Куда обращаться по факту неоказания помощи пациенту в стационаре?

Гражданские права пациента в украине – права людини в україні

Куда обращаться по факту неоказания помощи пациенту в стационаре?
   

 «Реализация прав пациентов возможна лишь на основе проведения всеобъем­лющей, правильной и своевременной информационной и просветительской ра­боты … пациенты должны иметь доступ к проверен­ной общественными орга­нами информации” (Люблянская хартия. 19 июня 1996). ***

О ВАШИХ ПРАВАХ

Как пациента, государство наделило Вас опреде­ленными правами и га­рантиями защиты со стороны Закона. Следует помнить, что каждый паци­ент уника­лен, каждый случай заболевания имеет свои особен­ности. По­этому, важно знать, какие именно права Вы имеете, и что необходимо делать, когда возникает необходимость в медицинской помощи.

Если у Вас возникла проблема или Вы чего-то не понимаете, обрати­тесь к медицинским работникам. В этом случае они должны:

 — помочь Вам получить ответы;

 — организовать оказание специальной помощи;

 — помочь поддержать контакты пациента с его семьей;

 — облегчить Ваше пребывание в больнице или любом ином лечебном уч­реждении .

Если у Вас появились вопросы, проблемы или жалобы, связанные с ле­чением обратитесь к Вашему врачу, медсестре или другому работнику медучрежде­ния. Если медицинский персонал не может или отка­зывается решить проблему, Вам следует обратиться в территориальные органы ми­нистерства здравоохране­ния, имеющиеся в каждой области, городе, рай­оне.

КАК ВАМ СЛЕДУЕТ СЕБЯ ВЕСТИ, ЕСЛИ ВЫ СЧИТАЕТЕ, ЧТО ПРОИЗОШЛИ НАРУ­ШЕНИЯ С ВАШИМ МЕДИЦИНСКИМ ОБСЛУЖИВАНИЕМ

Если Вы считаете, что по причине некомпетент­ного, безответственно­го или нечестного отношения со стороны медицинских работников за Ва­ми осуществ­лено плохое или некомпетентное наблюдение, Вы мо­жете по­дать жалобу в:

 — администрацию медицинского учреждения;

 — специально уполномоченный орган госу-дарст­венной исполнительной власти;

 — Уполномоченному Верховного Совета по пра­вам человека;

 — прокуратуру;

а также обратиться непосредственно в суд для защиты и восстановле­ния попранных прав.

ВОЗМОЖНЫЕ НАРУШЕНИЯ ПРИ ОКАЗАНИИ МЕДИЦИНСКОЙ ПОМ0ЩИ:

 — низкий профессионализм вследствие неком-петентности или очевидной безответственности;

 — употребление в рабочее время алкоголя или других сильнодействующих ве­ществ ;

 — отказ в оказании медицинской помощи по при­знакам расы, цвета ко­жи, этнической принадлежно­сти;

 — не предоставление пациенту или другому врачу, по просьбе пациента сведений, записей или рентгенов­ских снимков;

 — умышленная подготовка или подача искаженных сведений о состоянии здоровья и лечения пациента;

 — назначение излишних анализов или лечения;

 — необоснованное  способствование  продаже  услуг,  материалов, средств или лекарств пациенту либо для него;

 — отказ или игнорирование просьбы о неотлож­ной помощи при ее необ­ходимости.

МЕХАНИЗМ ЗАЩИТЫ НАРУШЕННЫХ ПРАВ И ЗАКОННЫХ ИНТЕРЕСОВ И ИХ ВОССТА­НОВЛЕНИЕ

В случае нарушения Ваших прав и законных инте­ресов Вы имеете право обращения в органы государст­венной власти, местного самоуправления, объединения граждан, учреждения, предприятия,  независимо от форм собственности, средства массовой информации, к должностным лицам в соответствии с их функцио­нальными обязанностями с жалобами, предло­жениями, замечаниями или ходатайствами. Такое обращение может быть устным или письменным, посланным почтой или переданным лично, а так­же через уполномоченного Вами лица, и в соответствии с законодатель­ством не может быть не принято.

Орган или лицо, к которому Вы обратились обя­заны рассмотреть жало­бу (заявление, предложение, замечание, ходатайство), проверить фак­ты, изложенные в ней, принять решение в соответствии с Законом, обеспечить его выполнение и уведомить об этом Вас. Обращаться следу­ет в порядке подчиненности к выше­стоящему органу или должностному лицу, а если таких нет, то непосредственно в суд.

Следует знать, что гражданин, подавший жалобу, имеет право: лично из­ложить аргументы лицу, прове­ряющему жалобу; лично брать участие в проверке; представлять дополнительные материалы или настаи­вать на их запросе; присутствовать при рассмотрении; пользоваться услугами ад­воката или представителя трудового коллектива, а также организации, которая осуществляет правозащитную функцию; получить пись­менный от­вет о результатах рассмотрения; высказывать устные или письменные требования по поводу соблю­дения тайны рассмотрения; требовать возме­щения ущерба, если он стал результатом нарушения установ­ленного по­рядка обращения; заявить обоснованное письменное требование о сокра­щении срока проверки.

Обратите внимание, что срок проверки обращения не может превышать одного месяца, а при сложности ее — 45 дней.

Запомните, что орган или лицо, к которому Вы об­ратились, в границах своих полномочий обязано:

 — объективно, всесторонне и своевременно про­верить заявление или жалобу;

 — по Вашей просьбе пригласить Вас на заседание соответствующего органа, рассматривающего жалобу или заявление;

 — изменить или отменить решение, если оно не отвечает закону;

 — немедленно принять меры к прекращению не­правомерных действий;

 — обеспечить восстановление нарушенных прав и реальное выполнение при­нятых в связи с этим реше­ний;

 — принять меры к возмещению материального ущерба;

 — решить вопрос об ответственности лица, по вине которого допущено на­рушение;

 — по просьбе заявителя довести решение до ор­гана местного самоуправле­ния, трудового коллектива или объединения граждан;

 — в случае признания заявления или жалобы не­обоснованной, разъяснить по­рядок обжалования приня­того по ним решения.

Надзор за соблюдением законодательства об об­ращениях граждан осу­ществляется Генеральным проку­рором и подчиненными ему прокурорами. НЕ СТЕСНЯЙТЕСЬ ОБРАЩАТЬСЯ, ЗАЩИЩАТЬ И ОТСТАИ-ВАТЬ СВОИ ПРАВА.

В МИРЕ И В УКРАИНЕ О ПРАВАХ ПАЦИЕНТА

В последнее время Америку охватила волна ис­ков, которые тем или иным образом связаны с медици­ной. При ознакомлении с некоторыми случаями из аме­риканской судебной практики создается впечатление, что американцы готовы бороться за справедливость даже на своем смертном одре. Судья Во­сточного округа Бруклина, Джек Б.

Вайнстайн, вынес решение, в котором сократил срок пребывания в заключении Гарольда Хам­монда, ВИЧ-инфицированного преступника, мотивиро­вав свое решение тем, что ВИЧ  «подпадает под определение чрезвычайного физичес­кого повреждения» , ко­торое может привести к прежде­временной смерти и уменьшил срок заклю­чения, составлявший по федеральным инструкциям от 37 до 46 месяцев, до 13 месяцев.

Верховный Суд США в июне прошлого года пос­тановил, что ВИЧинфицированные без симптомов болезни защищены законом об инвалидах и здраво­охранительные учреждения не имеют права отказывать ВИЧинфицированным в лечении, если только такой отказ не обусловлен дей­ствительной медицинской при­чиной. (Юридическая практика, №5, 1999).

«Король Харальд и все члены его семьи в ме­дицинских клиниках должны обслуживаться в порядке общей очереди» — так решили норвежские власти пос­ле неудачной попытки одного из королевских родствен­ников попасть на прием к врачу без очереди. Таким образом равенство прав пациентов по-норвежски, это когда король и члены его семьи  ждут очереди к врачу наравне с простыми смертными. (Факты, 6.04.1999)

Прошло 13 лет после аварии на ЧАЭС, и забо­леваемость раком щитовид­ной железы возросла в 10 раз. Среди ликвидаторов здоровых почти нет, а их смертность на 60 % выше смертности трудоспособного населения стра­ны.

При этом врачей-онкологов и онко­логические койки в больницах со­кращают. Люди, имеющие право на бесплатные лекарства, вынуждены по­купать их за мизерную пенсию. Задолженность по социальным выплатам чернобыльцам возросла до 800 млн. гривень.

Оплата путевок для них профи­нансиро­вана только на 22 %. (Сегодня, №75, 1999).

 «Самое дорогое лекарство не всегда самое луч-шее». Заболеваниями си­стемы кровообращения стра-дает 61 % пациентов, обратившихся за меди­цин­ской помощью в Киеве, а ишемическая болезнь сердца — на первом мес­те среди причин смертности.

Только 62 % тех, у кого постоянно повышено давление знают об этом и всего лишь 23,2 % из них лечатся. Зачастую лю­ди не могут купить медикаменты из-за их дороговизны.

«Применение еди­ных стандартов во всех больницах и поликлиниках города удешевит лече­ние» — сказала профессор Екатерина Амосова.

«Артериальную гипертензию можно пролечить, применяя три отечественных препарата. По качеству и эффективности они не уступают импортным. Такой на­бор обойдется боль­ному в 19 гривень.» (Сегодня, №75, 1999).

 В Херсоне прошел семинар, посвященный воп­росам соблюдения прав па­циентов в Украине и оценке юридической базы, призванной эти права за­щищать и обеспечивать их реализацию.

Семинар организован Ассоциацией врачей Украины и управлением здравоох­ранения Херсона. В ходе семинара обсуждались при­чины, способствующие нарушениям прав пациентов и юри­дические способы их отстаивания.

Особо отмечена необходимость широко­го разъяснения этих вопросов не только среди, пациентов, но и среди меди­цинских ра­бот­ников.

Поддержка данного проекта осуществлена в рам­ках совместной программы Фонда Евразия и Консор­циу­ма «Верховенство Права» за счет средств, предос­тавляемых Агентством США по Международному разви­тию.

Точка зре­ния, отраженная в данном доку­менте в самими авторами, может не совпадать с точкой зрения Агентства США по Международному Развитию, Фонда Евразия и Консорциума «Верховенство Права». Адрес: 327030, Украина. Николаев-30, а/я 14. Тел/факс.

(380-512) 37-22-66. Е-mail: [email protected]

Рекомендувати цей матеріал

Источник: http://khpg.org/index.php?id=946466334

Куда обратиться если не оказали медицинскую помощь?

Куда обращаться по факту неоказания помощи пациенту в стационаре?

Халатность работников, оказывающих экстренную помощь, может привести к серьезным негативным последствиям для пациента. Недобросовестное исполнение обязанностей медработниками в таком случае является уголовно наказуемым преступлением. Юридическое регулирование проводится в соответствии со ст. 124 УК РФ.

Не оказали медицинскую помощь куда пожаловаться?

Ответственность за неоказание требовавшихся врачебных услуг наступает только в случае:

  • смерти пациента;
  • наступления средних и тяжёлых последствий для здоровья гражданина.

Первоначально обращение в случае не оказания медицинской помощи пишется на имя главного врача заведения, в котором пациенту было отказано в необходимом лечении. Дополнительно для ускорения процесса рассмотрения сложившейся ситуации копия заявления может быть направлена в прокуратуру.

Также рассмотрением случаев халатного отношения врачебного персонала к пациенту занимаются страховые компании, оказывающие услуги в рамках программы ОМС. Вопрос также решается муниципальными отделениями государственных органов в сфере здравоохранения.

О том, как направить жалобу в Министерство Здравоохранения, читайте в статье:

Летальный исход в следствии неоказания больному соответствующей помощи

Недобросовестное отношение к своим обязанностям со стороны врачей может привести к летальному исходу. Если вовремя не оказали медицинскую помощь, вследствие этого наступила смерть, куда обращаться? Рассмотрением подобных ситуаций занимается прокуратура.

Потерпевший должен направить заявление в данный орган, после чего начинается следствие по делу. На начальном этапе необходимо грамотно составить заявление о неисполнении врачами своих обязанностей. Срок рассмотрения заявления ограничен 30 днями.

В течение этого времени следственный орган проводит необходимые проверки и выносит предварительное заключение об обоснованности заведения уголовного дела.

Как правильно написать жалобу на врача за отказ в медицинской помощи?

Документ, направляемый в прокуратуру или иной орган, должен содержать следующую информацию:

  • ФИО и другие имеющиеся сведения о врачах, чья халатность привела к смерти пациента;
  • наименование медицинского учреждения, в котором пострадавшему было отказано в госпитализации и в помощи;
  • подробное описание ситуации, которая привела к смерти пациента;
  • ФИО и основные данные заявителя, его подпись, дата;
  • список прилагаемых к заявлению и подтверждающих описанную ситуацию документов.

В качестве подтверждения фактов, указанных потерпевшим в заявлении, прилагаются чеки и иная документация. При отсутствии всех необходимых сведений о заявителе жалоба на врача расценивается как анонимная и принята к рассмотрению не будет.

Куда звонить если не оказали медицинскую помощь беременной?

При отказе в оказании помощи беременной женщине необходимо незамедлительно обратиться в местное или региональное отделение Минздрава. У органа существует собственная круглосуточная горячая линия. К сожалению, случаи неправомерного отказа в оказании лечебных услуг беременной являются распространенными.

В такой ситуации важно как можно быстрее принять меры и прибегнуть к поддержке контролирующих органов. В случае возникновения серьезных последствий после отказа врачей от проведения требующихся процедур в прокуратуру подается соответствующее заявление от потерпевшего лица.

К расследованию привлекаются сотрудники Росздравнадзора.

Наказание за оказание некачественных медицинских услуг

В соответствии со ст. 124 УК РФ при отказе в предоставлении медицинских услуг лечения к врачу и руководству медицинского учреждения может быть применен ряд наказаний.

При причинении вреда здоровью средней тяжести и при менее серьезных последствиях виновнику грозит штраф.

Размер суммы, взыскиваемой с лица, зависит от характера преступления, финансового положения виновника и других обстоятельств дела. Взыскание проводится в виде:

  • фиксированной суммы;
  • месячного или трехмесячного оклада работника.

В случаях с летальным исходом законодательство РФ предусматривает возможность лишения свободы виновника сроком до трех лет.

Также при подобных обстоятельствах в отношении лица, недобросовестно исполнившего собственные обязанности, вводится запрет на занятие ряда должностей в рамках системы здравоохранения. Возможно и отстранение от врачебной деятельности.

При рассмотрении дела в суде учитываются все обстоятельства произошедшего инцидента. Обвиняемый может получить оправдательный приговор при наличии уважительных обстоятельств, препятствовавших оказанию своевременной медицинской помощи:

  • болезнь медработника;
  • неотложную необходимость осуществлять врачебную деятельность с другими пациентами во время инцидента;
  • непреодолимая сила — природный катаклизм.

Невозможность транспортировки пациента и отсутствие важных лекарственных препаратов также берется в расчет.

Если у Вас есть вопросы, проконсультируйтесь у юриста Задать свой вопрос можно в форму ниже, в окошко онлайн-консультанта справа внизу экрана или позвоните по номерам (круглосуточно и без выходных): (8 4,13 из 5)
Загрузка…

Источник: https://classomsk.com/medicinskoe-pravo/kuda-obratitsya-esli-ne-okazali-medicinskuyu-pomoshh.html

Кому жаловаться на халатность врача?

Куда обращаться по факту неоказания помощи пациенту в стационаре?

Пациент должен помнить о своем праве убедиться в квалифицированности медика и знать, куда обращаться, если ему не оказали помощь или предоставили некачественные медицинские услуги

Каждому из нас хоть раз приходилось слышать о том, как из-за ошибки некомпетентного медика пациент получил тяжелые осложнения. На что имеет право человек в таких случаях и куда можно обратиться с жалобой – разберемся в этой публикации.

Права на охрану здоровья и медпомощь гарантированы ст. 41 Конституции РФ.

Одним из основных законов, регулирующих сферу оказания медицинской помощи, является Федеральный закон № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации» (далее – Закон № 323-ФЗ). Статьей 19 этого закона предусмотрено, что пациент имеет право на:

  • выбор врача и медицинской организации;
  • профилактику, диагностику, лечение, реабилитацию в медицинских организациях в условиях, соответствующих санитарно-гигиеническим требованиям;
  • получение консультаций врачей-специалистов;
  • облегчение боли, связанной с заболеванием или медицинским вмешательством, в том числе наркотическими и психотропными лекарственными препаратами;
  • получение информации о своих правах и обязанностях;
  • получение сведений о состоянии своего здоровья и выбор лиц, которым они могут быть переданы;
  • получение питания во время лечения в стационарных условиях;
  • защиту сведений, составляющих врачебную тайну;
  • отказ от медицинского вмешательства;
  • возмещение вреда, причиненного здоровью при оказании медпомощи;
  • допуск адвоката или законного представителя для защиты своих прав;
  • допуск священнослужителя, а в случае нахождения пациента на лечении в стационарных условиях – на предоставление условий для отправления религиозных обрядов, в том числе отдельного помещения, если это не нарушает внутренний распорядок медицинской организации.

Оказание медпомощи в России является лицензируемой деятельностью. И при обращении в медицинскую организацию пациент вправе удостовериться в законности ее осуществления, запросив лицензию.

В данном документе фиксируются название, реквизиты организации и место ее деятельности. Эти сведения нужно сопоставить с данными на сайте государственного органа, выдавшего лицензию.

Вместе с ней пациенту обязаны предоставить приложение, в котором указаны конкретные виды медицинской деятельности организации.

Кроме того, пациент вправе запросить документы, подтверждающие квалификацию специалиста, который будет оказывать ему медицинскую помощь, и его сертификат. Их отсутствие должно насторожить. Медицинскую деятельность такой специалист может осуществлять незаконно, а потому стоит отказаться от получения услуг во избежание проблем со здоровьем.

Так, в апреле этого года в Краснодаре серьезные осложнения возникли у пациенток пластического хирурга, который оказывал медицинские услуги, не имея диплома врача. По заявлениям пострадавших было возбуждено уголовное дело. Врачу предъявлено обвинение в оказании услуг, не отвечающих требованиям безопасности жизни и здоровья пациентов.

О том, как распознать нечестную медицинскую организацию и защититься от уловок недобросовестных врачей, можно прочитать в публикации «Будьте бдительны при получении платных медуслуг».

Давайте разберемся, куда обращаться пациенту, если ему не оказали помощь или сделали это несвоевременно либо если были предоставлены некачественные медицинские услуги.

1. Пациент вправе обратиться в общественную приемную территориального органа Министерства здравоохранения РФ с заявлением о проведении служебной проверки в связи с ненадлежащим оказанием медпомощи.

2. В Росздравнадзор или Роспотребнадзор можно подать заявление о проведении проверки по факту предоставления медицинских услуг. Заявитель получит акт проверки, в котором будет указано, обнаружено ли нарушение его прав.

3. Если пациенту отказывают в выдаче медицинских документов или требуют за это плату, а также в случае иных неправомерных действий со стороны сотрудников медучреждения можно обратиться в прокуратуру с заявлением о проведении проверки законности действий или бездействия медперсонала.

Заявление в перечисленные учреждения можно разместить на их сайтах, разрешается направить его посредством обычной и электронной почты или обратиться с ним лично. Письменный ответ на заявление должен поступить в течение 30 рабочих дней с момента обращения (ст. 12 Федерального закона № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»).

4. Для выяснения качества оказанных медицинских услуг необходимо обратиться в страховую компанию. Для этого нужно подать заявление о проведении экспертизы в страховую организацию, указанную в полисе обязательного медицинского страхования (ОМС). После проверки страховая компания предоставит экспертное заключение.

5. Если в ходе проверок были выявлены дефекты оказания медицинской помощи, то заявитель вправе обратиться в суд. В исковом заявлении необходимо изложить суть спора и указать, какие именно права были нарушены.

Также нужно приложить доказательства, подтверждающие указанные в заявлении обстоятельства, а именно: медицинскую карту стационарного или амбулаторного больного, выписной эпикриз из медицинского учреждения, кассовые чеки (платежные документы), договор на оказание медицинских услуг и т.д.

Копии медицинских документов пациент вправе запросить в учреждении, где предоставлялась услуга. Это право гарантировано ст.

22 Закона № 323-ФЗ: «Каждый имеет право получить в доступной для него форме имеющуюся в медицинской организации информацию о состоянии своего здоровья, в том числе сведения о результатах медицинского обследования, наличии заболевания, об установленном диагнозе и о прогнозе развития заболевания, методах оказания медицинской помощи, связанном с ними риске, возможных видах медицинского вмешательства, его последствиях и результатах оказания медицинской помощи».

6. Если пациент не получил медицинскую помощь или его здоровью был причинен вред, то следует обращаться в следственные органы с заявлением о возбуждении уголовного дела и привлечении виновных к ответственности. Заявление подается в свободной форме с указанием обстоятельств происшедшего в отделение полиции или территориальный отдел Следственного комитета.

Сложность рассмотрения таких дел связана с их спецификой. Суд не обладает специальными познаниями в медицине, и чтобы выявить нарушения, необходимо будет проведение судебно-медицинской экспертизы.

Вместе с тем имеются особенности, усиливающие позицию пациентов в суде. При рассмотрении таких дел суды применяют в том числе положения Закона о защите прав потребителей. Это дает дополнительную защиту пострадавшему.

Суды исходят из того, что пациент является потребителем и не обладает специальными медицинскими познаниями, а медицинское учреждение – исполнителем, и оно должно предоставить потребителю полную и достоверную информацию о способах лечения и конкретной медицинской услуге.

В противном случае права пациента будут считаться нарушенными, и медучреждение понесет за это ответственность. Это касается как обследования, так и лечения (ст. 12 Закона о защите прав потребителей).

Медицинское учреждение может избежать ответственности только в том случае, если докажет, что его сотрудники все сделали правильно, т.е. отсутствие их вины. Если это сделать не удастся, учреждение должно будет возместить ущерб пациенту (п. 4 ст. 13 Закона о защите прав потребителей).

Кроме того, если медицинская организация не возместила пациенту ущерб добровольно до суда, то она должна будет дополнительно выплатить пациенту 50% от присужденной суммы. Законом также предусмотрено взыскание неустойки, компенсации морального и материального вреда. Для обращения в суд уплачивать госпошлину не понадобится.

Если врач не исполнил свои обязанности по профилактике, диагностике или лечению пациента, он может быть привлечен к дисциплинарной ответственности. Руководство может сделать ему замечание, выговор или уволить.

Уголовным кодексом предусмотрена ответственность медицинского персонала в виде штрафа, обязательных или исправительных работ, запрета заниматься медицинской деятельностью и лишения свободы.

К уголовной ответственности медика могут привлечь:

  • за неоказание помощи больному без уважительных причин (ст. 124 УК РФ);
  • за причинение тяжкого вреда здоровью по неосторожности (ст. 118 УК РФ);
  • за причинение смерти (ст. 109 УК РФ);
  • за оказание услуг, не отвечающих требованиям безопасности жизни или здоровья потребителей, а также за неправомерное использование документа, удостоверяющего соответствие предоставленных услуг таким требованиям, если это повлекло причинение тяжкого вреда здоровью либо смерть человека (ст. 238 УК РФ).

Источник: https://www.advgazeta.ru/ag-expert/advices/komu-zhalovatsya-na-khalatnost-vracha/

Экстренная реформа. Почему врачи скорой помощи не хотят забирать пациентов в б – ФОКУС

Куда обращаться по факту неоказания помощи пациенту в стационаре?

Фокус попытался разобраться, в каких случаях бригада может принять решение не забирать с собой пациента, почему больного могут привезти в клинику, где оказать медицинскую помощь ему просто не в состоянии и какие изменения в работе службы принесла стартовавшая реформа экстренной медицины

31 декабря киевлянину Стасу Мирошниченко резко стало плохо. Воспаленное горло пульсировало болью, голова раскалывалась, столбик термометра поднимался все выше. Стало ясно, что без медицинского вмешательства не обойтись.

Но приехавшая на вызов бригада скорой помощи не стала его госпитализировать. Врач сообщил мужчине, что есть подозрение на острый тонзиллит и ему следует обратиться в поликлинику, только добраться до нее нужно самостоятельно.

Стасу сделали укол, чтобы сбить температуру, скорая уехала, и он самостоятельно отправился в поликлинику, где ему назначили лечение.

Это история с хорошим концом. Но так бывает не всегда. Недавно умер журналист Фокуса Святослав Секунов, его врачи тоже не стали госпитализировать, посчитав, что он не нуждается в экстренной помощи.

Мы попытались разобраться, в каких случаях бригада может принять решение не забирать с собой пациента и куда следует обращаться людям, которые остались недовольны оказанными медицинскими услугами.

Протоколы и реальность

— Вопрос о госпитализации всегда принимается непосредственно возле постели больного.

У нас есть протоколы действий, но врач не всегда применяет их, потому что к каждому случаю надо подходить индивидуально, — рассказывает Сергей Румянцев, врач высшей квалификационной категории.

Мы встречаемся с ним во дворе Центра экстренной помощи и медицины катастроф Киева. В скорой помощи в составе выездной бригады Румянцев работает уже 18 лет и сложившейся ситуацией в медицинской отрасли он недоволен так же, как и пациенты.

— Следует понимать, что у нас недостаточное количество мест, куда можно госпитализировать человека, — продолжает врач. — Для примера, в кардиологическом отделении района, где я работаю, 60 коек. Это значит, что я смогу госпитализировать 10 человек с кардиологией, то есть ясно, что некоторые пациенты будут оставаться дома.

Сейчас в столице нет ни одного госпитального центра, куда можно было бы привезти больного вне зависимости от диагноза или сложности травмы, объясняет Румянцев. Вместо этого врач скорой помощи должен определить, куда лучше всего доставить человека, но не факт, что в больнице будут свободные места.

В администрации Центра экстренной помощи уверяют, что бригаде скорой передается информация о том, где какой прибор не работает (не секрет, что периодически в больницах выходят из строя аппараты УЗИ или томографы), однако мой собеседник подчеркивает, что в реальности все не так.

По факту пациента могут привезти в клинику, где оказать медицинскую помощь ему просто не в состоянии.

“В кардиологическом отделении района, где я работаю, 60 коек. Это значит, что я смогу госпитализировать 10 человек с кардиологией, то есть, некоторые пациенты останутся дома”

Сергей Румянцев, врач скорой помощи

Председатель первичной проф­союзной организации Центра экстренной помощи Киева Наталья Стахова рассказывает, что в больнице бригаде скорой помощи могут еще и выговаривать за “некстати” привезенного пациента.

— Да, действительно такое бывает, — соглашается Румянцев. — Могут предъявлять нам претензии из разряда “чего вы их всех сюда возите?”. И это не всегда связано с нехваткой мест, наверное, срабатывает и какой-то человеческий фактор.

В Минздраве в свою очередь подчеркивают, что все действия врачей скорой помощи прописаны в унифицированных клинических протоколах предоставления экстренной медицинской помощи. Руководитель бригады на их основе после оценки состояния пациента определяет необходимость госпитализации.

— В Украине часто обращаются за экстренной медицинской помощью даже в не экстренных случаях, то есть когда показаний для такой помощи нет, — говорит Александр Ябчанка, спикер Минздрава.

 — Поэтому при отсутствии угрозы жизни и когда нет показаний для госпитализации пациенту могут предложить обратиться за амбулаторной помощью.

Или дать другие рекомендации в зависимости от клинической ситуации.

Утечка кадров

В киевском Центре экстренной медицины сегодня катастрофически не хватает специалистов. По нормативам 10 тыс. населения должна покрывать одна бригада, но на практике приходится только 0,3–0,5 бригады (получить аналогичную информацию по всем регионам Украины в Минздраве не получилось — там не ведут статистики о дефиците кадров).

При этом нагрузка на скорую помощь в последнее время увеличилась, подчеркивает Наталья Стахова. Глава профсоюза связывает это с реформой первичной медпомощи.

Из-за того, что семейные врачи получили возможность не ходить по домам пациентов, а люди не всегда могут или хотят добираться до медучреждения самостоятельно, они звонят в скорую с самыми незначительными запросами, включая скачущее давление или головную боль.

— В итоге получается, что бригада выезжает на незначительный вызов, а человеку с инфарктом приходится ждать, пока появится свободная машина, — говорит Стахова.

Такая ситуация, по ее мнению, сложилась по двум причинам. Во-первых, из-за предельно низких зарплат (ставка фельдшера после института — 2900 грн, ставка врача скорой помощи — 3900 грн), во-вторых, из-за “намерения Минздрава заменить всех врачей скорой парамедиками” (об этом ниже).

Источник: https://focus.ua/ukraine/425537-ekstrennaya-reforma

Куда можно жаловаться на врача поликлиники или больницы?

Куда обращаться по факту неоказания помощи пациенту в стационаре?

Большинство людей хоть раз в жизни сталкивались с ситуацией, в которой врач вел себя недобросовестно. Далеко ходить не нужно: совсем недавно ivbg.ru опубликовал материал, рассказывающий душещипательные истории жителей Волосово, которые обращались за медицинской помощью в местную больницу.

В этом учреждении людям ставят неверные диагнозы, назначают неподходящее лечение, отказывают в госпитализации. Конечно, Волосовская ЦРБ — далеко не единственное место, где медработники хамят и раздражаются при общении с пациентами.

Поэтому очень важно знать, на что может рассчитывать посетитель поликлиники или больницы, а также куда можно обратиться с жалобой на недобросовестного доктора. 

plmnews.ru

На что пациент имеет право? 

Граждане России, обратившиеся за помощью в медицинское учреждение, имеют право на: 

— уважительное и гуманное отношение к себе;— получение услуг по полису добровольного медицинского страхования;— возможность проконсультироваться;— первую медицинскую помощь;  — соответствующие условия пребывания в стационаре.

 — ознакомление с медицинской документацией, которая касается пациента;— допуск законного представителя вместе с больным пациентом;— сохранение тайны о своей личной жизни;— возможность отказа от медицинского вмешательства;— возмещение ущерба, который мог быть причинен здоровью, имуществу гражданина;

— обжалование неправомерных действий врачей и сотрудников медицинских организаций.

При нарушении вышеперечисленных прав, пациент может сообщить о действиях недобросовестного работника в госорганы и другие организации, призванные контролировать работу медучреждений. Об этом гласит федеральный закон №59 «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ». 

Возможные причины жалоб 

— Грубость и хамство медработника;— неоказание помощи;— ошибочный диагноз;— неправильное лечение;— разглашение врачебной тайны;

— навязывание платных услуг. 

chiropractic-memphis.com

Куда жаловаться на врача? 

  • Начальнику медицинской организации — главвачу или заведующему 

Это самая первая «инстанция», в которую необходимо обратиться, борясь с  проявлениями непрофессионализма докторов. Если вы подаете жалобу письменно, то требуйте письменное объяснение с руководителя организации. В большинстве случаев руководство медицинского учреждения стремится не выносить сора из избы и эффективно решает конфликт.

Помните, что обращение пишется в деловом и уважительном стиле. Эмоции и жажда справедливости могут полностью завладеть вами, но следует избегать ненормативной лексики. Максимально подробно опишите свою ситуацию, не забудьте указать точную дату посещения врача, жалобы, его рекомендации, обстоятельства и причины развития конфликта.

Образец оформления жалобы на врача поликлиники

Если начальник медучреждения занял сторону виновника или бездействует, то можно переходить к более серьезным мерам. 

estate24.moscow

  • В приемную Министерства здравоохранения 

Обратиться в приемную министерства вы всегда можете лично. Еще один способ — написать письмо на почтовый адрес ведомства. В письменном обращении следует указать свое полное имя, адрес, телефон и непосредственно жалобу. «Горячая линия» комитета по здравоохранению Ленинградской области 812-456-11-33. 

Вам обязательно должны ответить в письменной форме в течение 30 дней, а при обращении лично должны выдать уведомление, подтверждающее принятие документа.

Если проблема не решена Министерством здравоохранения, то обращайтесь в прокуратуру. В функции этого государственного органа входит контроль над соблюдением прав граждан в различных социальных сферах.

Надзорная функция прокуратуры осуществляется в соответствие с Конституцией РФ и «Законом о прокуратуре». Согласно ФЗ No 2202-1 от 17.01.1992г.

каждый может обратиться в прокуратуру с целью прекращения действий должностных лиц, предпринимателей, других лиц, нарушающих законные права граждан РФ.

Жалобу можно отправить по электронной почте. Чтобы подать жалобу лично, нужно явиться в прокуратуру и написать заявление. Оно пишется в свободной форме.

В заявлении необходимо указать куда оно подается (указывается полное название прокуратуры), от кого поступает жалоба (ФИО, паспортные данные), а также в заявлении описываются конкретные факты, свидетельствующие о нарушении законных прав.

 

Прокурорская проверка может быть обеспечена медучреждению, если обращение гражданина будет свидетельствовать о нарушениях действующего законодательства. В течение месяца вам должны сообщить о том, будет или нет возбуждено уголовное дело. На сайте прокуратуры Ленинградской области можно найти все необходимые контакты районных отделений ведомства.

gov.cap.ru

Написанное заявление в прокуратуру можно также направить в судебную инстанцию. Если вы желаете получить денежную компенсацию за причиненный вред, то суд как раз вам поможет в этом. При написании искового заявления следует учесть, что все написанное должно быть подкреплено документами: справками, выписками, договорами, видео или фотоматериалами.

Если в результате действия или бездействия медицинского персонала здоровью больного нанесён значительный ущерб, то следует обратиться в полицию.  Полиция обязана возбудить уголовное дело, если:

— здоровью пациента нанесен ущерб;— наступила смерть пострадавшего;— имели место угрозы, вымогательство денег;

— нанесено оскорбление, возникла угроза для репутации пациента.

Но есть случаи, когда обращаться в полицию бессмысленно. Например, когда преступление было совершено не по вине врача и не умышленно.

Как оформить жалобу на врача частного медицинского учреждения? 

Жалобу на врача частной клиники можно подать в перечисленные выше инстанции. Претензию на качество услуг частной клиники также можно предъявить в Роспотребнадзор.

 Данное ведомство осуществляет полномочия по контролю за организациями, оказывающими услуги населению. Заявитель может инициировать проверку по факту нарушения.

В случае подтверждения сведений, Роспотребнадзор может наказать врача или медицинское учреждение, либо передать заявление в компетентные органы для последующего разбора. 

  • ТЕГИ
  • здоровье
  • Ленинградская область
  • медицина

Источник: https://ivbg.ru/7867903-kuda-mozhno-zhalovatsya-na-vracha-polikliniki-ili-bolnicy.html

Что закон говорит о врачах

Куда обращаться по факту неоказания помощи пациенту в стационаре?

Врачи дают клятву лечить и заботиться о пациентах, но иногда что-то идет не так.

У меня, моих друзей и даже у мамы есть много неприятных историй, связанных с посещением врачей. И это несмотря на то, что она сама медик.

Давайте разбираться, что про медицинские услуги говорит закон. Что могут пациенты и как обязаны себя вести врачи. Смотрим на юридическую и человеческую сторону вопроса.

Каждый сам определяет, как к этому относиться, но все врачи клянутся заботиться о пациентах. Эта клятва включена в федеральный закон. Поэтому «внимательно и заботливо относиться к пациентам» не просто красивая фраза, а обязанность по закону. Врач — профессия, которая требует от медиков не только быть профессионалами, но и обладать моральной устойчивостью при оказании медицинской помощи.

Если уровень некорректности врача зашкалил, можно обратиться с жалобой к главному врачу больницы. На письменную жалобу вам должны ответить в течение 30 дней. В жалобе необходимо конкретно сформулировать свои пожелания. Например, чтобы врач принес личные извинения или чтобы ему сделали выговор. Если врач часто хамит, его могут уволить.

Еще можно пожаловаться в территориальный отдел Росздравнадзора. Он контролирует деятельность медучреждений в регионе. Это можно сделать лично или через интернет-приемную.

Но если вы хамите, когда медицинская помощь вам не нужна, поведение мешает работе врачей и нарушает общественный порядок, то уже вас могут привлечь к административной ответственности за оскорбления. Медперсонал может вызвать полицию, чтобы вас вывели из поликлиники.

Не обязаны. Вы можете поменять поликлинику и прикрепиться к другой. Но сделать это можно не чаще одного раза в год, если только вы не сменили место жительства.

Когда я получала дубликаты полисов для своих детей и меняла им поликлинику, мне удалось сделать это прямо в новой поликлинике. Для этого я подошла к представителю страховой компании и оформила у него нужные бумаги.

На сайте госуслуг можно узнать, к какой поликлинике вы прикреплены.

В запросе должны быть ваши паспортные данные, место жительства и период оказания медицинской помощи. Еще нужно указать почтовый адрес для письменного ответа и номер телефона. Срок рассмотрения запроса — до 30 дней.

Вы можете получить заверенные копии медицинских документов или выписки из них. На практике с этим часто возникают сложности: в регистратуре вам могут отказать, потому что у них нет времени копировать документы. Я в этом случае договариваюсь сделать копии самостоятельно, которые после заверяю у заведующего.

Закон предусматривает ваше право направить запрос по электронной почте, а документы получить в электронном виде. Однако на практике это пока не работает.

Врачебная тайна включает в себя факт обращения в больницу, все процедуры, состояние вашего здоровья и диагноз. Разглашать эти сведения можно только с вашего письменного согласия.

Есть и исключения, когда врачебная тайна может быть раскрыта без вашего согласия. Такое бывает крайне редко. Например, по запросу суда или при угрозе распространения инфекций.

Лечащего врача назначает руководитель больницы — главный врач или выбираете вы лично. Но врач вправе не согласиться наблюдать вас или отказаться от вас как пациента.

То есть ответ на вопрос — искать другого врача.

Главврач обязан помочь вам в выборе другого лечащего врача — предоставить перечень специалистов, которые есть в его распоряжении. Здесь есть нюанс. Если вы отказались от одного врача и выбрали другого, попадете вы к нему, только если он не возражает.

Никто не может заходить во время приема в кабинет. Там можете быть только вы, ваш представитель, врач и его ассистент при необходимости.

Факт посещения врача и того, что происходит на приеме, является тайной. Врач обязан соблюдать конфиденциальность и несет ответственность за утечку информации. Поэтому он обязан выгнать непрошеного гостя.

Можно. Такое право вам дает закон.

Скорее всего, вам не откажут в просьбе присутствия рядом близкого человека, но юридический статус присутствующий автоматически не получит. Вы можете выписать близкому человеку нотариальную доверенность на представление ваших интересов в медицинской организации.

По такой доверенности представитель сможет узнать ваш диагноз, лечение, запросить медицинские документы, присутствовать на приеме и даже принимать за вас решение о медицинском вмешательстве, если по каким-то причинам вы не сможете это сделать. Объем того, что вы готовы доверить, вы определяете сами.

Такое же право находиться рядом с ребенком есть у одного из родителей или другого члена семьи при лечении в стационаре. Возраст ребенка значения не имеет.

Но если вашей жизни угрожает опасность, спрашивать согласия никто не будет. В некоторых других случаях согласие на медицинское вмешательство тоже не требуется. Например, если есть инфекционные риски для окружающих.

Моральный аспект повторных всплесков инфекционных болезней, которые человечество победило много десятилетий назад, оставим для комментариев. По факту закон разрешает вашему ребенку заболеть дифтеритом или полиомиелитом, если вы так хотите.

В статье 41 Конституции РФ закреплены наши права на охрану здоровья и бесплатную медицинскую помощь.

Главный закон о здоровье — Федеральный закон «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации». В нем прописаны права и обязанности людей, медицинских работников и организаций.

Индивидуальные предприниматели, которые занимаются медицинской деятельностью, тоже подпадают под действие этого закона.

А для граждан этот закон предусматривает наличие представителя, на которого также частично распространяются его статьи.

Федеральный закон «О санитарно-эпидемиологическом благополучии населения» закрепляет наше право на отсутствие вредных условий жизни и работы и право на возмещение причиненного вреда. Закон говорит, что мы обязаны выполнять требования санитарного законодательства, заботиться о своем здоровье и учить этому детей.

Федеральный закон «Об иммунопрофилактике инфекционных болезней», или закон о прививках, рассказывает о том, что и как должно делаться для профилактики инфекций, дает определения вакцине, календарю прививок и поствакцинальным осложнениям.

  1. За грубость и хамство могут быть привлечены к ответу не только врачи, но и пациенты.
  2. Вы можете знакомиться с медицинскими документами, требовать разъяснить, что в них написано, и получать необходимые копии.
  3. Врача и поликлинику можно заменить.
  4. Информация о вашем здоровье — врачебная тайна, и разглашать ее нельзя.
  5. Вы можете выписать доверенность на того, кому доверяете, и ходить с ним вместе по врачам.

Источник: https://journal.tinkoff.ru/patient-can/

Право-online
Добавить комментарий