Зачем плавающий график работы в торговле

Зачем плавающий график работы в торговле

Зачем плавающий график работы в торговле

Автор КакПросто! Всем знакома такая картина, когда в силу занятости продавцов вам не могут дать консультацию по какому-то товару или для расчета за покупку. Если же зайти в магазин в обеденный перерыв, то можно и не найти продавца.

А вечером, когда все спешат с работы домой, можно наблюдать такую же картину.

К тому же, при обычном, стандартном подходе становится понятным, что одной из смен продавцов придется выполнять несоизмеримо больший объем работ, чем второй.

Это зависит от времени приема товара, от времени сдачи кассы и от многих других факторов. Логичным способом оптимизации затрат можно считать построение графика работы сотрудников.

Между тем, составить график работы сотрудников несложно.

Что такое плавающий график работы и как это происходит

› › За свою жизнь я работал на огромном количестве должностей во многих компаниях, поэтому и решил разобрать один из крайне интересных вопросов, касающихся график работы.

На самом деле, не всё так хорошо и просто.Плавающий (вы также могли слышать, что его называют скользящим) график является своеобразным методом труда, который не подразумевает нормирование рабочих и выходных дней по обыкновенной рабочей неделе (5 трудовых дней и 2 выходных).

Его особенностью является посменная работа, причём важно понимать, что комбинация смен никогда

Как выбрать лучший график работы для продавцов и увеличить число покупателей

Правильно выбранный график работы вашего магазина способен творить чудеса. Во-первых, увеличивается прибыль, поскольку вы сможете «поймать» основной поток покупателей.

Во-вторых, вам удастся обойти конкурентов, которые не скорректировали режим своей работы, как это сделали вы. Ульяна Полусова, директор магазина «У вокзала», Бежецк, Тверская область В этой статье вы прочитаете:

  1. Как прогнозировать подъемы и спады продаж и реагировать на них изменением в графике работы продавцов
  2. Как выбрать самый удачный график работы магазина и обогнать конкурентов
  3. Как использовать время минимальной посещаемости для увеличения продаж в магазине
  4. Почему круглосуточный график работы продавцов приносит прибыль

Магазин «У вокзала» расположен в довольно удачном месте: рядом железнодорожный вокзал, проходные завода, автобусная остановка.

В радиусе 500 метров — восемь двухэтажных 3-подъездных домов.

По порядку

Поголовный труд от звонка до звонка — пережиток эпохи. Удаленная работа, проектные сотрудники и фриланс меняют правила.

Умные руководители и бизнесмены понимают, что часы, проведенные работником в офисе, ни о чем не говорят.

Скажет результат. Да, он подразумевает определенное количество трудочасов, но не является их прямым следствием. Эффективность — вот что важно.

Костя всегда задерживается в офисе допоздна.

У него занятой вид и мешки под глазами. Руководство счастливо: человек вкалывает с такой отдачей! Дудки! Костя прокрастинирует, читает фейсбук и решает свои вопросы.

Когда припекает, напрягается и разгребает завалы.

Плавающий график

Телефонная консультация 8 800 505-91-11 Звонок бесплатный Похожие темы: 60 юристов сейчас на сайте 3091консультаций за 24 часа Если Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните по бесплатному многоканальному телефону 8 800 505-91-11, юрист Вам поможет Я работала по графику 3/3.

С апреля начальник меняет график на пятидневку с плавающими выходным, с дневной и вечерней сменой: 1-й день 9.00 — 18.00 2-й день 13.00 — 22.00 3-й день 9.00 — 18.00 4-й день 13.00 — 22.00 5-й день 9.00 — 18.00 Объясните, пожалуйста, законна такая кардинальная смена графика?

При не согласии с таким графиком, говорят — увольнялся, а мне до пенсии осталось 9 месяцев. В соответствии со ст. 72 изменение определенных сторонами условий труда, к каковым относится и график работы, возможно с согласия работника.

Изменение условий труда в одностороннем порядке возможно только в случае изменения организационных или технологических условий труда (изменения в технике и технологии производства, структурная реорганизация производства, другие причины).

Как составить график работы сотрудников магазина?

x Мы используем файлы cookie, чтобы сделать использование нашего сайта более удобным. Если Вы продолжите использовать сайт, мы будем считать что Вас это устраивает

6 июня 2007, 10:00 16763 просмотра Левицкий Дмитрий Доводилось ли вам наблюдать картину, когда приходя в магазин, например, утром в будние дни, вы наблюдаете стоящих без дела продавцов, которым просто нечем заняться?

Однако зайди в такой магазин в 7 часов вечера и продавца не дозовешься!

Все заняты работой и просто не успевают обслуживать входящий поток! Какие уж тут стандарты обслуживания?

Теряем продажи и лояльность покупателей «полным ходом»!

Выводить больше народу в смену?

Тогда утром будут бездельничать еще больше народу, да и штат магазина придется увеличить! Что ж, постараемся обойтись более гуманными способами.

Плавающий график работы это

Работодатели обладают возможностью самостоятельно составлять гибкие графики для всех граждан, которых они официально устраивают на работу в свои компании.

Поэтому многие руководители фирм предпочитают пользоваться скользящими графиками работы, которые обладают многими плюсами.

№102 ТК, причем здесь указываются основные особенности использования скользящего графика: формируется он исключительно после достижения соответствующей договоренности между руководителем компании и потенциальным работником; в определенных ситуациях такой метод распределения рабочего времени используется без ведома руководства фирмы, так как необходимость в этом может прописываться в разных нормативных актах;

В своем ритме: выбираем оптимальный рабочий график

Существует несколько видов рабочих графиков.

Безусловно, у каждого из них есть свои плюсы и минусы.

Разбираемся по порядку со всеми возможными и выбираем оптимальный.Каждый деньРеалии современной жизни таковы, что жить нам приходится по графику. В основном все крутится вокруг рабочих графиков, ведь именно от этого зависит, когда мы наконец сможем встретиться с подругами, сделать маникюр или поиграть с ребенком.

Существует несколько видов рабочих графиков, и каждый из них имеет как свои плюсы, так и минусы.

Чтобы понять, какой режим дня подходит именно тебе, разберемся с каждым рабочим графиком по отдельности.Каждый деньПри таком графике работы возможны варианты продолжительности рабочего дня: либо с 9.00 до 18.00, либо с 10.

00 до 19.00. Обычно при таком графике существуют перерывы на обед в середине дня – на полчаса или час. В некоторых организациях по пятницам устанавливается короткий день – работники уходят домой на час раньше, чем обычно.

Режим работы и условия труда торговой организации. Порядок составления графиков выхода работников торговой организации на работу

Качество обслуживания покупателей в значительной мере зависит от режима работы розничного торгового предприятия.

В свою очередь, на режим работы магазина влияют интенсивность покупательских потоков, распределение товарооборота по часам дня, дням неделе, сезонам.

При этом следует также учитывать необходимость создания оптимального режима труда и отдыха торговых работников, предоставления им пятидневной рабочей недели, составления удобного графика выхода на работу.

Согласованности режима работы магазина с режимом труда и отдыха его работников достигают путем разработки рациональных графиков выхода на работу. Они должны основываться на соблюдении предусмотренной трудовым законодательством продолжительности рабочего времени и обеспечении ритмичности чередования времени труда и отдыха работников магазина в течение дня и рабочей недели.

Источник: http://balans38.ru/zachem-plavajuschij-grafik-raboty-v-torgovle-43638/

Что значит плавающий способ работы?

Удобный способ работы для наличия свободного времени.

Плавающий, или как его еще иначе называют, скользящий график работы – метод труда, при котором выходные и рабочие дни не нормированы в рамках общепринятой рабочей недели.

Таким образом, гибкий график работы — это способ распределения рабочего времени, характеризующийся возможностью работника по своему усмотрению выбирать ежедневное начало и окончание трудового дня или ежедневную продолжительность трудового дня с учетом лимитов (границ), установленных работодателем. Однако установление такого режима обуславливается несколькими факторами: наличием договоренности между работником и работодателем, возможностью установки скользящего расписания на определенном предприятии, необходимостью соблюдения трудовых нормативных актов.

nsovetnik.ru

Как правило, режим рабочего времени предусматривает пять (шесть) рабочих дней и два (один) выходных.
Однако для отдельных категорий работников допускают применение гибкого режима работы.

Для его формирования учитываются основные нормы и требования, имеющиеся в законодательстве.

Соискатели обязаны уведомляться о таком режиме работы заранее. Они устраиваются на работу стандартным способом, но допускается вносить в трудовой договор какие-либо индивидуальные условия.

Что должен предусматривать режим рабочего времени в компании вы можете узнать тут:

m.ru

О дисциплине и результате

Рабочий график — это нормально. Без него (читай: круглосуточно) трудятся предприниматели и топ-менеджеры.
Для всех остальных мотивация и трудовой кодекс ограничивают рабочее время в среднем 40 часами в неделю.

Умные руководители и бизнесмены понимают, что часы, проведенные работником в офисе, ни о чем не говорят. Скажет результат. Да, он подразумевает определенное количество трудочасов, но не является их прямым следствием.

В связи с этим была разработана система сменного графика работы. Система свободного графика применяется во многих сферах деятельности.

Свободный график, как уже было сказано выше, наиболее подходит для творческих натур (дизайнеры, художники, поэты и т. д.).

Как производится учёт скользящего времени?

Рассмотрим три типа учета скользящего времени:

  1. Учёт поденный. При этом устанавливается определённое количество часов, которые в любом случае должны быть отработаны трудящимися.
  2. Если нет возможности обеспечить контроль за один день, устанавливается еженедельная норма часов.
  3. Если нет возможности контролировать ситуацию при двух вышеуказанных типах, то применяют ежемесячную форму учёта рабочего времени.

Организовывает рабочее время и несёт за это ответственность всегда работодатель.

1. Просчитать проходимость в торговом зале в разное время суток, дней недели, сезонов. Это поможет менять график работы и экономить на затратах.

2.

Проанализировать режимы работы магазинов-конкурентов. Если ваша торговая точка будет единственной работающей в округе в определенные часы, вы сможете приучить покупателей приходить к вам и в другое время.

3.

Соотнести график работы предприятия с графиком работы персонала. Существуют нормы труда, которые служат для расчета выработки каждого сотрудника. Опираясь на них, можно установить штатное расписание и режим труда.

Далее подробно расскажу обо всех нюансах различных режимов работы.

В 1999–2001 годах градообразующее предприятие поблизости с нами находилось на грани закрытия.

За свою жизнь я работал на огромном количестве должностей во многих компаниях, поэтому и решил разобрать один из крайне интересных вопросов, касающихся график работы. Сейчас я смотрю плавающий распорядок и его основные особенности в отличие от других вариантов.

Давайте для начала рассмотрим, что же в принципе из себя представляет плавающий график работы и кому он подойдёт.

Многие представляют себе такой график, как что-то значительно облегчающее рабочий процесс и дающее вам большое количество дополнительных выходных. На самом деле, не всё так хорошо и просто.

Плавающий (вы также могли слышать, что его называют скользящим) график является своеобразным методом труда, который не подразумевает нормирование рабочих и выходных дней по обыкновенной рабочей неделе (5 трудовых дней и 2 выходных).

Внимание

Чем их занять!? Административно-хозяйственной работой! А возможно сейчас как раз время для наставничества на предмет повышения среднего чека? На графике видно также, что с 14 до 15ти часов продавцов все-таки не хватит. Нужен еще один, 8й сотрудник в зале на один час. Кто бы это мог быть!? Ну, конечно же, менеджер магазина! Он ведь заранее знает, что в этот час его продавцам понадобится помощь!

Такую же операцию мы проводим для каждого дня недели.

Источник: http://realkonsalt.ru/zachem-plavayushhij-grafik-raboty-v-torgovle

Плавающий график работы – что это, особенности, нюансы, подводные камни, кому подходит

Зачем плавающий график работы в торговле

Найм Труда > Трудовые отношения > Плавающий график работы – что нужно знать об этом обеим сторонам трудовых отношений, чтобы работа была легкой и обоюдно выгодной

Плавающий график работы – именно о таком построении рабочего времени мечтают многие сотрудники. Но так ли он хорош, как кажется с виду?

Разберемся во всех хитросплетениях и особенностях плавающего графика работы, рассмотрим плюсы и минусы, а также основные сферы, в которых используется такой метод занятости. О том, кому подходит такой график работы, об особенностях организации рабочего времени при плавающем графике и о подводных камнях такого распорядка рабочего дня – в сегодняшней статье.

В какой отрасли применяется?

Применяется не на всех производствах.

Как уже говорилось выше, применяется плавающий график работы в основном в сфере обслуживания:

  • магазины;
  • кафе;
  • салоны красоты;
  • работа администраторов;
  • заправочные станции;
  • спецслужбы и так далее.

Отчасти такой метод работы используется при достаточно продолжительном рабочем дне – суточная смена, 10-14 часовой рабочий день и так далее. Также скользящий график может использоваться на производствах, например при работе круглосуточно.

В таком случае сотрудник может работать один день в дневную смену, с 8 утра до 8 вечера, второй день в ночную – с 8 вечера до 8 утра и на третий день получать полноценный выходной или даже два.

Как составить?

При составлении плавающего графика важно опираться на следующие основания:

  1. Нормы выработки;
  2. Нормы законодательства по продолжительности рабочего дня;
  3. График работы организации в целом и так далее.

Также могут учитываться и пожелания сотрудников по данному вопросу.

Либо же решение по установлению графика труда и отдыха может приниматься при помощи коллективного совещания, методом большинства .

Различие со сменным методом

При составлении графика важно учитывать некоторые нюансы.

Несмотря на то, что в некоторой степени, скользящий график является разновидностью сменной работы, стоит отметить некоторые отличия. В частности, скользящий график не подразумевает под собой конкретной периодичности. 

Если человек трудится 2 через 2 или неделю через неделю – это работа сменами (вахтами), а если человек работает из принципа 3 дня в неделю и рабочие дни выставляются без определенной последовательности, то речь идет уже о скользящем графике.

Кроме того, стоит отметить, что такой график не только финансово не выгоден для компании, но зачастую и неудобен для сотрудников, стремящихся к стабильности. Лучше всего по скользящему графику работать фрилансерам либо студентам, то есть тем, кто максимально не зависит от обстоятельств.

Скользящее время и закон

В трудовом договоре допускается внесение такого понятия, как скользящий график работы. Однако при этом, в соглашении о работе должны быть достаточно четко указаны границы допустимой нагрузки для сотрудника и количество времени для отдыха.

При указании в графе рабочее время варианта скользящий график работы с одним выходным, такой договор может быть признан недействительным и законодательно неправомерным.

Именно поэтому, устраиваясь работать в компанию со скользящим графиком работы, следует максимально внимательно отнестись к правильному оформлению документов, а также к достоверному подсчету рабочих часов кадровым работником либо бухгалтером.

Из этого видео вы узнаете о составлении графиков работы.

Выделите ее и нажмите Ctrl+Enter, чтобы сообщить нам.

Источник: https://naimtruda.com/otnoshen/plavayushhij-grafik-raboty-eto.html

Заключение

Таким образом, скользящий график используется разными компаниями. Он обладает многими плюсами, причем для некоторых видов работ он является обязательным.

Это правило действует и при гибком графике. В разных организациях рабочий процесс имеет свои особенности. Для большей свободы законодатель определил особые режимы рабочего времени.

Если сотрудник недобросовестно относится к своей работе, то для него это тоже чревато серьёзными последствиями: выговором, лишением премии, вплоть до разрыва трудового договора.

Гибкий график работы не является поводом для того, чтобы работник пропускал внутренние мероприятия, происходящие в компании.

Подводя итоги, отметим, что под гибким графиком подразумевается общая договорённость нанимателя и работника о начале, продолжительности и завершении трудового дня.

График может применяться для любых должностей.

Рабочий процесс проходит по заранее спланированному графику с плавающими днями для отдыха.

График составляется на определённый промежуток времени. При его формировании необходимо опираться на производственный календарь. Учитывая рабочее время, допускается небольшое отклонение в продолжительности рабочего дня. Однако это компенсируется за счёт предоставления дополнительных дней отдыха или сокращения рабочей смены.

Если же по факту в графике указывается большее количество часов, они оплачиваются по повышенному тарифу. Однако даже переработки должны регламентироваться особыми правилами.

Составляя план такого режима, нужно учитывать следующие моменты:

  • Планируемая длительность графика. Общая продолжительность не должна быть меньше календарного месяца или года.

Не стоит устанавливать жесткие рамки только из-за них — введите учет рабочего времени по неделе или месяцу.

Помните: дело не в часах, проведенных в офисе, а в результате работы.

megaplan.ru

Определение

Гибкий график делится на несколько видов:

  1. Работа сменами. График широко известен каждому человеку. Так работают сотрудники полиции, медицинский персонал и т.

    д.

  2. Свободный режим. Этот вариант подойдёт для художников, журналистов и писателей. Творческую деятельность сложно измерять стандартным способом.
  3. Скользящий режим. В таком графике рабочее время является стандартным. Человек работает столько же, сколько трудятся и его коллеги. Различие лишь в том, что часы работы «плавающие».

ТК РФ, то есть:

— работникам, труд которых оплачивается по дневным и часовым тарифным ставкам, — в размере не менее двойной дневной или часовой тарифной ставки;

— работникам, получающим оклад (должностной оклад), — в размере не менее одинарной дневной или часовой ставки (части оклада (должностного оклада) за день или час работы) сверх оклада (должностного оклада), если работа в выходной или нерабочий праздничный день производилась в пределах месячной нормы рабочего времени, и в размере не менее двойной ставки (части оклада) сверх оклада, если работа производилась сверх месячной нормы.

Если работник изъявит желание взять день отдыха вместо повышенной оплаты, то за отработанный выходной или нерабочий праздничный день оплата будет производиться в одинарном размере, а день отдыха оплате не подлежит (ч. 3 ст. 153 ТК РФ).

К сведению.

Еще раз обратим внимание, что порядок учета рабочего времени лица, исполняющего трудовые обязанности в условиях гибкого графика работы, устанавливается по соглашению сторон трудового договора.

Есть несколько типов учета рабочего времени, благодаря которому обеспечивается суммарная отработка:

— поденный (работник должен отработать норму часов в течение календарного дня);

— еженедельный (вводится при невозможности обеспечить отработку нормы рабочих часов работником в течение календарного дня);

— месячный (вводится при невозможности обеспечить суммарную отработку работником нормы часов в течение календарной недели).

А учетный период продолжительностью более одного месяца вводится при невозможности обеспечения суммарной отработки рабочих часов в течение календарного месяца.

К сведению.

Особенности режима рабочего времени и времени отдыха работников транспорта, связи и других, имеющих особый характер работы, определяются в порядке, устанавливаемом Правительством Российской Федерации.

Важно! Нарушение основных положений вышеуказанных актов приводит к необходимости уплачивать штрафы.

Обычно применяется такое решение, если работает предприятие без выходных и перерывов, поэтому требуется несколько смен работников. Нередко составляется такой график для 2 бригад и двух смен.

Например, 2 бригады работают в первый день утром с 8 до 15 часов, а на следующий день с 15 до 20 часов.

Источник: http://sopravvento-beauty.ru/zachem-plavayushhij-grafik-raboty-v-torgovle

Должна ли ваша компания предлагать плавающий отдых?

Зачем плавающий график работы в торговле

Плавный отпуск – это вознаграждение работника, которое работодатели предоставляют сотрудникам. Никакие правительственные законы в США, такие как Закон о справедливых трудовых нормах (FLSA), требуют от работодателя плавающего отпуска для сотрудников.

Но есть причины, связанные с разнообразием, балансом между работой и жизнью и удовлетворенностью сотрудников за то, почему работодатель может захотеть предложить плавающий отпуск или два. Редко можно назвать такую ​​недорогую, легко реализуемую выгоду, которую сотрудники ценят.

Типичный оплачиваемый график отпуска в США включает в себя как гражданские, религиозные, так и традиционные дни, которые отмечается большинством населения. Платный плавающий отпуск, или два, позволяет сотрудникам оплачивать отпуск, когда их практика не соответствует типичному графику работы.

Плавный отпуск позволяет работнику брать любой выходной день по любой причине, когда ему или ей нужен день. Например, еврейский работник может захотеть использовать два плавающих отпуска для Йом-Киппура, Рош-а-Шана, Хануки или Пасхи.

Без плавающего отпуска практикующий еврейский сотрудник должен будет провести отпуск или ВОМ, чтобы праздновать или помнить в эти особые дни. Работодатели уважают потребности различных сотрудников, когда они предлагают плавающий отпуск или два.

Даже работники, которые отмечают обычный список оплачиваемых праздников, могут пользоваться плавающим праздником на день рождения. Другие сотрудники будут использовать плавающий праздник для ежегодного мероприятия, такого как семейное воссоединение, день рождения ребенка или супруга, праздничный день покупки или день родителя-учителя.

Необходимые политические решения для плавающего праздника

Работодатели, которые рассматривают возможность плавающего отпуска, должны разработать политику относительно того, как день может быть запланирован и принят. Им также необходимо определить, может ли плавающий отпуск переноситься в новый календарный год.

Как сотрудники планируют плавающий отпуск с их менеджером, также является проблемой, равно как и требования менеджеров соблюдать эти запросы.

(Прочная политика гарантирует, что сотрудник сможет использовать время по мере необходимости и не должен вести переговоры.)

Если вы разделяете эти решения, когда объявляется плавающий отпуск, сотрудники не будут испытывать путаницу, которая может снизить положительное влияние новой выгоды.

Конкретные решения относительно плавающего праздника

Это решения о плавающем отдыхе, который должен сделать работодатель. Вы должны объявить их, когда вводите политику.

  • Когда работник может принять плавающий отпуск? Если период времени не указан, работник может в любой момент получить оплачиваемый выходной день. Если сотрудники могут использовать плавающий отпуск в любое время, менеджеры должны понимать, что они должны работать со своими сотрудниками, чтобы позволить работникам принимать плавающий отпуск по мере необходимости.
  • Подобно ВОМ и оплачиваемым отпускам, плавающие отпуска считаются заработком, который заработал сотрудник. Таким образом, вы должны выплатить платный отпуск, когда работник решает покинуть компанию. В результате работодатели могут подумать о том, что начисляется время для плавающего отпуска. Или, в случае двух оплачиваемых выходных дней, работник может зарабатывать один раз в шесть месяцев. В политике должны быть указаны все эти детали.
  • Работодатель должен решить, могут ли сотрудники переносить неиспользованный плавающий отпуск в следующий календарный год. Я не рекомендую вам разрешать сотрудникам переносить плавающий отпуск. Либо заплатите им за время, которое не было принято в конце года, или напишите свою политику, чтобы заявить, что больше не может быть начислено более плавающее время отпуска до тех пор, пока не будет произведено отложенное время.
  • Отслеживать начисление сотрудников и использование плавающего отпуска точно так же, как вы будете иметь дело с ВОМ, оплачиваемым временем отпуска или любой другой оплачиваемой выездной выгодой. Не забудьте включить это время при оплате работника, который покидает компанию.
  • Не считайте его использование или лишить его политики, которая является незаконной в некоторых штатах. Ваша цель с плавающим праздником заключается в том, чтобы расширить выгоду для сотрудников, которые им нужны и чего хотят. Взятие плавающего отпуска далеко не соответствует духу или целям вашего положения. Зачем причинять ненужный ворчание сотрудника? Всегда учитывайте последствия. Временные периоды отключения в течение календарного года, в течение которых сотрудники не могут принять свой плавающий отпуск, являются ошибкой по той же причине. Типичные отключения электроэнергии – это точные периоды времени, в течение которых работник, скорее всего, захочет взять свой плавающий отпуск, особенно в течение долгого ноябрь-декабрьского курортного сезона.

Плавающий праздник – это еще один способ, которым работодатели могут относительно недорого увеличить свой пакет льгот для своих сотрудников. Это ценится сотрудниками, и это боевой дух, осуществляемый правильно, с четкой политикой. В противном случае вы рискуете услышать ворчание, ворчать, ворчать над работодателем, должны быть высоко оценены усилия по повышению вознаграждения сотрудников.

См. Типичный оплачиваемый график работы работодателя для частного сектора и государственного сектора.

Относящиеся к праздникам

  • Является ли ваше рабочее место дружественным?
  • Пить или не пить в офисе?
  • 10 Альтернативы праздничной вечеринке
  • Советы для работодателя об обслуживании алкоголя в компании События

Источник: https://ru.routestofinance.com/should-your-company-offer-floating-holiday

Устанавливаем рабочее время предприятия «под клиента»: алгоритм дейс

Зачем плавающий график работы в торговле

С развитием экономики и конкуренции все предприятия торговли и сферы услуг стали устанавливать режим работы «под клиента». Как с наименьшими затратами это сделать? И нужно ли?

У вас хорошо разрекламированное предприятие в сфере услуг и торговли, большие площади помещений, выгодное расположение в центре города с удобным подъездом и подходом, приемлемая ценовая политика, хорошие специалисты и высокие рейтинги среди предприятий вашей сферы деятельности.

ПРОБЛЕМА

Тем не менее вы заметили спад продаж. Не можете сразу установить причину? В первую очередь обратите внимание на режим работы предприятия. Например, предприятие работает с 8.00 до 19.00.

Однако когда непосредственно обслуживаются клиенты? И здесь могут появиться другие цифры — например, с 10.00 до 18.00.

Все остальное время персонал занят «бумажной» работой, оформлением, подсчетами, отчетами и т. д.

ВЫВОД 1

Несмотря на длительность рабочего дня на предприятии, клиент часто «не доходит» до услуг и продукции предприятия, так как… занят собственной работой в стандартных рамках с 9.00 до 18.00.

РЕШЕНИЕ

Что же делать? У вас «офисное» предприятие, и перейти на круглосуточную работу вы не можете в силу отсутствия видимой экономической выгоды от такого перехода.  В данном случае есть несколько вариантов улучшения ситуации с клиентопотоком. Оба связаны с изменением режима работы путем установления его «под клиента». Но все по порядку.

В целях исключения риска обнаружения неучтенных причин, которые могут послужить основанием для улучшения работы предприятия, необходимо выявить все причины, которые могут повлиять на установление нового режима работы:

  • общепринятое время работы предприятий вашего населенного пункта, в том числе предприятий вашей целевой аудитории;
  • транспортная доступность офисов вашего предприятия в различное время суток. В случае если в сторону вашего офиса общественный транспорт перестает курсировать уже в 20.00, увеличивать время обслуживания за пределами данного времени не имеет смысла. Также если в час пик на территории 2–3 кварталов к вашему офису невозможно припарковать автомобиль (в силу требований знаков или в силу загруженности центра города), не стоит устанавливать время обслуживания клиентов и в это время;
  • контингент работников предприятия. В случае наличия большого количества (тем более превалирующего) работников, в отношении которых законодательством установлены гарантии в части установления сокращенного рабочего времени, неполного рабочего времени, следует заранее ориентироваться на то, что данные сотрудники будут работать меньше остальных. А значит, потребуется гибкое рабочее время для остальных в целях исключения переработок.

ВЫВОД 2

Прежде чем менять режим работы по одной причине, необходимо выяснить все причины, по которым режим работы требует изменения.

При выявлении наиболее выгодного режима обслуживания клиентов нельзя забывать о необходимости выделения для сотрудников предприятия времени для «безклиентской» работы, то есть работы, направленной только на оформление документации.

Таким образом, прежде чем рассматривать любой из вариантов, следует определить, сколько времени необходимо сотрудникам для «безклиентской» работы. Для этого необходимо провести системный анализ рабочего времени.

На многих предприятиях проводят синхронизацию процесса обработки информации, тщательный анализ данных, результатом которых могут стать новые нормы труда, установленные и утвержденные в соответствии с порядком и требованиями гл. 22 Трудового кодекса РФ (далее — ТК РФ).

Важно!

Локальные нормативные акты, предусматривающие введение, замену и пересмотр норм труда, принимаются работодателем с учетом мнения представительного органа работников (ст. 162 ТК РФ). Учет мнения производится по правилам ст. 372 ТК РФ.

О введении новых норм труда работники должны быть извещены не позднее чем за два месяца (ст. 162 ТК РФ).

Если вы при проведении анализа причин снижения клиентопотока вы пришли к выводу, что времени, ранее выделенного сотрудникам на такой вид работы, недостаточно, данное время необходимо будет увеличить.

Если же по результатам анализа будет установлено, что времени для «безклиентской» работы работодателем выделено чрезмерно много и в оставшееся время работники занимаются личными делами, разговорами и т. п., период «безклиентской» работы желательно сократить.

ВЫВОД 3

Необходимо выявить необходимое время, которое требуется для качественной «безклиентской» работы.

Разрабатываем варианты решения

После выявления причин спада продаж можно рассмотреть один из представленных ниже наиболее популярных вариантов изменения режима работы «под клиента».

Вариант 1: «сместить» время работы и время обслуживания клиентов на период наибольшего спроса на услуги, наибольшего клиентопотока, при этом не менять общее время работы предприятия.

Например, с учетом «переноса» конца рабочего дня на 21.00 начало рабочего дня сместить на 12.00. Обеденный перерыв для сотрудников — с 16.00 до 18.00.

Вариант 2: оставить время начала работы предприятия прежним, но сделать официальный длительный перерыв в обслуживании клиентов предприятия в середине дня. После перерыва время работы предприятия увеличить. Общее время работы предприятия при этом не будет изменено.

Например, начало работы предприятия — 9.00. Режим работы: с 9.00 до 21.00, перерыв с 12.00 до 16.00. Обеденный перерыв сотрудникам — 2 часа в промежутке между 12.00 и 16.00. Во время перерыва в обслуживании клиентов (с 12.00 до 16.00) сотрудникам надлежит выполнять «безклиентскую» работу.

Обратите внимание!

Перерыв в обслуживании клиентов нельзя путать с перерывом для отдыха и питания работника. В силу ст. 108 ТК РФ данный перерыв для работника не может составлять более двух часов.

В противном случае придется говорить о разделении рабочего дня на части (ст.

105 ТК РФ), которое станет возможным только на основании локального нормативного акта, принятого с учетом мнения выборного органа первичной профсоюзной организации.

Вариант 3: увеличить время и работы предприятия, и обслуживания клиентов. Ввести график работы на предприятии в режиме гибкого рабочего времени.

Например, изменить режим работы предприятия на период с 9.00 до 21.00, время обслуживания клиентов — с 9.00 до 20.00, без перерыва в обслуживании. Работников перевести на гибкий график. Обеденный перерыв — 30 минут в промежутке между 12.00 и 15.00.

Оцениваем последствия

Прежде чем вводить тот или иной вариант на практике, необходимо определить выгоду от изменения режима работы и обслуживания предприятия теоретически.

Вариант 1 выгоден тем, что «захватывает» только период наибольшего клиентопотока, не тратит время работников предприятия «впустую» в ожидании клиента.

Минус: к такому режиму ввиду его необычности будет тяжело привыкнуть как постоянным клиентам, так и новым.

Вариант 2 больше схож с режимом работы предприятий курортной зоны Испании и Италии, где время перерыва называется «сиестой». С наибольшей долей вероятности такой режим «приживется» в курортных и санаторных зонах России, где время с 12.00 до 16.00 стандартно является «мертвым» временем. Клиенты в этот период обедают и отдыхают.

Минус — велика вероятность потери случайных клиентов. Очень неудобный режим работы для сотрудников; вероятность увеличения текучести кадров.

Вариант 3 наиболее предпочтителен для динамично развивающихся предприятий с хорошими перспективами, «бойким» местом работы. Позволит увеличить клиентопоток и, следовательно, прибыль предприятия.

Минус: работники, привыкшие работать в другом режиме, могут отказаться работать в измененных условиях. А это в конечном итоге грозит падением качества услуг из-за смены части состава трудового коллектива.

Оформление изменений

Сначала об оформлении внутренних изменений. Это наиболее сложная часть введения нового режима, так как затрагивает трудовые права работников. ТК РФ требует соблюдения и прав работников, и сроков введения нового режима, и порядка введения нового режима. Схематично оформление изменения режима работы работников предприятия будет выглядеть следующим образом (см. рисунок).

Обратите внимание!

Закон не запрещает изменять определенные сторонами условия трудового договора по соглашению сторон. В случае наличия такого соглашения стороны составляют дополнительное соглашение к трудовому договору и продолжают работу уже новом режиме работы (ст. 72 ТК РФ). Но в данном случае необходимо действительное добровольное соглашение сторон

 

После оформления внутренних изменений необходимо оформить внешниеизменения.

Об изменении режима обслуживания и времени работы предприятия должны быть уведомлены и клиенты. Законом не установлены требования об обязательном предварительном уведомлении клиентов предприятия о данных изменениях.

Достаточно просто изменить надпись на табличке-указателе при входе.

Однако подавляющая часть предприятий в целях исключения риска потери даже небольшого числа клиентов предпочитает известить об изменении режима работы и обслуживания клиентов заранее с помощью, например:

  • смс, если постоянные клиенты при первичном обращении выражали свое согласие на подобное общение в дальнейшем;
  • официальный сайт;
  • объявление в газете;
  • заранее размещенное на двери предприятия объявление;
  • СМИ, в том числе телевидение и радио, и т. д.

Для оформления внешних изменений предприятию необходимо:

  • издать приказ об изменении режима работы и обслуживания клиентов,
  • известить постоянных клиентов о введении для них более удобного графика обслуживания любым из вышеназванных способов (не обязательно),
  • изготовить новые фасадные таблички с указанием измененного режима и разместить их на фасаде здания (двери офиса).

Что на практике?

Например, руководство предприятия сферы бытовых услуг (химчистка, стирка, фотоуслуги и фототовары и т. д. — предприятие разных направлений деятельности в сфере услуг [2]), работавшего в режиме с 9.00 до 19.00 и непосредственно обслуживавшего клиентов с 10.00 до 18.00, выявило следующее.

Времени для обработки заказов клиентов достаточно от 40 минут до 1 часа в зависимости от загруженности, количества заказов.

Основной поток клиентов (в том числе не принятых по причине закрытия предприятия) приходится на период с 16.00 до 21.00. Клиентов для заказа услуг в период с 10.00 до 13.

00 нет вообще, а для приема результата услуг — небольшое количество в соотношении 4:30 к общему количеству среднедневного количества клиентов.

Остальные клиенты за получением заказа обращаются в период с 13.00 до конца рабочего дня предприятия.

В целях оптимизации рабочего процесса, увеличения клиентопотока, а также достижения максимально полезного эффекта работодатель принял решение об изменении режима работы, установив:

  • режим работы предприятия: 13.00–22.00 (9 часов);

Источник: https://www.profiz.ru/se/3_2014/vremja_klienta/

Право-online
Добавить комментарий