki-v-kreditnoy-istorii

Беспокоят за чужие долги. Как наказать кредиторов за неэтичность – Новости Казахстана

Кому из сотрудников банка я должен отдать заявление о предоставлении информации по кредиту?

Смерть близкого человека – это печальное событие. Тяжело приходится и родным, которые должны организовать похороны и решить вопрос с наследством.

Зачастую человек может не дожить до окончания выплат по кредиту, и тогда приходится выбирать – вступать ли в наследство или отказываться от кредита вместе с имуществом. Но бывают и случаи, когда кредиторы начинают беспокоить родных уже в момент похорон.

Tengrinews.kz предлагает разобраться, как можно привлечь к ответственности займодателей за неэтичные действия.

Что такое банковская тайна?

В Казахстане банковская тайна регулируется статьей 50 закона о банках и банковской деятельности.

По закону к банковской тайне относятся: сведения о наличии, владельцах и номерах банковских счетов депозиторов, клиентов и корреспондентов банка, об остатках и движении денег на этих счетах и счетах самого банка, об операциях банка (за исключением общих условий проведения банковских операций), а также сведения о наличии, владельцах, характере и стоимости имущества клиентов, находящегося на хранении в сейфовых ящиках, шкафах и помещениях банка.

Банковская тайна может быть раскрыта только владельцу счета, имущества, любому третьему лицу на основании письменного согласия владельца счета, имущества, данного в момент его личного присутствия в банке, кредитному бюро по предоставленным займам в соответствии с законодательными актами Казахстана, а также лицам, указанным в пунктах 5-8 данной статьи. В их число входят и нотариусы, ведущие наследственные дела. К письменному запросу нотариуса должна быть приложена копия свидетельства о смерти владельца счета.

фото pixabay.com

Раскрытие банковской тайны. Какие действия сотрудника банка подпадают под это понятие?

Адвокат в адвокатской конторе International Major Lawyers Руслан Кожахмет считает, что в разглашении информации сотрудником банка о наличии кредита у человека (умершего – прим.) третьим лицам можно усмотреть признаки нарушения банковской тайны.

“Если такие действия не привели к причинению крупного (материального) ущерба физическому или юридическому лицу, то представитель банка подлежит привлечению к административной ответственности по статье 185 КоАП РК “Нарушение обязанности сохранения коммерческой, банковской тайны, сведений кредитных отчетов или информации из базы данных кредитных историй кредитного бюро”.

Под нарушением обязанности по сохранению банковской тайны следует понимать любые действия и бездействия, приведшие к раскрытию информации, относящейся к банковской тайне, третьим лицам, не перечисленным в статье 50 закона о банках и банковской деятельности, без согласия лица (должника) (владельца счета (имущества)”, – объяснил Руслан Кожахмет.

Директор по развитию социального юридического сервиса Antidolg.kz Ботагоз Жуманова указала, что даже сведения о наличии счета в банке являются тайной, которую нельзя раскрывать никому, кроме самого владельца и его уполномоченному представителю.

“Если сотрудник банка или коллектор беспокоит любых других трех лиц по задолженности заемщика – это является нарушением банковской тайны.

Даже закон о коллекторской деятельности запрещает разглашать сведения о должнике, кредиторе и задолженности любым посторонним лицам, кроме судов, прокуратуры и правоохранительных органов. Под посторонними подразумеваются все, кроме должника и его представителя.

То же самое и с микрокредитными организациями. У них тоже есть пункт о тайне предоставления микрокредита”, – объяснила Бота Жуманова.

Юрист Кайрат Журтболов отметил, что, в соответствии с пунктом 1 статьи 50 закона “О банках и банковской деятельности”, банк не имеет правовых оснований распространять информацию о наличии кредита (долга по кредиту) третьим лицам.

“В то же время (наличие кредита – прим.) не является разглашением банковской тайны, когда такие сведения банком предоставляются по ряду норм, предусмотренным указанной статьей.

Например, обязательное уведомление органов госдоходов в целях налогового администрирования об открытии банковских счетов физическому лицу; предоставление банками информации уполномоченному органу по финансовому мониторингу информации, сведений и документов, в соответствии с законом о противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансировании терроризма; предоставление банками и организациями, осуществляющими отдельные виды банковских операций, негативной информации в кредитные бюро и предоставление кредитными бюро негативной информации о субъекте кредитной истории в части просроченной задолженности свыше ста восьмидесяти календарных дней и другое”, – отметил Кайрат Журтболов.

Юрист отметил, что за разглашение банковской тайны предусмотрена и уголовная ответственность. Однако, по его словам, звонок от банка во время похорон не достаточен для штрафа.

“За разглашение банковской тайны предусмотрена уголовная ответственность в соответствии со статьей 223 Уголовного кодекса РК и административная ответственность в соответствии со статьей 185 Кодекса РК о административных правонарушениях.

Однако действия банка по описываемому выше случаю не образуют состав уголовного либо административного правонарушения, поскольку диспозиция указанных статей Уголовного и Административного кодексов слишком специфична и не защищает заемщика от подобных действий со стороны банка, и можно говорить лишь о том, что банк в данном случае нарушил требования норм закона “О банках и банковской деятельности” в части разглашения сведений о наличии долговых обязательств заемщика перед банком в рамках кредита. Полагаю, что в таком случае ввиду неправомерных действий у банка возникает гражданско-правовая ответственность перед своим клиентом в виде морального ущерба”, – считает юрист.

Какие законы защищают банковскую тайну в Казахстане?

В Казахстане банковская тайна защищена статьей 50 закона о банках и банковской деятельности. Отдельного закона о банковской тайне, как, например, в Армении или Узбекистане, в Казахстане нет. Но, как утверждает адвокат Руслан Кожахмет, необходимость в данном законе давно назрела.

“Еще в 1999 году межпарламентской ассамблеей государств-участников СНГ, участником которой является Казахстан, был принят модельный закон “О банковской тайне”. При нынешнем законном порядке разглашения банковской тайны нарушаются права клиента.

Он остается в неведении, что информация о его счетах, операциях и иное, что составляет банковскую тайну, была раскрыта кому-либо.

Клиент лишается права оспорить законность разглашения тайны и обжаловать действия и решение государственного органа, запросившего эти сведения”, – прокомментировал Руслан Кожахмет.

фото pixabay.com

Какое наказание предусмотрено за раскрытие банковской тайны в зависимости от случая?

Сотрудники банка, которые получили доступ к секретным сведениям, за их разглашение несут административную ответственность в размере 50 МРП, а это 126 250 тенге. Обращаться с заявлением следует в Национальный банк РК, имеющий право на возбуждение административного производства по данной статье, рекомендует эксперт Ботагоз Жуманова.

В случае с уголовной ответственностью, по словам эксперта, необходимо доказать наличие ущерба.

Крупным ущербом является ущерб, причиненный гражданину на сумму, в 200 раз превышающую месячный расчетный показатель, либо ущерб, причиненный организации или государству на сумму, в две тысячи раз превышающую месячный расчетный показатель.

В силу наличия последствий в виде крупного ущерба преступление отнесено к категории средней тяжести с максимальным наказанием в виде лишения свободы до трех лет.

Какие доказательства должны собрать родственники умершего, чтобы наказать банк за звонки во время похорон? Куда можно пожаловаться на неэтичные действия сотрудников банков?

Юристы рекомендуют сохранить номер звонившего, по возможности и аудиозапись телефонного звонка, во время которого называют банк, коллекторское агентство, имя, фамилию и должность звонившего.

“Это необходимо, потому что к ответственности привлекается не юридическое лицо, а физическое лицо – непосредственно сотрудник”, – сказала Ботагоз Жуманова. Также следует сохранить письма от банка либо сообщения по SMS, WhatsApp.

“Если таких данных нет, это не должно останавливать от жалобы на работника финансовой организации. В любом случае необходимо направлять жалобы в банк на работника, который звонил либо написал о полученном кредите третьим лицам.

Это позволит банку провести внутреннюю проверку и прекратить неправомерное и порой назойливое поведение со стороны этого работника.

В отдельных случаях банки признают допущенное нарушение со стороны их работника и привлекают его к дисциплинарной ответственности, но без передачи собранных материалов для привлечения к административной ответственности”, – поделился Руслан Кожахмет.

Кроме того, с жалобой можно обратиться в Национальный банк. Если Нацбанк вынесет протокол об административном нарушении, то дело может быть направлено в суд.

фото pixabay.com

Банк требует у родственников погасить кредит по расписке. Является ли это нарушением банковской тайны и как банку вернуть деньги?

Руслан Кожахмет считает, что в данном случае это не является нарушением банковской тайны и не влечет за собой ответственности.

“Согласно статье 1081 Гражданского кодекса кредиторы наследодателя (умершего человека – прим.

) вправе после вступления наследников в свои права предъявить требования, вытекающие из обязательств наследодателя, к исполнителю завещания (доверительному управляющему наследством) или к наследникам, отвечающим как солидарные должники в пределах стоимости имущества, перешедшего к каждому наследнику”, – цитирует норму закона юрист.

Бота Жуманова солидарна с мнением коллеги. Она уточнила, что все долги, которые могут быть погашены третьим лицом, не связанные с личностью умершего (например, выплаты алиментов прекращаются со смертью плательщика, потому что эти обязательства связаны с личностью), входят в наследственную массу и ложатся на наследников.

Является ли нарушением банковской тайны требование от сотрудника микрофинансовой организации к родственникам умершего отдать долг по кредиту?

Деятельность микрофинансовых организаций не относится к отдельным видам банковских операций по статье 30 закона о банках и банковской деятельности, следовательно, они не являются субъектами банковской тайны, то есть они ею не владеют.

“Однако согласно профильному закону о микрофинансовых организациях статьей 7 предусмотрено, что микрофинансовые организации обязаны соблюдать тайну предоставления микрокредита.

Административная ответственность за нарушение обязанности сохранения сведений, содержащих тайну предоставления микрокредита, без согласия их владельца, предусмотрена статьей 186 КоАП “Нарушение обязанности сохранения тайны страхования или пенсионных накоплений либо тайны предоставления микрокредита” и влечет штраф в размере 50 МРП (126 250 тенге)”, – указал Руслан Кожахмет.

Также с заявлением о нарушении данной статьи можно обратиться в Национальный банк, который вправе привлечь к административной ответственности микрофинансовую организацию.

“В случае причинения крупного материального ущерба физическому лицу в результате разглашения тайны предоставления микрокредита работники микрофинансовой организации подлежат привлечению к уголовной ответственности по части 2 статьи 223 УК “Незаконное получение, разглашение или использование сведений, составляющих коммерческую либо банковскую тайну, налоговую тайну, полученную в ходе горизонтального мониторинга, тайну предоставления микрокредита, тайну коллекторской деятельности, а также информации, связанной с легализацией имущества”, – указал юрист.

При этом необходимость соблюдения тайны не является препятствием для микрофинансовой организации, если необходимо добиться возврата средств. Для предъявления требований о возврате долга микрофинансовым организациям следует руководствоваться статьей 1081 Гражданского кодекса и обращаться к наследникам после вступления их в свои права.

фото pixabay.com

Является ли нарушением банковской тайны звонок от коллекторов во время похорон? Как их можно привлечь за нарушение?

Коллекторы также являются субъектами банковской тайны, тайны предоставления микрокредита.

“Коллекторы обязаны соблюдать тайну коллекторской деятельности, которая включает в себя любые сведения о должнике, кредиторе, задолженности, третьих лицах, связанных обязательствами с кредитором в рамках договора банковского займа или договора о предоставлении микрокредита, об условиях заключенных договоров о взыскании задолженности и другие сведения, полученные и (или) составленные коллекторским агентством”, – пояснил Руслан Кожахмет.

https://www.youtube.com/watch?v=Av_kCIXp03I

За разглашение тайны они несут административную и уголовную ответственность на общих основаниях с работниками и должностными лицами банков и организаций.

“Требование коллектора к родственникам умершего либо к третьим лицам о выплате за него долга и сообщении им информации о структуре задолженности, остатке просроченных и текущих сумм основного долга, вознаграждения, комиссий, неустойки (штрафа, пени) будет являться однозначным нарушением”, – считает юрист.

В такой ситуации нужно обратиться с жалобой на коллекторов в само агентство либо банк или микрофинансовую организацию, в которых был получен кредит.

Деятельность коллекторских агентств находится под контролем Национального банка, который вправе рассматривать жалобы на их неправомерные действия.

При допущении грубых нарушений с их стороны Нацбанк вправе прекратить его деятельность, исключив из своего реестра.

Ботагоз Жуманова отметила, что в Казахстане представители финансового сектора: коллекторы, банки, МКО или ТОО, которые предоставляют займы, могут вести себя неэтично, пользуясь юридической неграмотностью клиентов, давят моральными рычагами. В таких случаях нужно обращаться за профессиональной помощью. Возможно, часть таких требований по долгам вообще незаконна.

В Национальном банке все же отметили, что родственникам следует своевременно информировать кредиторов о смерти человека в целях соблюдения ими морально-этических норм поведения во время траура.

Источник: https://tengrinews.kz/kazakhstan_news/bespokoyat-chujie-dolgi-nakazat-kreditorov-neetichnost-363809/

Информация для клиентов Тойота Банка

Кому из сотрудников банка я должен отдать заявление о предоставлении информации по кредиту?

Можно ли получить в Тойота Банке кредит на покупку автомобиля?

В Тойота Банке можно получить кредит на покупку автомобилей Toyota и Lexus, продаваемых уполномоченными партнерами и официальными дилерами Toyota и Lexus на территории РФ.

Какая зарплата необходима для получения минимальной суммы кредита?

Тойота Банк рассмотрит любые варианты дохода и постарается предложить клиенту приемлемый для него вариант кредита.

Как правило, величина ежемесячных платежей по кредиту не должна превышать 40-50% от величины чистого (за вычетом всех налогов и прожиточного минимума) ежемесячного дохода.

Однако окончательное решение по кредиту возможно только на основании детального изучения анкеты клиента и предоставленных им документов.

Какая прописка необходима для получения кредита?

Наличие постоянной регистрации или фактического места жительства на территории регионов, входящих в одобренные зоны кредитования Банка.

Обязательно ли предоставление оригинала паспорта при подаче заявления на кредит?

Да, предоставление оригинала паспорта заявителя обязательно.

Может ли при определении суммы кредита быть принят в расчет доход супруги (супруга)?

Да, сумма кредита может быть рассчитана исходя из совокупного дохода супругов. В этом случае супруг/супруга заемщика должен предоставить такой же комплект документов, что и заемщик, и в случае предоставления кредита будет являться созаёмщиком.

Какие документы необходимо предоставить для получения кредита?

  • Заявление-Анкета на кредит (заполненная и собственноручно подписанная)
  • Паспорт гражданина Российской Федерации
  • Водительское удостоверение, при отсутствии – загранпаспорт или другой документ по требованию Банка
  • Военный билет/другой документ, подтверждающий отсрочку от службы в Вооруженных силах РФ (для мужчин до 27 лет)

Банк может запрашивать для рассмотрения дополнительные документы.

Кто может получить кредит (какие требования к заемщикам)?

  • Возраст: минимум 19 год; максимальный возраст – 72 года (на момент полного погашения кредита по договору)
  • Постоянная регистрация/фактическое проживание в регионах присутствия Банка
  • Постоянное место работы в регионе присутствия Банка
  • Трудовой стаж на текущем месте работы не менее 3 месяцев
  • Общий трудовой стаж не менее 1 года
  • Российское гражданство

Под какой процент выдаются кредиты?

От 5,5% годовых в рублях. Ставка зависит от выбранного кредитного продукта, а также от срока кредита и размера первоначального взноса.

На какой срок выдаются кредиты?

От 12 до 84 месяцев.

Может ли изменяться процентная ставка в течение срока кредита?

Нет, процентная ставка остается фиксированной на протяжении всего срока действия кредитного договора.

Какова минимальная сумма кредита?

  • 300 000 рублей для кредитных программ для новых автомобилей
  • 150 000 рублей для кредитных программ для автомобилей с пробегом
  • 20% от стоимости автомобиля для кредитных программ группы «Комфорт»

От чего зависит срок кредита?

При подаче заявления вы выбираете любой удобный для вас срок от 12 до 84 месяцев. После рассмотрения заявки Банк может предложить скорректировать ваш срок, исходя из данных о платежеспособности. Чем больше срок кредитования, тем меньше будет ежемесячный платеж и тем большую сумму кредита вы можете себе позволить.

Сколько времени действует решение об одобрении кредита?

В рамках действия кредитной программы решение по кредиту действует 3 месяца, а по некоторым специальным программам – 1 месяц.

Есть ли у меня какие-либо обязательства перед Банком в случае, если мне одобрен кредит, а я изменил свое решение и не собираюсь его брать?

Обязательства перед банком возникают только с момента подписания кредитного договора.

Может ли быть изменена сумма кредита?

Сумма кредита может быть изменена после рассмотрения кредитной заявки, исходя из оценки платежеспособности клиента.

На какую сумму начисляются проценты?

Проценты начисляются на остаток ссудной задолженности. По мере погашения кредита сумма начисляемых процентов уменьшается.

Как происходит погашение кредита?

Порядок погашения кредита зависит от выбранного кредитного продукта. При выборе кредитного продукта группы «Стандарт» Кредит погашается ежемесячными равными (анннуитетными) платежами. В первую очередь из этого платежа погашаются проценты за истекший месяц, а остаток идет на погашение основного долга.

При выборе кредитного продукта группы «Комфорт» (кредитная программа с льготным периодом) во время льготного периода осуществляется погашение части основного долга и уплата процентов на остаток основного долга по кредиту. Ежемесячные платежи в этот период могут быть не равны между собой.

После истечения льготного периода осуществляется погашение основного долга (либо его части, если во время льготного периода погашался также и основной долг) и уплата процентов на остаток долга. Ежемесячные платежи в данный период погашения равны между собой за исключением последнего ежемесячного платежа.

Банк предлагает широкие возможности погашения кредита. Подробнее о них можно узнать по ссылке.

Возможно ли досрочное погашение кредита?

Да, досрочное погашение осуществляется без взимания комиссии. Внесение денежных средств на счет возможно в любой день, но полное или частичное досрочное погашение произойдет в ближайшую дату ежемесячного платежа по графику при условии предварительного уведомления Банка за 3 рабочих дня до такой даты.

Берет ли Тойота Банк плату за рассмотрение кредитной заявки?

Нет, комиссия за рассмотрение кредитной заявки не взимается.

Берет ли Тойота Банк плату за выдачу кредита?

Нет, комиссия за выдачу кредита не взимается.

Берет ли Тойота Банк плату за ведение ссудного счета?

Нет, комиссия за ведение ссудного счета не взимается.

Каковы штрафные санкции за просрочку платежей по кредиту?

0,1% от суммы просроченного платежа взимается за каждый календарный день просрочки при нарушении сроков погашения кредита, включая уплату процентов.

Может ли быть увеличен максимальный срок кредита?

Нет, максимальный срок кредита — 7 лет.

Какие комиссии берет Тойота Банк за перечисление суммы кредита дилеру?

Банк не взимает комиссии за перечисление суммы кредита дилеру.

Нужно ли страховать автомобиль? Если да, то какие виды страхования являются обязательными?

В Тойота Банке существуют различные кредитные программы, в том числе с обязательным страхованием кредитуемого автомобиля (КАСКО) и без него. Наличие или отсутствие условия о страховании в кредитной программе может влиять на уровень процентной ставки.

В случае выбора клиентом кредитной программы со страхованием автомобиль подлежит обязательному страхованию от рисков угона, ущерба и полной конструктивной гибели автомобиля. Подробно общие требования к договорам страхования автомобилей (КАСКО) в рамках розничного кредитования изложены по ссылке.

Нужно ли предоставлять страховой полис в Банк?

В случае выбора кредитной программы со страхованием автомобиля (КАСКО) необходимо подтвердить факт страхования до выдачи кредита: при подписании кредитного договора клиент предоставляет оригинал полиса КАСКО.

Где происходит подписание договоров?

Вы можете подать документы и подписать кредитный договор непосредственно в салонах дилеров, где присутствуют подразделения Тойота Банка.

Как я узнаю, что мой кредит одобрен?

После того, как клиент подал заявление и пакет документов, Банк рассматривает заявку. В случае одобрения кредита Вы получите соответствующее смс сообщение.

В какой момент происходит подписание кредитного договора?

Кредитный договор подписывается после того, как заемщик выбрал автомобиль, внес аванс дилеру и застраховал автомобиль.

Когда подписывается договор купли-продажи с дилером?

Договор купли-продажи подписывается после того, как заемщику одобрен кредит, и он выбрал автомобиль, который имеется в наличии.

Что является обеспечением по кредиту? Нужны ли поручительства третьих лиц?

В целях обеспечения кредита оформляется договор залога приобретаемого автомобиля. В отдельных случаях по усмотрению Тойота Банка может потребоваться поручительство.

В какой момент нужно страховать автомобиль?

Автомобиль должен быть застрахован до момента заключения кредитного договора. Договор страхования должен пролонгироваться на протяжении всего срока действия кредита в соответствии с общими требованиями к договорам страхования КАСКО в рамках розничного кредитования.

В какой момент заключается договор залога автомобиля?

Договор залога подписывается одновременно с кредитным договором.

Кому принадлежит автомобиль в течение срока погашения кредита?

Автомобиль находится в собственности заемщика.

Когда заемщик получает регистрационное свидетельство?

Заемщик получает регистрационное свидетельство после постановки автомобиля на государственный регистрационный учет в органах ГИБДД.

Когда заемщик получает автомобиль?

Заемщик получает автомобиль в автосалоне после полной оплаты автомобиля, в том числе за счет кредитных средств.

Нужно ли нотариально заверять договор залога автомобиля?

Заемщику нотариально заверять договор залога не требуется, внесение сведений в реестр уведомлений о залогах движимого имущества Банк осуществляет самостоятельно.

Источник: https://www.toyota.ru/finance-insurance/finance-and-credit/info/client-info

Документы при подаче заявления о предоставлении ипотечного кредита

Кому из сотрудников банка я должен отдать заявление о предоставлении информации по кредиту?

ПЕРЕЧЕНЬ ДОКУМЕНТОВ К ПРЕДЪЯВЛЕНИЮ В БАНК

Перечень обязательных документов для Заемщика/Созаемщика/Поручителя, работающих по найму:

  • Заявление-анкета
  • Паспорт гражданина РФ, либо паспорт гражданина иностранного государства (предоставляется всеми участниками сделки и лицами, оформляющими согласие на предоставление кредита)
  • Справка о доходах по форме № 2-НДФЛ (допускается заверение усиленной квалифицированной электронной подписью ФНС), либо справка по форме Банка/ свободной форме, заверенные организацией-работодателем не менее чем за последние 12 мес.*, либо справка из ПФР/ пенсионного счета за аналогичный период*. Не применимо для сотрудников Банка, за исключением доходов от пенсии (при наличии)
    *В случае если стаж на текущем месте работы менее 12 мес. допустимо предоставление справки за фактически отработанное время, но не менее 3-х мес
  • Заверенная организацией-работодателем копия трудовой книжки. В случае отсутствия трудовой книжки:
    • – служащие МО, МВД, ФСБ, ФСО и других структур предоставляют заверенную копию контракта соответствующим ведомством/ Справку, подтверждающую прохождение службы
    • – в случае работы по договорам гражданско-правового характера – заверенная работодателем копия договора
    • – в случае работы в представительстве иностранной компании по контракту – заверенная представительством копия контракта
    • – для пенсионеров – справка из ПФР/пенсионное удостоверение
    • Пункты 3 и 4 не применимы к клиентам, чей доход не учитывается в расчете лимита.

Для получения кредита с использованием средств материнского капитала, дополнительно предоставляются:

  • Государственный сертификат на материнский (семейный) капитал
  • Документ (справка, уведомление и т.п.) из территориального органа Пенсионного фонда РФ об остатке средств материнского капитала должен быть предоставлен на этапе подачи документов на одобрение кредита

Перечень документов, для собствственников бизнеса/ нотариусов/ адвокатов учредивших адвокатский кабинет, входящих в состав учредителей коллегий

  • Бухгалтерский баланс и отчет о финансовых результатах за последний отчетный период/ налоговая декларация за последний отчетный период (в случае применения ЕНВД – последние 4 квартала). Подтверждение уплаты налогов и сдачи отчетности в ФНС (только для собств. бизнеса)
  • Удостоверение адвоката/ справка о вхождении в состав коллегии адвокатов (только для адвокатов)/ лицензии (для нотариусов)

Сведения о доходах по форме (один из ниже перечисленных документов):

  • 2-НДФЛ не менее чем за последние 12 месяцев (заверенная организацией-работодателем, либо заверенная усиленной квалифицированной электронной подписью ФНС)
  • 3-НДФЛ, с подтверждением сдачи отчетности в ФНС и оплатой налогов
  • Справку по форме Банка/ свободной форме, заверенную организацией-работодателем, за последние 12 месяцев (только для собств. бизнеса).

При предоставлении данной формы дополнительно предоставляются:

  • Информационное письмо о юридическом лице
  • Выписка по р/счетам организации за последние 12 месяцев с расшифровкой об операциях
  • Действующие договоры аренды помещений/ документы о собственности (офиса/ склада/ прочих площадей – обязательно для торговли, производства, косметологических и медицинских услуг)
  • По запросу Банка – договоры с основными покупателями и поставщиками, фото бизнеса (внешний вид здания/помещения, в котором ведется бизнес, вывески и информационные таблички, офисные и производственные помещения, оборудование и технику, используемую в бизнесе, место хранения техники, оборудования и товарных остатков, производственный процесс, остатки товаров и материально-производственных запасов)

Перечень документов для индивидуальных предпринимателей:

  • Свидетельство о регистрации ИП/ лист записи ЕГРИП/ выписка из ЕГРИП/ уведомление о постановке на учет в налоговом органе в качестве ИП
  • Сведения о присвоении ИНН физического лица (не применимо в случае указания ИНН в заявлении-анкете)
  • Налоговая декларация (с подтверждением уплаты налогов и сдачи отчетности в ФНС) за 4 предыдущих отчетных периода (для ежеквартальной отчетности)/ за истекший год (для ежегодной отчетности)
  • Выписка по р/счетам организации за последние 12 месяцев с расшифровкой об операциях

При применении налогового режиме УСН (объект Доходы), ПСН, ЕНВД дополнительно предоставляются:

  • Информационное письмо о юридическом лице
  • Справку по форме Банка/ свободной форме за последние 12 месяцев
  • Действующие договоры аренды помещений/ документы о собственности (офиса/ склада/ прочих площадей – обязательно для торговли, производства, косметологических и медицинских услуг)
  • По запросу Банка – договоры с основными покупателями и поставщиками, фото бизнеса (внешний вид здания/помещения, в котором ведется бизнес, вывески и информационные таблички, офисные и производственные помещения, оборудование и технику, используемую в бизнесе, место хранения техники, оборудования и товарных остатков, производственный процесс, остатки товаров и материально-производственных запасов)

Упрощенный пакет документов при одновременном выполнении следующих условий:

  • Подаче заявки на сумму до 12 000 000 рублей для Москвы и Санкт-Петербурга, либо до 5 000 000 рублей для других регионов присутствия Банка
  • Внесении первоначального взноса (для квартир, апартаментов) в размере не менее 30% от стоимости приобретаемого объекта недвижимости
  • Не применимо для ИП и собственников бизнеса, лиц, не имеющих постоянной/временной регистрации на территории РФ

Клиент имеет право предоставить минимальный пакет документов:

  • Заявление-анкета с обязательным предоставлением ИНН работодателя
  • Паспорт гражданина РФ, либо паспорт гражданина иностранного государства (предоставляется всеми совершеннолетними участниками сделки)

Банк вправе запросить дополнительные документы.

  • Приобретение недвижимости

Источник: https://www.tkbbank.ru/private/credits/mortgage/all/docs/

Право-online
Добавить комментарий