Можно ли вернуть деньги с сервиса Яндекс деньги, если они были отправлены за заказ?

«Почему выглядит, что вас бросили»: как «Яндекс» объяснялся с таксистами

Можно ли вернуть деньги с сервиса Яндекс деньги, если они были отправлены за заказ?

Разруливать беды кинутых казанских водителей приехал лично руководитель сервиса по России. Но так ничем и не помог

Встреча топ-менеджеров «Яндекс.

Такси» с казанскими таксистами вскрыла неприглядные нюансы работы сервиса: большинство водителей не проходили никакого обучения, к «мутным» таксопаркам их подключают автоматически, а в случае проблем ничем помочь не могут.

Единственное, что предложил руководитель по развитию сервиса «Яндекс.Такси» в России и Республике Беларусь Иван Запольский кинутым таксистам, — еще подождать. Подробности — в репортаже «БИЗНЕС Online».

Долгожданная встреча обманутых компанией «Лан-Гоу Групп» таксистов с представителями «Яндекс.Такси» прошла накануне в ТЦ «Рябина», где находится центр обучения сервиса IT-гиганта.

Поддержать регионального представителя компании Федора Гончарова из Москвы прилетел сам руководитель по развитию сервиса «Яндекс.

Такси» в России и Республике Беларусь Иван Запольский

Отметим, что еще до встречи с «Яндекс.Такси» казанским водителям все же удалось дозвониться до представителя «Лан-Гоу Групп». Трубку взял старший брат руководителя компании Ильнур: «Вас никто кидать не собирается. Мы три года в Казани работаем. Просто сейчас счет заблокировал „Яндекс“, и мы не можем отправить ваши деньги. Нужно подождать, так как там немаленькая сумма».

Ильнур также не забыл упомянуть о приложении LanGo, в котором пострадавшим таксистам обещали нулевую комиссию за заказ. По его мнению, именно попытка запустить собственный проект и стала причиной блокировки. Якобы IT-гигант испугался конкуренции. Казанские таксисты с понимающими ухмылками слушали этот разговор с «Лан-Гоу Групп», будто не верили в порядочность представителей компании.

Тем временем пришел назначенный час и началась встреча с участием представителей «Яндекс.Такси». Таксисты в очередной раз проговорили, что на протяжении всего конфликта с «Лан-Гоу Групп» техническая поддержка «Яндекс.Такси» игнорировала информацию об отсутствии платежей или отправляла отписки. Представители сервиса на это лишь заверили, что все обращения были зафиксированы.

«Нас ошарашило — столько времени, столько людей писали, что нам не дают денег. Потом приходит сообщение, что парк заблокирован. То есть мы остались наедине со своей бедой», — негодовал один из таксистов.

«Мы объясним, какая там процедура и почему выглядит, что вас бросили. Вы говорите, что было энное количество сообщений регулярно. У нас есть определенная процедура: когда у нас больше одного обращения на таксопарк, то коллеги в офисе начинают теребить парк, чтобы деньги платили.

Когда массовое обращение, то его передают в отдельную группу, которая работает с партнерами по всей России, и они начинают этого партнера трясти. Если там ничего не решается, то подключается региональный представитель и начинает взаимодействовать с партнером.

Когда мы поняли, что по „Лан-Гоу Групп“ неадекватное число жалоб, Федор начал с ними плотно коммуницировать», — попытался объяснить ситуацию Запольский.

«Мы им поставили определенный срок, — поддержал шефа Гончаров. — То есть первые обращения начались в первую неделю после новогодних праздников. Мы связались с руководством парка, и они обещали произвести все выплаты до пятницы.

От директора парка я получил скриншот, в котором было отправлено порядка 500 платежных поручений. В понедельник платежи не прошли, мы также фиксировали жалобы.

После этого у меня состоялся следующий диалог с руководителем парка Эльвином Ахмедовичем (гендиректор и владелец «Лан-Гоу Групп» Ахмедов Эльвин Ахмед-оглы  прим. ред.): они должны были заемными средствами выплачивать деньги водителям, потому что накопилось больше количество обращений.

Я попросил прислать информацию о блокировке расчетного счета (первоначально таксопарк ссылался на проблемы с банком — прим. ред.), после этого нам пришлось отключить таксопарк, чтобы не копить долговые обязательства перед другими водителями».

По словам представителей «Яндекс.Такси», таксопарк так и не представил доказательства блокировки или заморозки банковского счета. При этом владелец парка искренне недоумевал, почему его отключили от системы, напоминая представительству «Яндекса», что «Лан-Гоу Групп» уже три года работает на рынке.

На встрече также выяснилось, что таксопарки, с которыми работают водители, проверяются лишь единожды по определенному «Яндекс.Такси» алгоритму. И стать партнером может любая компания, которая пройдет эту проверку.

«У нас года два назад вся работа с партнерами строилась через региональных менеджеров. Уже как больше года у нас есть выделенная структура в Екатеринбурге, куда вы можете отправить заявку.

Можно зайти на сайт, заполнить несколько полей — и эта заявка прилетит в Екатеринбург, где автоматически настроена процедура: вас проверят, есть ли какие-то долги или вы в другом списке должников.

Если у вас нет юридического лица, то вас отправят в банк „Точка“, сделают юридическое лицо — и вы вернетесь с пакетом готовых документов. После этого вам выдается доступ в „Диспетчерскую“, логин и пароль — вы можете начинать работать», — объяснил Запольский.

Так, с «Лан-Гоу Групп» договор был заключен в мае 2016 года, и после этого никаких проверок таксопарка не проводилось. Причем сами таксисты сообщили «Яндексу», что за эти годы у компании не раз были проблемы с долгами, которые рассматривались в судах. Но для «Яндекс.Такси» это не стало поводом применить к таксопарку какие-либо санкции.

Большинство водителей не проходили никакого обучения, к «мутным» таксопаркам их подключают автоматически, а в случае проблем ничем помочь не могут «БИЗНЕС Online»

Предложение представителя «Яндекс.Такси» переходить в статус самозанятых возмутило казанских таксистов. Большинство столкнувшихся с проблемой были подработчиками и таксовали в свободное от службы время. Водитель Денис пояснил, что неделю назад он получил статус самозанятого, однако до сих пор ни разу не видел выплат.

«В условиях таксопарков четко прописано, что все водители, которые выполняют заказы, должны иметь договор ГПХ (гражданско-правового характера) либо трудовой договор с таксопарком», — просветил таксистов Гончаров.

«Меня подключали прямо здесь (в офисе «Яндекс.Такси» — прим. ред.). Я спросил про договор, мне сказали: „Ваше полное право — хотите работайте, хотите нет“», — заявил один из таксистов, намекая на то, что компания поощряла теневое ведение бизнеса.

У тех же, кто подключался дистанционно с помощью телефона или приложения, также не оказалось на руках никаких договоров. Выяснилось, что только 30% казанских водителей сервиса проходили обучение в офисе «Яндекс.Такси». В том же Uber без обучения водителей не выпускали на линию.

Но и на этот аргумент у «Яндекса» нашлась отговорка: «„Яндекс“ — огромная IT-компания, и мы понимали, что не можем каждого из вас заставить сюда прийти.

Поэтому мы хотели предоставить возможность удаленно активироваться: дома или у любого таксопарка», — сообщила руководитель центра обучения «Яндекса», представившаяся Олесей.

Сервис также никак не страховал финансовые риски со стороны таксопарков. При наличии страховки можно было бы вернуть деньги и передать их таксистам, например, через другой таксопарк. 

Таксисты также напомнили, что «Лан-Гоу Групп» они не выбирали, а таксопарк был отобран автоматически в приложении. Кроме того, в центре обучения подключали к данной компании без возможного выбора других партнеров. Но были и те, кто, по словам таксистов, почему-то не пострадал от действия таксопарка, — это брендированные машины с наклейками и шашечками от «Яндекса».

Предложение переходить в статус самозанятых возмутило казанских таксистов. Большинство столкнувшихся с проблемой были подработчиками и таксовали в свободное от службы время «БИЗНЕС Online»

Для разрешения ситуации представители «Яндекса» предложили водителям подождать до 6 февраля. Тогда, по словам Гончарова, компания «Лан-Гоу Групп» планировала разобраться с мифической заморозкой банковского счета и начать выплачивать деньги. Таксисты, ожидающие выплат от таксопарка с начала года, с саркастической улыбкой восприняли это заявление.

«Вы задали прямой вопрос: готов ли „Яндекс“ дать компенсацию? Смотрите, мы средства перевели («Лан-Гоу Групп» — прим. ред.) — первое. Вторая часть: для нас это репутационные риски. Мы понимаем вашу позицию, что „Яндекс“ вам порекомендовал подключиться (к этому партнеру — прим. ред.).

У нас внутри есть определенная развилка. Они («Лан-Гоу Групп» — прим. ред.) говорят, что не хотят истории, что они кого-то кинули и пытаются решить вопрос. Параллельно мы внутри у себя решаем, что делать.

Но мы не можем те деньги, которые уже вам выплатили, еще раз выплатить», — несколько путано рассуждал Запольский.

Представители «Яндекса» сообщили, что готовы помочь, представляя интересы водителей в суде и предоставив все необходимые документы, которые подтвердили бы факт перечисления денег.

Но сложившаяся ситуация для сервиса оказалась неожиданностью, и крупный IT-гигант не готов на нее реагировать. В итоге таксисты и представители «Яндекс.

Такси» решили встретиться 12 февраля, когда компания сможет понять, о каких суммах финансовых потерь у водителей идет речь. На этом встреча завершилась. 

Источник: https://www.business-gazeta.ru/article/411257

База знаний Taxsee Driver

Можно ли вернуть деньги с сервиса Яндекс деньги, если они были отправлены за заказ?

Значками надбавок обозначаются дополнения к заказу. Нажмите на значок, чтобы увидеть название и сумму надбавки.

Когда клиент вышел с животным или багажом, а надбавка не указана, согласуйте с пассажиром добавление надбавки и измените заказ. Обращение к оператору понизит рейтинг.

Если клиент отказывается оплачивать надбавку, уступите, не создавайте конфликтных ситуаций.

Рекомендуем иметь в машине детское кресло, провода для запуска двигателя и трос — так вы сможете выполнять больше заказов, а значит, больше зарабатывать.

С детьми до 7 лет

Согласно ПДД, перевозить детей до 7 лет нужно в автокресле.

C багажом

Ручная кладь пассажира (пакеты, коробка средних размеров, небольшой чемодан и т.д.), которая не мешает управлению автомобилем, не является багажом.

Исходя из морально-этических правил, «Багаж» не стоит указывать, если клиент перевозит ортопедические приспособления: костыли, инвалидную коляску и др.

С животным

При перевозке животного мелкого размера, которое умещается на руках, можно не указывать надбавку.

Помощь клиенту

Когда информация о виде помощи в заказе не указана, свяжитесь с клиентом через приложение и уточните.

Если клиент просит что-то купить, рекомендуем получить у него деньги, совершить покупку и привезти по нужному адресу. Берите чек, подтверждающий стоимость.

Запуск двигателя от аккумулятора или с буксира

Когда информация о наличии проводов для запуска или троса не указана, свяжитесь с клиентом и уточните.

Клиент оплачивает заказ, даже если запустить двигатель не удалось.

Ожидание в минутах

Для правильного подсчета времени нажмите «Начать ожидание» во вкладке «Действия». В иконке отобразится количество платных минут, цена которых добавлена к стоимости заказа.

Буксировка авто, км

Когда информация о марке авто и наличии троса не указана, свяжитесь с клиентом и уточните.

Долг клиента

Часть долга добавлена к стоимости заказа. В конце поездки она спишется с баланса и будет переведена на счет водителя, которому должен клиент.

Кешбэк партнера (сумма)

Вознаграждение партнеру сервиса (ресторану, сауне, магазину и т. д.) за создание заказа. Кешбэк составляет 10% стоимости поездки. Такие заказы выгоднее обычных: их цена изначально увеличена на 15%.

Выполнение заказа увеличит рейтинг

Приоритетные заказы сервиса, выполнение которых положительно повлияет на рейтинг.

Постоянный заказчик

Заказы постоянных пользователей сервиса. Вероятность отмены такого заказа минимальна.

Цена увеличена на (сумма)

Доплата за срочную подачу машины. Рекомендуем брать заказ, если сможете быстро приехать на адрес подачи.

Встреча с табличкой

Клиента надо встретить с табличкой с указанием его Ф. И. О. Сделать табличку нужно самостоятельно.

Сдача с (сумма)

Клиенты часто просят сдать с крупной купюры. Советуем выходить на смену с разменными деньгами. Если не хватает наличными, остаток можно перевести с лицевого счета.

Чаевые

Стоимость заказа увеличена на размер чаевых.

Предложить цену

Вы можете выбрать рекомендованную цену или предложить свою. Указывайте разумную цену, так как необоснованное завышение вызовет недовольство пассажиров. Если пассажир согласился на предложенную цену – обязательно выполните заказ.

Заказ через оператора

Заказы, созданные через оператора, дороже для клиентов – их цена увеличена.

Эта сумма не является вашим доходом и будет списана с баланса лицевого счета в пользу контакт-центра. Для поддержания положительного баланса выполняйте заказы с безналичной оплатой и заранее пополняйте баланс лицевого счета.

Подробнее о движении денежных средств можно посмотреть в личном кабинете водителя: раздел «Поддержка» – Личный кабинет водителя – Движения по счету.

Номер рейса/поезда

В предварительном заказе может быть указан номер рейса:

До приземления самолета связи может не быть и заказчик не сможет уведомить вас о точном времени встречи.

Информацию о времени прилета можно уточнить на сайтах с онлайн-табло аэропортов. Например, наберите в поисковой строке браузера: «Табло прилета Москва SU123».

В случае длительной задержки прибытия самолета можете отказаться от заказа без снижения рейтинга.

Важно! При задержке рейса пассажиры не должны платить за ожидание, которое от них не зависит. Платное ожидание можно добавить самостоятельно, согласовав его с пассажиром после прибытия самолета.

Аналогичным образом работает надбавка «Номер поезда». В заказе будет отображаться такая иконка:

Источник: https://driver.taxsee.com/ru/knowledge-base/

Как вернуть деньги с Яндекс денег: пошаговая инструкция?, восстановить пароль online

Можно ли вернуть деньги с сервиса Яндекс деньги, если они были отправлены за заказ?
как вернуть деньги с Яндекс денег

Приветствую вас в моем блоге! Недавно беседовал с одной знакомой: несмотря на молодой возраст она с большим сомнением относится ко всем электронным платежам и очень не любит привязывать свою карту к каким бы то ни было сервисам. И мне жаль, что недавняя попытка рассчитаться за товар через Яндекс.Деньги только укрепила ее в этом нежелании.

Объяснил ей, как вернуть деньги с Яндекс.Денег при столкновении с мошенниками и заодно добавил, что чаще такие переводы все-таки помогают, чем создают дополнительные проблемы. Не знаю, смог ее убедить или нет, но решил продублировать инструкцию и для вас.

Как вернуть деньги с Яндекс кошелька

Нынешнее положение дел способствует повышению востребованности электронных платежных систем и их активному использованию.

Но с ростом спроса повышается и уровень системы безопасности, и теперь все большее число клиентов системы интересуются, как вернуть деньги с Яндекс-кошелька.

Рассмотрим варианты Чтобы помочь разобраться наибольшему количеству клиентов сервиса, будут рассмотрены более-менее конкретные ситуации, в которые может попасть среднестатистический юзер.

Относительно каждой из описанных ситуаций будет изложен порядок действий, который сможет оказаться полезен попавшим в подобное затруднительное положение людям. Перечень наиболее типичных ситуаций выглядит так: Ошибочная операция с кошелька. Ошибочное пополнение с терминала. Мошенники.

Ошибочное мобильное пополнение. Нарушение партнером договорных условий. На самом деле отменить платеж в Яндекс.Деньгах представляется весьма маловероятным, но возможным. По большому счету, возврат возможен лишь в двух случаях:

  • Отправка платежа на несуществующий кошелек.
  • Перевод денежных средств мошенникам.

Но по факту вернуть отправленное можно и несколько иными способами. Итак, начнем. Операции с кошелька Положение предполагает, что пользователь отправил некоторую сумму виртуальной валюты, но с условием, что при внесении реквизитов была допущена одна или несколько ошибок.

Таким образом, какое-то количество нематериальной валюты было зачислено на счет ничего не подозревающего клиента платежного сервиса.

Предупреждение!

Диалог со службой поддержки не даст ровным счетом ничего, так как никаких противоправных действий в отношении обращающегося не было совершено.

Единственное, что они могут посоветовать, – быть внимательнее в следующий раз при заполнении данных. В принципе, вероятность возвращения составляет 50 на 50.

Все дело заключается в конкретных личностных качествах владельца аккаунта, на который был совершен перевод. Если кто-либо попал в такую ситуацию, то стоит сделать следующее:

  1. Производим авторизацию на сайте платежной системы.
  2. Формируем и отправляем микроплатеж на тот же самый номер, только с суммой в пару копеек и примечанием. Здесь, в примечании, опишите ситуацию и попросите вернуть платеж Яндекс.Деньги.
  3. Ждать ответа и мониторить результат.

Как уже было упомянуто ранее, шанс на возврат – один из двух. Но он хотя бы есть, что уже очень неплохо.

Ошибки при работе с терминалом

В принципе, обстоятельства данного блока копируют моменты из предыдущего. Разница лишь в том, что там упор делался на прямую работу с кошельком, выполняющуюся посредством интернета, а здесь все делается исключительно с помощью терминала.

Здесь всё то же: При обращении служба поддержки разведет руками в стороны и вежливо, но бессмысленно посоветует быть внимательнее в следующий раз. Возврат возможен лишь в двух случаях: После описания ситуации владельцу кошелька и его решения добросовестно вернуть средства.

Если кошелек, который был ошибочно пополнен, не существует. В последнем случае нужно будет позвонить в службу поддержки, оповестить о сложившейся ситуации и предоставить доказательства выполнения платежа – тут понадобится чек, выданный в терминале.

Внимание!

После проверки информации на соответствие сумма будет возвращена на нужный счет. Этот процесс может быть длительным и изнуряющим, а может – скорым и легким. Раз на раз не приходится. Мошенничество В случае соприкосновения с подобным первым же делом стоит обратиться в Службу Поддержки (СП).

Причем рекомендуется именно звонить. Благо их телефон можно найти практически на любой странице портала Яндекс-кошелька в левом нижнем углу. Подобная спешка необходима лишь для одного – успеть заморозить счет мошенника, чтобы он не вывел поступившую сумму.

После звонка следует как можно быстрее написать в СП, чтобы предоставить нужную информацию и получить новости о происходящем.

Последовательность действий

Переходим на главную страницу платежного Яндекс-сервиса. Прокручиваем загрузившуюся страницу до самого низа и в левом углу находим и нажимаем кнопку «Написать». На экран монитора выведется форма-обращение, где необходимо будет внести в соответствующие поля такую информацию:

  • Имя.
  • Тема.
  • Описание.
  • Номер счета.
  • Адрес электронного почтового ящика.
  • Здесь же можно прикрепить файлы, которые потребуется предоставить в качестве доказательств.

Графа «Тема» сделана в качестве флиппера. Здесь просто нужно выбрать положение «Мошенничество», после чего форма видоизменится и будут добавлены специальные графы, наиболее точно соответствующие необходимой для предоставления информации. Остальное заполняется согласно обстоятельствам при конкретной ситуации.

Совет!

Закончив разбирательство и выяснив, что состоялся факт мошенничества, руководство компании обязано предоставить всю информацию касательно владельца аккаунта.

Если мошенник имеет наивысший внутрисистемный статус, то будут предоставлены фактически все данные.

Эти данные, а также результаты, полученные при выяснении обстановки службой безопасности сервиса, позволят правоохранительным органам быстро вникнуть в происходящее и начать выполнять их должностные инструкции.

Теперь и вы знаете, как вернуть деньги с Яндекс-кошелька мошенников. Многим хочется получить Яндекс.Деньги на халяву, но стоит ли рисковать?

Мобильное пополнение

Совершить ошибочный платеж Яндекс.Деньги можно не только с помощью терминала или интернет-устройства, но и посредством обычного мобильного телефона.

Разумеется, работники платежной системы не могут совершить возврат, а потому они посоветуют проявлять побольше внимания и бдительности.

Шансы ничуть не изменились, все те же 50 на 50. Действовать потребуется точно так же, как и в первых двух случаях. А если сумма не столь значительна конкретно для вас, то проще будет просто оставить все как есть.

Потом сгенерировать и оплатить новый счет уже без ошибок. Невыполнение условий Здесь вообще все очень просто. Служба поддержки просто-напросто откажется от рассмотрения данного момента, так как они не несут ответственности за подобные ситуации.

Они будут обязаны вмешаться только тогда, когда получившая оплату сторона откажется от возложенных на себя обязательств полностью, при этом не возвратив «оплату за работу».

В подобных ситуациях чаще всего выполняют часть работы или представляют ее суррогат, чтобы у платежного сервиса не было возможности законно приступить к рассмотрению конфликта.

При таком раскладе нужно не принимать от «недавних партнеров» какие бы то ни было вещи, как только закрадется подозрение в недобросовестности.

источник: https://plateginfo.com/yandex/bezopasnost-yandex/vernut-dengi-s-koshelka.html

Возврат переведенных денег с кошелька Яндекс Деньги: можно ли и как

Электронные кошельки известны своим удобством, а также доступностью хранения и перевода денежных средств. Однако нередко пользователи сталкиваются с проблемой, когда платёж по ошибке отправляется на другой счёт или мошеннику.

В таком случае отозвать свои финансы возможно, но сделать это не так просто. Чтобы узнать, как вернуть деньги с Яндекс Деньги, надо ознакомиться со способами возвращения необходимой суммы.

Существует два наиболее распространённых метода, как отменить ошибочный платёж.

Способы возврата

Отправка платёжного поручения. Его отправляют непосредственно в банк, в котором открыт расчётный счёт организации.

Действия через личный кабинет.

Для этого нужно выбрать платёж в истории всех переводов и нажать на стрелку с надписью Сделать возврат. Если перевёл денежную сумму через терминал, необходимо сохранить распечатанный чек, на котором указывается информация о дате, времени, сумме и платёжном аппарате.

В случае отправки финансов на счёт другого человека нужно воспользоваться услугами техподдержки, телефонный номер посредника указывается на чеке.

Действовать в такой ситуации следует быстро и предоставлять чёткую информацию по распечатанной квитанции. Если переведённые средства уже успели дойти до получателя, необходимо обратиться к службе поддержки Яндекс.

Предупреждение!

Следующий вопрос, который возникнет у пользователя сервиса, как обратно получить свои финансы. Можно воспользоваться двумя способами, выбрав наиболее удобный из них.

Ошибочный перевод возможно возвратить выдачей наличными в пунктах Migom или CONTACT. В случае переадресовывания на банковскую карту Альфа-банка, РосЕвроБанка и банка «Открытие» деньги вернутся очень быстро с задержкой максимум в полчаса.

Если пользователь кошелька захочет перевести средства на карту другого банка, это может занять некоторое время, в среднем до 7 рабочих дней.

Если не получается

Если положил деньги не туда, надо учитывать, что восстановление при переводе на баланс мобильного телефона, банков Сбербанк Онлайн и Промсвязьбанк, невозможен. Также при возвращении электронных финансов может возникнуть следующая сложность.

Если отправил сумму на другой кошелёк, при восстановлении необходимо получить специальный код. Он состоит из четырёх цифр и будет известен только отправителю.

Процесс возврата значительно усложнится, если получатель не обратился в службу поддержки и не сообщил, что на его интернет-кошелёк поступили средства, защищённые кодом.

Отправителю следует написать техподдержке для блокировки счёта получателя. В некоторых случаях требуется обращение в полицию, после расследования потерянное вновь вернётся к отправителю.

Есть ли комиссия

При возвращении финансов взимается обязательная комиссия размером от 3%. Если пользователь обратился с возвратом в день перевода не позже 00:00 по московскому времени, комиссия отсутствует.

источник: https://bizneslab.com/kak-vernut-den-gi-s-jandeks-den-gi/

Возврат средств после ошибочного перевода другому пользователю Яндекс.Денег

К сожалению, от ошибок никто не застрахован и платежи в электронных системах не являются исключением в данном случае.

Внимание!

Именно по этой причине пользователям периодически требуется вернуть деньги с Яндекс.Деньги, переведенные по ошибке или же из-за мошенничества.

В таких ситуациях любой человек старается отменить транзакцию, вследствие которой он случайно перевел средства не на тот кошелек, карту или же счет.

Причины и способы возврата

В соответствии с актуальными статистическими данными количество пользователей, интересующихся возвратом денег с Яндекс.Деньги, постоянно увеличивается. Причин для подобных возвратов существует несколько, а именно:

  1. ошибочный ввод реквизитов при переводе определенной суммы;
  2. неправильная последовательность действий при оформлении платежа или перевода с карты, электронного кошелька или через мобильный телефон;
  3. результат мошеннических действий, из-за которых деньги кинули не туда.

В перечисленных случаях возникает необходимость отозвать денежный перевод. При этом все надо сделать не только правильно, но также и максимально оперативно.

Следует помнить, что далеко не всегда получается вернуть потерянные средства. В каждом конкретном случае существует целый ряд определяющих факторов, с учетом которых пользователь заморозил ту или иную финансовую операцию.

Изначально надо заметить, что идеального образца действий для решения описываемых проблем не существует.

Чаще всего на положительный результат, при котором получится разморозить и затем вернуть утраченные деньги, можно рассчитывать, если:

  • Средства были ошибочно переведены на кошелек несуществующего пользователя.
  • Деньги оказались в распоряжении мошенников.

В первом случае весь процесс возврата будет быстрым и не вызовет каких-либо затруднений. Достаточно будет обратиться в службу поддержки.

Во втором придется доказывать факт противоправных действий со стороны предполагаемых злоумышленников.

При операциях в личном кабинете и через терминалы

Ошибочный перевод средств можно совершить различными способами. Нередко пользователю необходимо вернуть деньги с кошелька Яндекс.Деньги, если он положил их мошеннику или просто ошибся при вводе реквизитов в своем личном кабинете.

Достаточно одной мелкой неточности, и переводимая сумма окажется на счету владельца совершенно другого кошелька. Оформлять возврат в таких ситуациях следует как можно быстрее и начав с обращения в техническую поддержку.

Совет!

Однако практика показывает, что в большинстве случаев представители сервиса рекомендуют своим клиентам быть максимально внимательными при совершении перевода денежных средств.

При этом особое внимание следует уделять вводу номера кошелька адресата. В ситуациях, связанных с банальным ошибочным вводом данных, вернуть свои кровные можно следующим образом:

  1. Авторизоваться на сайте ЯД.
  2. В истории найти ошибочную транзакцию.

Источник: https://v-cabinet.ru/kak-vernut-dengi-s-yandeks-deneg-poshagovaya-instrukciya

Право-online
Добавить комментарий