Сломался планшет на гарантии мои права

Как вернуть планшет в магазин – способы возврата и советы. Жми!

Сломался планшет на гарантии мои права

Как вернуть планшет в магазин? Если счастливый обладатель новенького гаджета, придя домой выявил его неработоспособность.

Или же покупателя не устроили по субъективным причинам характеристики устройства, и он захотел вернуть товар обратно.

Как грамотно действовать в таких случаях, читайте нашу статью.

В каких случаях можно вернуть планшет

Если гаджет вышел из строя по причине заводского дефекта, то возврат планшета можно осуществить в течение 14 дней с момента покупки у продавца. Покупателю даётся возможность выбора способа защитить свои права:

  • прекратить действие договора купли-продажи и вернуть деньги за приобретённый товар;
  • произвести обмен планшета такой же модели на исправный или выбрать схожий вариант с перерасчётом при разнице в ценах между ними.

Обратите внимание: покупателю следует знать, что планшеты отнесены в категорию технически сложных товаров и процедура их возврата продавцу имеет определённый регламент. То по какой причине сломался планшет, имеет существенное значение.

В ситуации, когда сломался планшет после окончания 14 дней с момента продажи процедура возврата денег или обмена на исправный гаджет усложняется рядом условий:

  • поломка должна быть существенной (смотрите раздел статьи — Понятие существенного недостатка);
  • во время нахождения на гарантии планшет постоянно ломается, сдаётся в ремонт неоднократно и время фактического использования потребителем не превышает суммарно месяц (30 дней) за каждый гарантийный год эксплуатации (например, гарантийный срок на планшет 24 месяца из них в течение 60 дней (2 месяца) потребитель эксплуатирует гаджет, а остальные 22 месяца он находится в ремонте. Периоды рабочего состояния планшета могут быть различными, не обязательно непрерывно в течение 2 месяцев);
  • поломка не была устранена в положенные 45 дней (ст. 20 закона «О защите прав потребителей»).

В данном случае рассматриваются случаи наличия поломок и недостатков по вине изготовителя. Они заключаются в следующих моментах:

  • некачественный процесс изготовления;
  • нарушение правил доставки готовой продукции от изготовителя до торговой сети;
  • ненадлежащее хранение товара до продажи потребителю.

Поломка планшета может быть вызвана и нерадивым обращением со стороны потребителя. К таким случаям можно отнести факторы:

  • установление программного обеспечения пиратского происхождения;
  • падение планшета с высоты;
  • залив водой или другими жидкостями (чай, кофе и т. п.);
  • использование подзарядки от другого типа устройств;

В таких ситуациях потребителю не удастся вернуть в магазин даже гарантийный планшет.

Проведение экспертизы

Потребитель в процессе возврата планшета в магазин может столкнуться с таким моментом как экспертиза товара.

Для доказательства факта заводского брака продавец вправе прибегнуть к процедуре экспертной оценки причины поломки планшета.

Проведение экспертизы оплачивает магазин.

Продавцам не выгодно признание факта производственного брака по таким причинам:

  • оплата экспертизы ложится на магазин;
  • удобнее переложить ответственность за поломку на пользователя и сослаться на нарушение им правил эксплуатации (покупатель теряет право вернуть планшет и дополнительно компенсирует расходы по экспертизе).

Это может быть полезно: покупатель имеет право непосредственно присутствовать при проведении экспертной установки причин неисправности.

В случаях проведения «неправильной» экспертизы и абсолютной уверенности причины поломки планшета не по вашей вине необходимо (имеете право) опротестовать её результаты и обратиться к услугам независимых экспертных специалистов. Заключение эксперта может быть основанием для судебного разбирательства. Законность проведения экспертизы доказывается наличием лицензии на данный вид деятельности.

Понятие существенного недостатка

Если изделие изначально имеет заводской брак и его нормальное функционирование не представляется возможным, то такой недостаток признаётся по законодательным нормам (ст. 18 закона «О защите прав потребителей») существенным. Он не подлежит исправлению или же ремонт значительно превышает стоимость самого планшета.

На планшет изготовитель даёт гарантийный срок эксплуатации. Если в течение гарантии планшет вышел из рабочего состояния, то потребитель вправе произвести его ремонт бесплатно в сервисном центре. По желанию и по праву потребителю можно вернуть свои средства за бракованное изделие. К заводскому браку можно отнести следующие недостатки:

  • очень быстрый разряд батареи по сравнению с заявленной;
  • при нажатии на кнопку питания планшет вообще не включается;
  • задержки при смене изображений более минуты, «накладывание» изображений друг на друга;
  • «глюки» сенсорного экрана при больших нагрузках.

Как вернуть технически исправный планшет

Приобретение новомодного устройства может обернуться и неожиданной стороной, когда потребителю захочется вернуть рабочий гаджет в течение 14 дней в магазин. Сделать это можно, но довольно сложно.

Планшет относится к категории сложных технических товаров и этим вызваны трудности по его возврату. Продавец потребует от покупателя сохранённого товарного вида планшета. Поэтому в течение 14 дней после приобретения сохраняйте упаковочную коробку со всеми комплектующими материалами.

Продавец не обязан принимать технически исправный товар назад. Можно предложить продавцу вариант возврата планшета с приобретением нового более «навороченного» (доплатить разницу).

Вернуть в магазин гарантийный планшет в течение 14 дней можно при условии ссылки на недостоверность предоставленной информации при покупке. Покупатель при выборе устройства обратился к консультанту со своими пожеланиями по поводу модного устройства, а продавец рекомендовал не ту модель, что нужно.

Желание иметь постоянных клиентов дороже сиюминутной выгоды. Порядочный магазин пойдёт покупателю на уступки. Вам могут предложить новое устройство взамен не понравившейся модели или же вернуть деньги.

Особенности возврата планшета в магазин

Любой возврат товара в магазин потребует от покупателя подачи письменной претензии к торговой сети с указанием сути проблемы и приведением фактических данных дефекта.

Претензия составляется в двух экземплярах. На экземпляре заявителя должны быть поставлены отметки о дате с подписью ответственного лица. Заявление можно выслать по почте заказным письмом.

Если у покупателя не окажется чека на приобретённый товар, то магазин не вправе отказать в приёме товара обратно. Права потребителей защищает закон «О защите прав потребителей».

Полезно знать: время нахождения устройства на ремонте по гарантии не может превышать 45 дней.

Если эти сроки гарантийного ремонта превышены, то тогда покупатель имеет право на такие действия:

  • обменять устройство;
  • вернуть деньги;
  • уменьшить стоимость планшета за все дни просроченного срока ремонта по гарантии пропорционально от продажной цены.

В случае признания устройства бракованным продавец обязан вернуть деньги в течение 10 дней с момента письменной претензии. Если сроки превышены, вы смело можете подавать судебный иск с требованием возврата денег и уплаты 1% неустойки (от номинала ценника на гаджет) за каждый из просроченных дней.

Рекомендация: в случаях явного нежелания продавца принять товар, и произвести возврат денег следует обратиться к юристам за помощью в общество защиты прав потребителей.

В случае приобретения некачественного гаджета через торговлю по интернету потребитель имеет право на возврат товара в течение 7 дней. Если вы не были оповещены продавцом о таком своём праве, то тогда срок возврата устройства увеличивается до одного месяца.

Как вернуть любую технику в магазин, в том числе и планшет, смотрите в следующем видео:

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему – обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону:

+7 (499) 653-60-72 доб 583 (Москва)
+7 (812) 426-14-07 доб 406 (Санкт-Петербург)


8 (800) 500-27-29 доб 255 (По России)

Источник: https://potrebiteli.guru/obmen-vozvrat/kak-vernut-planshet.html

Сломался планшет на гарантии мои права

Сломался планшет на гарантии мои права

В данной статье подробно рассказывается что делать если сломался планшет на гарантии мои права, и все что об этом надо знать. Когда ломается планшет, какой располагается на гарантии, его направляют на починку в сервис. Кажется, что в данном деле все очень просто – передать планшет в ремонт и прийти за ним уже сделанным спустя определенное время.

Однако, с определенными реализаторами так не выходит: к примеру, они смогут стоять на «негарантийности» указанной техники и иным образом снять с себя всевозможные обязательства.

Уважаемые читатели! Наши статьи рассказывают о способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. 

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему – обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону +7 (800) 555-93-50. Это быстро и бесплатно!

Чтобы данное избежать, есть ряд определенных законодательств и правил. По каким совершается починка по гарантии.

Сроки и условии гарантии

Срок гарантии показывается изготовителем либо продавцом. Как правило, он обладает охватом от 6 месяцев до 2-х лет. В подобном случае будет зависеть от качества товара. Когда на протяжении данного времени был выявлен нюанс, приобретатель сможет пойти в магазин или же сервис для бесплатного удаления всех нюансов.

Возврат или обмен

Когда буует происходить попытки возвратить планшет с нюансом в магазин либо поменять его, потребили зачастую встречаются с сопротивлением от продавцов.

Раелизаторы опираются на то, что устройство показывается сложным техническим продуктом, какой не подвергается обмену. На самом деле это не так.

Не сможет быть поменян технически сложный товар, какой соответствует указанным требованиям, иными совами, без тех или иных нюансов. При нахождении нюансов товар возвратить либо поменять нельзя.

Пример обмена товара

Когда остался в хорошем состоянии, фактически не был в эксплуатации и со времени покупки прошло менее 15-ти дней, потребитель может направить претензию.

Ответ на показанную жалобу может быть подана на протяжении 10-ти дней.

Когда будет проводиться экспертиза, какая продолжается 20 дней, реализатор обязан поменять продукт или же возвратить средства, когда брак будет подтвержден.

Однако, реализатор будет по всем возможным факторам уклоняться от такой процедуры. Однако, когда недостаток был выявлен сразу, и он большой, лучше всего тут же идти в магазин предъявлять жалобу.

Естественно, возможно сдать планшет на починку по гарантии, но непонятно, не появятся ли в потом еще какие-то неисправности.

Недействительная гарантия

К планшету, какой был приобретен в магазине, прикладывается талон на гарантию. В нем указываются сроки гарантии, сроки совершения ремонта и ситуации, в каких гарантия не будет действовать.

Подобные ситуации схожи для больших количеств указанных выше товаров и зачастую всего собирают в себя такие моменты:

  • Имение механических нюансов. Потребитель обязан конкретно посмотреть на товар на их наличие или же отсутствие перед приобретением. Когда повреждений не присутствовало, и они возникли, сервис будет указывать ситуацию не гарантийной.
  • Проникновение в корпус прочих предметов и влаги. Квалифицированный сервис весьма быстро покажет, проникали ли какие-либо вещества в устройство.
  • Самостоятельная смена фактов гарантии в талоне. Талон о гарантии заверяется реализатором и подписывается потребителем. Когда приобретатель самостоятельно будет вписывать в него определенные правки, талон будет признан ненастоящим и гарантия перестает работать.
  • Следы вскрытия. Когда планшет обладает гарантией, его не надо нести в иную мастерскую или же вскрывать своими руками. Вскрытие обязан проводить лишь сервис либо магазин, обеспечивший гарантию.
  • Применение товара неправильным методом. Например, включение планшета для зарядки к сети, на какую он не действует.

Прежде, чем передать устройство в починку, тут же появляется вопрос: куда его нести? Как показывает практика, приобретатель изначально идет в место, где приобреталось устройство.

Из магазина его будут переправлять в сервис. Из этого следует, что магазин попросту будет убирать с себя определенную часть забот, передавая из покупателя.

Чтобы отправить планшет в починку по гарантии, нужны такие бумаги:

  • Квиток об оплате, чек или же другая бумага, какая подтвердит приобретение.
  • Заполненный талон о гарантии.
  • Копии всех вышеотмеченных документов.

Оригиналы надо будет предъявлять реализатору либо мастеру в сервисе. Когда будут показаны оригиналы, в мастерскую следует отдавать копии, а вот настоящие документы должны всегда располагаться на руках.

Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему – позвоните прямо сейчас: 

+7 (800) 555-93-50 (Регионы РФ)

+7 (495) 317-12-91 (Москва)
+7 (812) 429-74-51 (Санкт-Петербург)

Это быстро и бесплатно!

Не каждый знает, что есть такое понятие, как «подменный фонд». Из-за него потребитель имеет право требовать дать ему новый планшет с похожими функциями на тот период, когда будет совершаться экспертиза либо починка его техники.

Проверка планшета после ремонта

Не надо тут же брать планшет и идти с ним куда надо, не произведя исследование. Исследование должно осуществляться на месте. Изначально стоит понять, что нюанса больше нет и он функционирует правильно. Дальше – хорошенько посмотреть все устройство на имение определенных дефектов с внешнего вида.

В этой статье вы узнали, что делать если сломался планшет на гарантии мои права. Если у вас возникли вопросы и проблемы, требующие участие юристов, то вы можете обратиться за помощью к специалистам информационно-правового портала «Шерлок». Просто оставьте на нашем сайте

Источник: https://www.cherlock.ru/articles/slomalsya-planshet-na-garantii-moi-prava

Можно ли вернуть планшет в магазин: особенности, сроки возврата и необходимость экспертизы

Если изделие изначально имеет заводской брак и его нормальное функционирование не представляется возможным, то такой недостаток признаётся по законодательным нормам (ст. 18 закона «О защите прав потребителей») существенным. Он не подлежит исправлению или же ремонт значительно превышает стоимость самого планшета.

Как вернуть планшет

Но все ли недостатки могут быть основанием для возврата планшета? Конечно, нет. В законе речь идет о производственных недостатках, т. е. о тех поломках, появление которых зависит от качества работы производителя, транспортировки и хранения до момента продажи окончательному покупателю.

А вот если покупатель уронил планшет, подзарядил устройством, не предназначенным для данной модели, установил нелицензионное программное обеспечение, тогда считается, что недостаток возник вследствие нарушения правил эксплуатации, и ответственность за него полностью лежит на покупателе.

Рекомендуем прочесть:  Подать жалобу в жилищную инспекцию через интернет

Могу ли вернуть планшет в магазин после неоднократного выявления неисправности

Хочу обратить Ваше внимание на то, что согласно п.3 ст.20 ЗоЗПП В случае устранения недостатков товара гарантийный срок на него продлевается на период, в течение которого товар не использовался.

Указанный период исчисляется со дня обращения потребителя с требованием об устранении недостатков товара до дня выдачи его по окончании ремонта.

При выдаче товара изготовитель (продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан предоставить в письменной форме потребителю информацию о дате обращения потребителя с требованием об устранении обнаруженных им недостатков товара, о дате передачи товара потребителем для устранения недостатков товара, о дате устранения недостатков товара с их описанием, об использованных запасных частях (деталях, материалах) и о дате выдачи товара потребителю по окончании устранения недостатков товара.

Как вернуть деньги за телефон на гарантии? Претензия по телефону на гарантии

Вот и все. Больше никаких особых правил по написанию претензии нет. Рекомендуется зафиксировать факт обращения в магазин с данным документом. Это необходимо для того, чтобы в случае бездействия организации у гражданина было право на обращение в суд для защиты.

Возврат планшета, как вернуть планшет в магазин и можно ли получить деньги

  • в товаре обнаружен существенный недостаток;
  • нарушение установленных статьей 20 ЗОЗПП сроков устранения недостатков товара (45 дней);
  • невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Возможна ли замена планшета по гарантии

Так как с момента покупки прошло намного более 15 дней, то обмен (возврат дс) возможен только в случае существенного недостатка товара. Недостаток будет существенным, если его не устранят в течении 45 дней, либо он проявится вновь после устранения. Сейчас можно требовать только устранение недостатка.

Почти все магазины при приеме бракованного товара требуют показать чек. Делать это необязательно, согласно пункта 5 статьи 18 ФЗ «О защите прав потребителей» вы можете доказать факт покупки иным способом.

Это могут быть показания свидетелей, а если оплата была произведена по банковской карте — выписка из банка или скриншот оплаты из мобильного клиента банка.

Также можно попросить поднять финансовые документы за тот день, когда вы купили товар, назвав примерное время покупки и цену.

Сломался планшет

На основании статьи 22 Закона

Рекомендуем прочесть:  Социальная карта учащегося проезд

Сервис взял деньги, но не отремонтировал планшет, что делать

Планшет вернулся ко мне, я попыталась его включить и опять стала звонить в сервис, потому что планшет включился, несколько минут поработал и всё, мигал и пытался перегрузиться.

Сейчас он снова с том же сервисе, но сегодня мне позвонил менеджер и сказал, что они установили, что я или кто-то ещё, вмешивался в работу планшета самым некорректным образом, и что делать они ничего больше не могут и не будут, и что больше по гарантии они его брать не собираются.

Как вернуть деньги, если телефон сломался по гарантии в 2019 году

Когда вы отдаете аппарат, чтобы отремонтировать его в сервисном центре, продавец обязан выдать вам соответствующий акт, в котором описана проблема и все комплектующие, которые предоставлены с товаром. Внимательно следите, чтобы вас не обманули подменной моделью. Сдать телефон в ремонт нужно в упаковке, со всеми деталями и зарядкой.

Конференция ЮрКлуба

Завтра собираюсь пойти и принести в Эльдорадо письменное требование о приеме книжки в гарантийный ремонт.

Если не примут, скажут мол, чека нет, попрошу поставить их на претензии отметку о том, что они не принимают товар в гарантийный ремонт.

После того, как поставят, позову администратора, покажу ему требование с отказом, после чего достану ему требование о замене и попрошу заменить мне книжку полюбовно. Если он откажется, то я ему сообщу о том, что:

Если товар на гарантии и сломался как вернуть деньги

В августе этого года, спустя всего 8 месяцев после покупки, мой телефон начал барахлить: зависать, самостоятельно выключаться — благодаря чему я пропустила пару важных звонков, переставлять время — пару раз я даже на работу опоздала.В общем, решив, что с этим надо срочно что-то делать, я пошла в магазин.

Инструкция Как обменять купленный планшет или смартфон

В каждой из рассмотренных ситуаций, в которой необходимо возвратить или обменять товар надлежащего/ненадлежащего качества, в случае неудовлетворенная ваших законных требований продавцом, стоит обратиться в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия, а впоследствии и в суд.

Источник: https://zakonandporyadok.ru/avtoyurist/slomalsya-planshet-na-garantii-moi-prava

Гарантийный ремонт планшета

Сломался планшет на гарантии мои права
Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему – обращайтесь в форму онлайн-консультанта или звоните по телефону
+7 (499) 350-80-69 (Москва)
+7 (812) 309-75-13 (СПб)

Это быстро и бесплатно !

Планшеты пользуются огромной популярностью среди школьников, студентов, бизнесменов и других пользователей интернет-ресурсов.

Различные магазины и компании-изготовители предлагают на данный девайс доступную цену, однако приобретение подобного устройства считается далеко недешёвым. Что делать, если ваш гаджет сломался? Ответ на этот вопрос вы найдёте в данной статье.

Сроки гарантийного ремонта планшета

В большинстве случаев компании-изготовители или сами магазины предоставляют на планшеты гарантию, равную одному календарному году. Этот срок может быть меньше или больше. Данная информация содержится в документации, дополняющей гаджет.

Например, гарантийный ремонт планшетов от Ирбис (Irbis) предоставляется в течение 12 календарных месяцев с момента передачи устройства покупателю.

При этом данный срок не может превышать 1,5 года с даты производства гаджета. На аккумуляторные батареи компания также предлагает гарантию в три месяца (она не должна превышать года с момента продажи).

Планшет относится к сложно техническим устройствам, вернуть которые при обнаружении дефекта можно лишь на протяжении 14 суток с момента приобретения вещи. Однако в отдельных ситуациях период для возвращения гаджета и осуществления его ремонта за счёт продавца может быть продлён.

Выделяют следующие сроки, в течение которых планшет передаётся для безвозмездного исправления выявленных недостатков:

  • в течение двухнедельного периода с момента покупки;
  • на протяжении всего гарантийного срока, зафиксированного в документах, дополняющих девайс;
  • в течение двух лет, если при покупке не предусмотрена гарантия.

Таким образом, если на сам планшет гарантия равняется одному году, а на его детали – 24 месяцам, то сдать гаджет в ремонт можно в течение двух лет.

В общей сложности на ремонтные работы может уйти не более 45 дней, согласно 20 статье Закона РФ № 2300-I. При этом стороны должны обговорить сроки осуществления ремонта в специальном соглашении. Если данного периода недостаточно, чтобы восстановить работоспособность планшета, его продление допустимо только при повторном оформлении соглашения.

Возможность продления гарантии

Гарантия может устанавливаться как магазином, так и компанией-изготовителем. На практике организации-продавцы занижают гарантийный период.

В соответствии с 7 частью 5 статьи Закона РФ № 2300-I от 7 февраля 1992 года, магазин обязан принять непригодный к использованию девайс до истечения гарантии, предусмотренной фирмой-изготовителем.

В некоторых случаях компании предлагают продлевать данный период за дополнительную плату.

Сервисное обслуживание», благодаря которому пользователь сможет бесплатно ремонтировать вышедший из строя девайс в любое время в ближайшем сервисном центре и после окончания гарантийного периода.

Условия осуществления гарантийного ремонта планшета

Гарантия предоставляется на определённый период времени, исчисление которого начинается с даты приобретения девайса. Он длится в течение срока, указанного в гарантийном талоне или иной документации, дополняющей гаджет.

Важными условиями предоставления бесплатного гарантийного ремонта выступают:

  • наличие у планшета недостатка, появившегося не по вине пользователя;
  • обращение к продавцу или в сервисный центр в течение гарантийного периода;
  • отсутствие вмешательства в устройство техники со стороны пользователя или нанятого им специалиста.

Стоит понимать, что гарантия будет действовать до того момента, пока покупатель не пытается самостоятельно починить планшет. Обращение гражданина не в сервисный центр, а в обычную мастерскую также снимает гаджет с гарантии.

Однако в этом случае пользователь вправе обратиться в магазин и потребовать возмещения понесённых им затрат на восстановление работоспособности техники.

Когда рассчитывать на безвозмездный ремонт не получится?

Законодательство РФ выделяет несколько ситуаций, которые приводят к прерыванию течения гарантии:

  • нарушение правил эксплуатации и хранения устройства;
  • нанесение девайсу механических повреждений;
  • небрежное обращение с планшетом;
  • использование техники не по целевому назначению;
  • изменение конструкции устройства;
  • попадание в гаджет жидкости;
  • и т. д.

В перечисленных ситуациях рассчитывать на бесплатное исправление недостатков гаджета не получится. Ремонт в такой ситуации осуществляется на платной основе.

Аналогичный гарантийный период в 12 месяцев предоставляется для аккумулятора. При этом компания предупреждает пользователей, что использование продуктов сторонних поставщиков способно нанести вред устройству и прервать течение гарантии.

Стоит отметить, что на оказанные ремонтной компанией платные услуги предоставляется гарантия от 1 до 3 месяцев (иногда больше). Период зависит от вида проведённых работ.

Куда обращаться?

Чтобы отдать гаджет на гарантийный ремонт, необходимо составить соответствующее заявление и направить его в магазин, где он был куплен, или сервисный центр.

Продавец не имеет права отказать в принятии товара, находящегося на гарантии, и отправить покупателя в соответствующий сервис. Потребитель самостоятельно решает, куда именно он будет направлять заявление.

Передача планшета на ремонт по гарантии

Пользователь должен составить 2 экземпляра заявления и предоставить его уполномоченному лицу магазина или сервисного центра. На одном документе ставится печать компании и подпись сотрудника, принявшего запрос, а второй остаётся у самой организации.

При сдаче неработоспособного планшета необходимо предоставить все имеющиеся на него документы, фирменную упаковку, зарядные устройства и прочие аксессуары, идущие в комплекте.

Все эти вещи упаковываются и опечатываются непосредственно при заявителе. Сторонами также заключается акт о выявлении недостатков у гаджета.

Специалист, получивший неисправный девайс, осуществляет необходимую экспертизу, позволяющую определить причину поломки и виновное лицо:

  • если дефект появился по вине пользователя, планшет будет возвращён, а в ремонте магазин (или сервис) откажет;
  • если же брак является заводским, его исправят бесплатно.

Какие понадобятся документы?

Как указывалось выше, при передаче дефектного девайса для осуществления ремонта по гарантии пользователь должен предъявить в сервисный центр или продавцу все бумаги, имеющие отношение к покупке и самому девайсу:

  • инструкцию по эксплуатации гаджета;
  • фирменную коробку;
  • кассовый или товарный чек;
  • договор купли-продажи (если был оформлен);
  • гарантийный талон;
  • и т. п.

Если у вас отсутствует фирменная упаковка или некоторые аксессуары, идущие в комплекте с девайсом, продавец или компания-изготовитель не имеют законного права отказывать вам в осуществлении гарантийного ремонта.

После возвращения планшета от специалиста обязательно проверьте его работоспособность на месте (в сервисном центре или у продавца).

Если техника до сих пор имеет недостатки (внешние или связанные с его характеристиками), вы вправе отдать устройство в повторный ремонт, потребовать возвращения денег за покупку или обменять данный гаджет на другой.

Как не лишиться гарантии?

Чтобы не прервать течение гарантийного периода, обязательно используйте купленный гаджет по целевому назначению, ознакомьтесь с положениями инструкции и не вмешивайтесь во внутреннюю конструкцию данной техники.

Планшет вышел из строя? Не предпринимайте никаких действий самостоятельно – отнесите устройство в сервисный центр или магазин, где оно было приобретено.

Не нашли ответа на свой вопрос?
Узнайте, как решить именно Вашу проблему – позвоните прямо сейчас или оставьте заявку онлайн:

+7 (499) 350-80-69

(Москва)
+7 (812) 309-75-13 (СПб)

Это быстро и бесплатно !

Источник: https://uristboss.ru/prava-potrebitelya/garantiyniy-remont-plansheta/

Порядок и условия ремонта планшетов по гарантии

Сломался планшет на гарантии мои права

При поломке планшета, который находится на гарантии, его отправляют на ремонт в гарантийную мастерскую. Казалось бы, нет ничего проще – отдать планшет в ремонт по гарантии и забрать готовым через некоторое время.

Но с некоторыми продавцами так не получается: например, они могут настаивать на «негарантийности» вашей техники и другим образом снимать с себя всякую ответственность.

Чтобы этого не происходило, есть ряд правил и законов, по которым производится гарантийный ремонт. Они будут подробно рассмотрены в нашей статье.

Условия и сроки гарантии

Гарантийный срок устанавливается производителем или продавцом. Обычно он имеет диапазон от полугода до 2-х лет, в зависимости от качества товара. Если в течении этого времени обнаружился недостаток, потребитель вправе обратиться в магазин или сервисный центр для бесплатного устранения недостатка.

Что касается повторных обращений в сервисный центр или магазин при обнаружении новых поломок, потребитель вправе предъявить требования, рассмотренные в таблице ниже.

Какие сроки установлены законом для проведения гарантийного ремонта? Как отстаивать свои права? Читайте тут.

Первичное обращениеПокупатель может рассчитывать либо на бесплатный гарантийный ремонт, либо на денежную компенсацию, если покупатель проводит ремонт самостоятельно
Вторичное обращениеКроме бесплатного гарантийного ремонта, при повторном обращении (после однажды произведённого ремонта) покупатель может рассчитывать также на замену товара или возврат денег
Существенный недостатокТо же, что и во втором пункте

Подробнее рассмотрим вопрос о компенсации при самостоятельном ремонте. Законом указано, что покупатель не обязательно должен обращаться в сервисный центр магазина – он может попросить помощи у сторонней ремонтной мастерской или устранить поломку самостоятельно.

Если ваш планшет на гарантии сломался, что делать — смотрите видео:

Это происходит следующим образом:

  1. Покупатель пишет заявление о том, что хочет произвести ремонт самостоятельно.
  2. Товар отправляется на экспертизу, чтобы подтвердить гарантийность случая. Если случай гарантийный, покупатель и продавец договариваются о том, сколько будет стоить ремонт. В стоимость ремонта входят:
  • Закупка запасных частей;
  • Стоимость доставки з/ч;
  • Стоимость ремонта по прейскуранту.
  1. Проведение ремонта.
  2. Предоставление отчёта о расходах.

После того, как ремонт был завершён, продавец обязан продлить гарантию на тот срок, во время которого товар был в ремонте. Как правило, это срок не более 45 дней. Таким образом, если некачественный планшет находится в мастерской 30 дней, срок гарантии также должен увеличиться на месяц.

Возврат или обмен вместо ремонта

При попытке вернуть планшет с дефектом в магазин или обменять его, покупатели часто сталкиваются с противодействием со стороны продавца.

Продавцы ссылаются на то, что планшетный ПК – технически сложный товар, который не подлежит обмену. Это не так.

Не подлежит обмену технически сложный товар, который соответствует заявленным требованиям. То есть без дефектов. При обнаружении дефектов товар вернуть или обменять возможно.

Вот пошаговая инструкция по обмену такого товара:

  1. Если товар сохранил товарный вид, практически не был в использовании и с момента покупки прошло меньше 15-ти дней, покупатель вправе написать претензию.
  2. Ответ на претензию должен быть дан в течении 10-ти дней.
  3. После проведения экспертизы, которая длится до 20-ти дней, продавец должен заменить товар или вернуть деньги, если брак подтвердится.

Тем не менее, продавец будет всячески уклоняться от подобной процедуры. Но если недостаток обнаружился сразу, и он существенен, лучше немедля отправляться в магазин и составлять претензию.

Как правильно составить иск о защите прав потребителя — смотрите здесь.

Конечно, можно отдать планшет на гарантийный ремонт, но неизвестно, не откроются ли в будущем ещё какие-либо неисправности. Ведь это потеря времени и средств.

Закон о защите прав потребителей.

Когда гарантия недействительна

К планшетному ПК, купленному в магазине, прилагается гарантийный талон. В нём указаны сроки гарантии, сроки проведения ремонта и случаи, в которых гарантия аннулируется.

Такие случаи похожи для большинства технически сложных товаров и чаще всего включают в себя следующие пункты:

  • Наличие механических повреждений. Покупатель должен внимательно осмотреть товар на их отсутствие перед покупкой. Если повреждений не было, и они появились (а это сколы, крупные царапины, следы падения), сервисный центр признает случай не гарантийным.
  • Попадание в корпус инородных предметов, влаги. Авторизованный СЦ быстро определит, попадали ли посторонние вещества в планшет.
  • Самовольное изменение пунктов гарантии в гарантийном талоне. Гарантийный талон заполняется продавцом (или заводом-изготовителем) и подписывается покупателем. Если покупатель лично вносит в него какие-либо правки, талон признаётся недействительным и гарантия прекращает действовать.
  • Срыв заводских пломб (следы вскрытия). Если планшет на гарантии, его не следует относить в стороннюю мастерскую или вскрывать самостоятельно. Вскрытие должен проводить только сервисный центр (мастерская) или магазин, давший гарантию.
  • Использование товара ненадлежащим образом. То есть, к примеру, подключение планшета для подзарядки к сети, на которую он не рассчитан.

Сдача планшета в ремонт и обменный фонд

Перед подачей товара в ремонт сразу же встаёт вопрос: куда его относить? Как правило, покупатель сначала обращается в магазин.

Из магазина его, опять же, как правило, перенаправляют в сервисный центр. Таким образом магазин сбрасывает с себя часть забот, перекладывая их на плечи покупателю.

Для отправки планшета в ремонт по гарантии необходимы следующие документы:

  • Квитанция об оплате, товарный чек или иная бумага, подтверждающая покупку.
  • Заполненный гарантийный талон.
  • Копии вышеуказанных документов.

Как вернуть препарат в аптеку — подробности тут.

Оригиналы будет необходимо предъявить продавцу или мастеру в сервисном центре. После предъявления оригиналов отдавать в мастерскую нужно копии, а оригинальный документ хранить у себя на руках.

Сколько стоит ремонт планшета, на эти вопросы отвечает видео:

После того, как планшет принят, составляется акт, в котором указаны:

  1. Название организации, которая принимает планшет в ремонт, её адрес и контакты.
  2. Данные покупателя.
  3. Сведения о товаре: модель, марка, номер.
  4. Полное описание внешнего вида с приложением фотографий.
  5. Комплектация планшета – есть ли плёнка, зарядное устройство и т.п. Комплект должен быть описан точно в таком виде, в каком он поступает в ремонт.
  6. Цель сдачи товара.
  7. Дата.
  8. Жалобы на дефект (не включается, не заряжается, медленно работает и так далее).

Не все знают, что существует такое понятие, как «подменный фонд». Благодаря ему покупатель может потребовать выдать ему другой планшет с аналогичными функциями на то время, пока будет производиться экспертиза и ремонт его техники.

Для получения планшета, взамен отданного в ремонт нужно написать заявление. Оно составляется в двух экземплярах: одно идёт продавцу, другое – покупателю. Образец заявления о предоставлении аналогичного товара на период ремонта можно скачать бесплатно ниже.

После получения заявления покупатель должен удовлетворить требования не позднее, чем через три дня. Иначе продавцу придётся платить неустойку – 1% от цены планшета за каждый просроченный день.

Проверка планшета после гарантийного ремонта

Не стоит сразу забирать планшет и уходить с ним домой, не проверив. Проверку следует проводить на месте. Для начала нужно убедиться, что дефект устранён и работает исправно. Далее – внимательно осмотреть устройство на наличие каких-либо внешних повреждений.

Если покупатель обнаружил после ремонта внешний дефект, которого раньше не было, он должен предъявить акт о приёме и составить претензию на возмещение убытков.

Только после того, как планшет будет полностью осмотрен, можно ставить подпись в акте о проделанных работах. Этот акт предоставляет сервисная мастерская, и в нём должны быть указаны:

  • Детали, замена которых потребовалась;
  • Проведённая работа;
  • Проверка планшета.

Когда покупатель поставит свою подпись, ему необходимо будет сохранить документ – он будет свидетельством того, что планшет уже поступал однажды в гарантийный ремонт.

Договор о ремонте планшета.

Особенности ремонта планшетов некоторых марок

  • Довольно высокая стоимость запасных частей. Повышенная сложность устройства: для работы с ним нужен опытный мастер. Всегда проверяйте акты о приёме и выполнении!
  • Крупнейший производитель компьютеров, который с 2013 года выпускает также и планшеты.

    Частая причина неисправности – отказ материнской платы. Крайне не рекомендуется проводить ремонт самостоятельно.

  • Самые частые поломки – нерабочий тачскрин. Чаще всего требуется замена сенсорного стекла.

  • Нередко ломаются разъёмы из-за неаккуратного обращения с ними, особенно разъём питания. Распространённым браком являются отказ видеокарты, проблемы с процессором или модулем подключения Wi-Fi.
  • Влага – главный враг планшетов этой марки.

    Из-за попадания в корпус воды, особенно солёной, они ломаются чаще всего. В остальном же частота поломок аппаратной части относительно невысока. Следует помнить, что попадание влаги в корпус автоматически аннулирует гарантию.

  • Производство планшетов началось в 2013 году.

    Сотрудничает с крупнейшими торговыми сетями РФ: Эльдорадо, М. и т.п. Модели данной марки недороги, из-за чего нередко страдают заводским браком. Обычно ломаются разъёмы и движимые части корпуса, например, кнопки.

Стоимость ремонта

Ниже дана таблица с усреднёнными по России ценами на ремонт планшетов разных марок:

Вид ремонтаСтоимость (Asus, Acer, Samsung и под.)Стоимость (Prestigio, Digma, DNS и под.)
Замена тачскрина1000 – 1500 рублей700 – 1100 рублей
Замена шлейфаОт 600 рублейОт 600 рублей
Замена АКБ500 – 700 рублей400 – 500 рублей
Чистка1000 рублей700 рублей
Замена микросхемы1000 – 1500 рублейОт 800 рублей
Замена камерыОт 700 рублейОт 700 рублей
Прошивка800 – 1000 рублей600 – 800 рублей

Указанные цены примерны и в различных регионах России могут различаться. Например, средние цены на ремонт мобильной техники в Москве и Санкт-Петербурге несколько выше, чем в других регионах средней полосы нашей страны.

Гарантийный ремонт планшета – долгая процедура. Часто приходится ждать более месяца, прежде чем аппарат будет готов, а порой после ожидания ждёт разочарование – экспертиза может признать планшет не подлежащим ремонту по гарантии.

Но в любом случае всегда есть выход. Если вы уверены в своей правоте, а продавец или мастерская никак не идёт на контакт и наотрез отказывается выполнять свои обязанности – это повод обращаться в Роспотребнадзор и более высокие инстанции, вплоть до суда.

К счастью, до такого доходит нечасто, но покупатель всё равно должен знать свои права и условия гарантийных работ.

Внимание! В связи с последними изменениями в законодательстве, юридическая информация в данной статьей могла устареть!Наш юрист может бесплатно Вас проконсультировать – напишите вопрос в форме ниже:

Источник: https://Jasno.ru/vozvrat-i-obmen-tovara/garantijny-j-remont/remont-plansheta.html

Право-online
Добавить комментарий